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1、电话客服年度个人总结 XX客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。一 名客服专员，想要做好客服工作要按照企业制定的客服专员 岗位职责执行工作，将自己良好的服务态度，精湛的服务技 巧带到工作中来，请看下文电话客服年度个人总结。斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨 询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制 度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月 的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。 现总结如下 :做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作 也不例外。我认为客服工作的全局就是， “树立企业形象， 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大
2、化的同时传达企 业的文化形象。 ”七月份来到公司以后，我首先接受了大约 一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础 知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及 解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度 了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善 的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进 入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话， 对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、 对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单， 但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的 传
3、达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产 品的后续市场推广有很大影响。随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下 的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工 作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给 予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间 做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品 的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作， 需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及 时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的 同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖 尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有
4、不同的服药史， 我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁 的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和 客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡 量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应 用知识的有效手段。客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良 好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用 操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行， 中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药 品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户 进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度， 从而避免客户对产品的不信任
5、乃至对企业形象的损害。最新评论杨纯新发表于XX-12-15 我于XX年8月1日加入到项目部，在这一年的工作中，得到了单位领导的精心培 育和教导，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还 是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。通过这一年 的工作与学习，使我认识到一名合格工程师的成长是一个前 景光明、充满希望同时又需要付出努力和心血的过程，也是 一个需要不断完善不断发展的长期的过程。以下是我在这一 年的自我总结思想是行动的指南，一个人如果想把工作做好，就必须 先树立自己的工作思维。作为一名党员，严格要求自己，自 觉接受党员和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的 缺点，弥补自己的不足，同时
6、积极主动的了解国家大事，认 真学习党的各项新方针、新政策，及时的学习了 xx 届三中 全会精神，不断的提升自己的党性修养，与党保持一致 ; 作 为公司的一员，我认真的学习和渗透公司的主流文化思想， 并将其运用到实际工作中，与公司保持一致。我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在 做起，我一直相信一份耕耘， 一份收获， 所以我一直在努力， 不断努力学习， 不断努力工作。 从身边小事做起并持之以恒， 热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入， 按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，任务繁 多，能够做到跟班作业，保证按时完成各种任务，保证工程 的顺利进行，表现出我们施工员
7、的员责任心强，发扬了我们 施工员连续工作、 吃苦耐劳的精神。 在本职工作中尽心尽力， 孜孜不倦地作出成绩，我要不断的提高自己的岗位本领，努 力精通本职的岗位知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚 踏实地的做好本职工作。作为 XX 届的一名新员工，只有不断提升自己的知识水 平和技术水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不 懂的问题时， 多向师傅和其他同事请教。 平时多到工地上去， 多看多问，这样才能不断增加自己的现场经验。还应该认真 的学习公司的一些管理体制和规范有了一定的了解，在工作 中以公司标准化管理的标准来严格要求自己。当然，现在我还有很多不足的地方 : 经验匮乏，知识和 技术水平不够扎实等。我一定会加倍努力，不断的去完善自 己，提高自己的工作能力。总结一年来的工作 , 我个人无论是在敬业精神、思想境 界, 还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步。在今 后的工作中，我将一如既往地做事，一如既往地为人，争取 获得更好的成绩。
