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1、合众人寿江西分公司人事行政部 刘峰2011.5.25,如何做好行政工作,行政工作,行政 是指由国家行政机关对于不属于审判、检察工作以及立法中的其他法律的具体应用问题以及自己依法制定的法规进行的解释。狭义讲来,指国家职能中,除了立法和司法以外的全部职能的总称;广义讲来,指作为决策职能的政治之外的执行职能。 行政处罚 是指行政机关或其他行政主体依法定职权和程序对违反行政法规尚未构成犯罪的相对人给予行政制裁的具体行政行为。概念:是指具有行政处罚权的行政主体为维护公共利益和社会秩序,保护公民、法人或其他组织的合法权益,依法行使的行政处罚。 行政级别 定义中国行政级别采用行政五级划分为:国家级、省部级、
2、地市级、县处级、乡科级,即平常大家所说的“国、部、司、处、科”五级。除国家级以外,其他四级就是我们经常提到的地方四级行政划分。行政级别中是没有股级的级别。 行政管理人员 是具备行政学、管理学、政治学、法学等方面知识.能在党政机关、企事业单位、社会团体从事管理工作以及科研工作的专门人才。 其主要职责：按合众人寿而言(见另页),课程大纲,一、明确行政工作的定位 二、遵循行政工作的基本要求 三、加强行政工作四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系,一 、明确行政工作的定位:,沟通 协调 参谋 服务,沟通,定义：中国学者苏勇在管理沟通中，将沟通定义为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发
3、送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。” 行政管理人员 每一天都在做着沟通的工作，负有沟通上下内外的职责，沟通顺则事事顺，沟通也是一种生产力。,协调,定义:协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 行政管理人员 往往是领导的外交助手,是协调内外各方关系的高手，要为公司营造良好的内外环境。,参谋,参谋：顾名思义，就是参与谋划的意思。参谋一词，古已有之。三国志魏书刘放传载，刘放当秘书监，辽东平定，以参谋之功，进爵封候。这里的参谋，也就是参与谋划的意思。参谋又是古代的官名，唐朝有“行军参谋”，参与军中机密。 不论古今，中外不论文治武略，领导者都需要
4、参谋人员，起参谋作用。（诸葛亮、郭嘉、吴用） 行政管理人员可以出谋划策但不决策，要力争站在领导后面想在领导前面，扮演好参谋角色。,服务,定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 作为保险公司的后援部门，每一个工作人员都应该清楚自己的定位：那就是当好一个服务员。我们必须清楚地知道，做好服务工作是我们的天职。,服务,要作好服务工作必须具备： 强烈的服务意识； 专业的服务技能； 良好的服务态度。,课程大纲,一、明确行政工作的定位 二、遵循行政工作的基本要求 三、加强行政工作四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系,二 、遵循行政工作的基本要求:,责任
5、 细心 时效 奉献,责任,责任是一个完整的体系，包含五个方面的基本内涵： 责任意识，是“想干事”； 责任能力，是“能干事”； 责任行为，是“真干事”； 责任制度，是“可干事”； 责任成果，是“干成事”。 责任的定义： 一个人不得不做的事或一个人必须承当的事情。 责任重于泰山行政管理人员在任何时候办任何事情必须具有严格的责任意识，具备负责到底的精神，没有责任将一事无成。,责任,责任：对责任的理解通常可以分为两个意义。 一是指分内应做的事,如职责、尽责任、完成任务等。 二是指没有做好自己工作,而应承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担后果等。 责任体现了一个人的心态、态度、原则、作风、风格、
6、习惯、思想- 责任体现了一个人的心智、格局和胸怀；体现着一个人的使命、生活空间和追求。 责任是一个人人生观、价值观和世界观的体现，是一个人对待人生和生命环境的态度。,细心,细心 就是用心细密,做事细心,就会认真周密地考虑各种问题,精益求精地把事情做好。工作中有细心就能及时发现出现的问题在哪里，及时糾正。细心的人,不会空喊目标和口号。做事周到、细心、谨慎而有条理,并非常理性,甚至冷酷。有特殊的评论能力,喜欢把事情一点一点的分析、批判。强调完整性,不喜欢半途而废； 行政管理人员所做的每一件事情都来不得半点马虎，往往一点点粗心大意则酿成大错，导致无法挽回的后果。,细心,细心：在日常生活和工作中是非常
