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1、表达与倾听,第十一课,学会表达,以恰当的方式表达我们的看法和感受,可以使对方了解我们的真实的态度,增进对我们的了解,从而更乐意与我们交往。,1、表达的作用:,5、表达要有条理,如果要表达的意思不是只有一个,可用“第一”、“第二”等将层次分开。,基本的表达技巧:,1、要大胆,要敢于表达自己。,2、说话声音要洪亮,吐字清楚,表情要充满自信。,3、表达要尽量简单明了,不要罗嗦。,4、说话时,眼睛要看着对方,要用眼神与对方交流,6、说话时,态度要客观,不要武断。,7、对于他人的反对意见要给予宽容,不要针锋 相对。,学会倾听,什么是倾听?,倾听就是听他人表达或倾诉。,倾听的作用:,1.倾听可以使他人感受
2、到被尊重和被欣赏;,2.倾听能真实地了解他人,增加沟通的效力;,3.倾听可以解除他人的压力,帮助他人清理思绪;,4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法;,5.倾听可以取他人之长补己之短;,6.少说多听,还可以保守自己必要的秘密。,怎样倾听?(倾听时应注意什么?),在倾听的过程中,要保持专心、尊重与体谅的态度,切忌一些不良行为,如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等等。,倾听,倾听分为积极倾听和非积极倾听。,积极倾听指的是,对他人表达的思想与情感,以积极的态度,认真地给予关注、重视、尊重和理解。,积极倾听的技巧,言语技巧,非言语技巧,(用言语回应对方的
3、技巧),(用身体语言回应对方的技巧), 应和:用简单的“嗯”、“是的”、“是吗” 等应对语鼓励对方说下去。, 解释:用自己的话来解释对方所讲的意 思,表示自己不仅在听,而且还 明白对方所讲的话。, 总结:对对方所说的内容、事实等进 行概括总结。,倾听的言语技巧, S 摆好姿势:面对倾诉者,相距1.52米。, 0 开放的姿势:两脚自然分开,双手自 然放双膝上。, L 前倾:身体微微前倾。,倾听的非言语技巧, E 目光接触:谈话时注视对方的眼睛。, R 放松:全身放松,不要紧张。,真情提示,上帝分配给我们两只耳朵,而只给我们一张嘴巴。,友谊是从交流开始的;交流是从“听”开始的。你想人家怎样待你,你就怎样待人家。你想要人家用心听,你要先专心去听他说。倾听也是一种技巧,也需要我们平时的观察、揣摩和操练。,试一试: 在家如果接到同学、家长和亲友的电话,你将怎样做?,倾听,沟通,学习,习惯,和谐,