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1、表达与倾听,第十一课,学会表达,以恰当的方式表达我们的看法和感受，可以使对方了解我们的真实的态度，增进对我们的了解，从而更乐意与我们交往。,1、表达的作用：,5、表达要有条理，如果要表达的意思不是只有一个，可用“第一”、“第二”等将层次分开。,基本的表达技巧：,1、要大胆，要敢于表达自己。,2、说话声音要洪亮，吐字清楚，表情要充满自信。,3、表达要尽量简单明了，不要罗嗦。,4、说话时，眼睛要看着对方，要用眼神与对方交流,6、说话时，态度要客观，不要武断。,7、对于他人的反对意见要给予宽容，不要针锋 相对。,学会倾听,什么是倾听？,倾听就是听他人表达或倾诉。,倾听的作用：,1.倾听可以使他人感受
2、到被尊重和被欣赏；,2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力；,3.倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪；,4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法；,5.倾听可以取他人之长补己之短；,6.少说多听，还可以保守自己必要的秘密。,怎样倾听？（倾听时应注意什么？）,在倾听的过程中，要保持专心、尊重与体谅的态度，切忌一些不良行为，如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等等。,倾听,倾听分为积极倾听和非积极倾听。,积极倾听指的是，对他人表达的思想与情感，以积极的态度，认真地给予关注、重视、尊重和理解。,积极倾听的技巧,言语技巧,非言语技巧,（用言语回应对方的
3、技巧）,（用身体语言回应对方的技巧）, 应和：用简单的“嗯”、“是的”、“是吗” 等应对语鼓励对方说下去。, 解释：用自己的话来解释对方所讲的意 思，表示自己不仅在听，而且还 明白对方所讲的话。, 总结：对对方所说的内容、事实等进 行概括总结。,倾听的言语技巧, S 摆好姿势：面对倾诉者，相距1.52米。, 0 开放的姿势：两脚自然分开，双手自 然放双膝上。, L 前倾：身体微微前倾。,倾听的非言语技巧, E 目光接触：谈话时注视对方的眼睛。, R 放松：全身放松，不要紧张。,真情提示,上帝分配给我们两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。,友谊是从交流开始的；交流是从“听”开始的。你想人家怎样待你，你就怎样待人家。你想要人家用心听，你要先专心去听他说。倾听也是一种技巧，也需要我们平时的观察、揣摩和操练。,试一试: 在家如果接到同学、家长和亲友的电话，你将怎样做？,倾听,沟通,学习,习惯,和谐,