7、重要的。然而，如今生活节奏越来越快，生活好像也缺乏安全感了。很多人还为此振振有词：我就这习惯，改不了。事实上，细心是一种心理素质，完全可以通过有意识的培养，而逐步做到有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的。 细心与神经类型有关 细心作为一种个性特质，确实和先天气质有密切关系，比如内向敏感的人，往往谨慎小心，但也会表现出放不开手脚；而外向粗犷的人，做事通常洒脱自在，不拘小节，但也会粗枝大叶，马虎大意。然而还有很多值得信赖的成功人士能够粗中有细，战略上藐视困难，战术上重视细节，因此常常能运筹帷幄，把握机遇，同时又能精耕细作，处事圆满。从这个意义上说，细心就是一种心理素质，需要在实际践中逐渐培养，只有努力培
8、养细心的素质，我们才会有真正的效率，才会有可靠的安全，才会有事业的深度与广度。,时效,时效 指在一定时期内能够发生的效用。如：索赔时效指法律规定的被保险人和受益人享有的向保险公司提出赔偿或给付保险金权利的期间。 广义解释 1. 时间效应：事件经历一段时间后产生一种预期效果 2. 时间期限：事件发生后产生的效果持续一段时间 行政管理人员工作时效极其重要，我们每做一项工作都具有时间性，保质保量按时完成。不讲究过程如何如何，只追究结果是否完美。,奉献,奉献:奉献:“奉”,即“捧”,意思是“给、献给”;“献”,原意为“献祭”,指“把实物或意见等恭敬庄严地送给集体或尊敬的人”。两个字和起来,奉献,就是“
9、恭敬的交付，呈献”。 基本解释： 恭敬地交付;献出，付出。泛指向国家贡献。 近义词：贡献 反义词：索取 奉献是一种爱,是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。奉献精神是社会责任感的集中表现。 后援管理人员 应该具有良好的奉献精神，“不讲任何条件，一切为了前线”。后援要为业务服务，为公司业务发展做好后勤保障工作。,课程大纲,一、明确行政工作的定位 二、遵循行政工作的基本要求 三、加强行政工作四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系,三、加强行政工作四项基本修炼,一要耐得烦 二要吃得苦 三要受得气 四要霸得蛮,一要耐得烦,事多事杂烦不得 心烦气躁事难成 大事难事乱不得 流程章法不可少 事若不
10、顺怨不得 怨天尤人最无益 保持一种心态：不管风吹浪打，胜似闲庭信步 相信一点：谋事在人，成事在天,二要吃得苦,苦差使,兼职多、任务重、压力大 跑腿求人说好话 加班加点是常事,送一副对联： 吃苦是良图，用苦心，下苦功，作苦事， 苦境终成乐境； 偷闲非善策，偷闲功，说闲话，干闲事， 闲人就是废人。,三要受得气,行政工作的特点： 1、不出事则已，一出事便无法挽回，而且无法遮掩，人人看见； 2、总是躲在幕后，干好了不一定会想到你，干砸了一定饶不了你； 3、不挨批便是表扬，少挨批就是幸运。,劝君记住三句话： 受得住委屈 背得起黑锅 保持好心态,四要霸得蛮,霸得蛮就是没有条件创造条件也要上； 就是明知山有
11、虎，偏向虎山行； 就是坚持不懈，永不言败的精神； 就是许三多的不抛弃不放弃精神； 就是罗文的把信送给加西亚的执着精神。,兄弟：如果这四项基本修炼您都具备了，您就偷着乐吧!想要领导不器重你都难啊！,课程大纲,一、明确行政工作的定位 二、遵循行政工作的基本要求 三、加强行政工作四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系,四、正确处理好几方面的人际关系,（一）上下级之间如何相处,领导如何处理与下属的关系,1尊重、关心下属 2宽待并给下属改过的机会 3. 经常鼓励、赞扬下属 4. 勇于承担责任 5、信任下属并适当授权放权,1.态度和蔼 2. 关心下属生活 3. 重视下属前途 4.善于听取意见和建议,
12、培养领导的人格魅力！,下级如何处理好与上级的关系,1. 充分尊重领导 2. 服从领导安排、维护领导尊严 3. 勇于担当，关键时刻为领导分忧 4. 虚心接受批评，闻过则改 5. 像罗文一样出色完成本岗位工作,每一个领导都是从普通一兵熬出来的，这是职场最基本的游戏规则，想做婆婆，先做好媳妇。 做到了这几点，你就有资格做婆婆了！,（二）同事之间如何相处,同事不比朋友，想交就交，想见就见。同事经常见面甚至天天见面，即使不喜欢你想躲也躲不了。同事之间即可以成为朋友，同时也是竞争者。所以，搞好同事关系，关系到你上班的心情以及事业的成功。,如何与同事相处,几条原则要遵守： 1. 尊重同事、真诚相待 2. 主动关心帮助同事 3. 注意分寸，保持距离 4. 不骄不躁，不卑不亢 5. 宽容大度，消除误会,注意几个分寸： （）不可拉帮结派、排斥异己 （）君子之交淡如水 （）男女同事保持适度的距离 （）处理好同事之间相互借钱、 借物、馈赠等问题,要尊重同事之间的距离感,巧妙运用回避术,尊重他人的空间感。,不可轻易翻动同事的东西。,对同事的私事多取不干预态度。,同事间不要飞短流长,如果从他人口中听到闲言闲语、流言诽语时，绝不可以附和他，应该不加一句批评，让这话左耳进右耳出，那么你就已经有一个成熟的个性了。,谢谢聆听！,
