万科职员职务行为准则万科职员职务1培训资料

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1、万科职员职务行为准则,一封职员来信,“由于我是精装房工程的参与者之一，也就认识了一些装饰材料厂家的负责人或者是装饰公司的负责人。最近，有位同事来找我，问我能否帮忙联系某材料厂家负责人，他想用工程价格买一些材料装修自己的家。还有的要我联系装修公司，想以给我们精装房装修的人工价格给自己家装修。” 如果你是这位同事，该如何处理？,宗旨：我们存在的价值 愿景：未来的蓝图和方向 核心价值观：我们做事的原则 职务行为准则：我们的行为方式,上海公司副总受贿案，被检察院起诉、判刑。 1995年的上海公司工程部集体受贿案。 1995年深圳工业公司老总滥用交际费，在1.5半时间内每天平均花掉500元交际费。 .

2、9596年万科公司进看守所的员工不少于10人。,职务行为准则出台背景,上海公司受贿案事发后，总部举办反腐败讲座，董事长谈到上海公司刘总被判刑，感慨： 今后，他的太太怎么办？孩子怎么办？ 以一批人进监狱为代价，换来三五千万，甚至一个亿的利润，这个代价太大了。 人的毁灭，家庭的灾难，是无法用金钱衡量的损失。 项目不成功，甚至做砸了，都可以重来，而人一旦失足，不但自己终生悔恨，对公司的影响也是非常长远。 95年底，准则由现任集团审计法务部总经理颜雪明牵头起草，96年正式出台。,职务行为准则出台背景,职务行为准则的确立 对于个人的意义,警示：公司职员要对其职务行为负责，承担由自己行为产生的后果。 指引

3、：对职员的成长负责，为职员指明正确的道路。,职务行为准则的核心,忠实履行职务， 注重职业行为。,1.总则 2.职务权责：指引我们在日常工作中正确 履行职责 3.内外交往：与内外客户、合作伙伴交往 中应注意的事项 4.个人与公司利益的冲突：大小强弱，小冲突 举例，准则中冲突的三方面（兼职、个人投资、特殊关系回避）,5.投诉和举报 ：发现个人利益与公司利益冲突，若 有违公司利益，知情者应如何处理？ 6、行为的判断和督导：难以判断是否违反准则， 怎么办？,准则体现的是万科做事的方式。 了解规则是正确做事的第一步。,【1.总则】,1.1本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。,【1.总则

4、】,1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。,遵守准则符合公司和员工的双方利益。 职员遵守准则，是对个人负责的表现。,【1.总则】,1.3 职员违反本准则可能导致的结果：,解除合同 追索经济赔偿 送交司法机关,1.总则 2.职务权责 3.内外交往 4.个人与公司利益的冲突 5.投诉和举报 6、行为的判断和督导,经营活动 资源使用 保密义务,案例讨论1,前一两年，深圳四季花城的业主曾因我们引进的中南巴士的服务问题，投诉公司，后来发展到游行，甚至要打我们安全员。在投诉的人群里就有万科某公司的某位职员混在里面。,案例讨论2,前些年，上海公司的房款是可以交

5、给物业公司的财务的。有一个上海物业的出纳，在接受了一位业主30万的房款，没有及时入帐，交给地产，而是挪做私用。同时，她的同事知道这件事，但没有向上级汇报。等过了一段时间，地产向这为业主催交房款的时候才发现房款被贪污挪用了。最后这两个同事都被公司处理了。其中挪用房款的出纳被判刑。,2.1.2维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。,正确的做事方法： 自己严格执行各项制度和规定； 发现有危及公司利益的行为、要及时汇报；,【2.职务权责 2.1经营活动】,案例讨论3,武汉公司成本部的同事在现场对材料

6、进出库流程进行审查时发现存在漏洞，及时向上级提出修改流程，加强管理的建议，仅塑钢门窗一项就为公司挽回9000多元的损失。这些同事都受到公司的通报表扬和奖励。,案例讨论4,曾有一个客户在俊园认购了一套豪宅，交了定金300万，之后我们的工作人员没有按照规定流程，在规定的时间内，跟进合同的签定和按揭款的办理，那么在法律上，这套房还是万科的，而钱是这个客户的。然而，此人居然有黑社会背景，被检察机关起诉了，那他交的这笔房款作为赃款被收回。实际上，如果我们的工作人员按照流程签了合同，催交了房款，或是按规定将此房收回再售，都不会造成太大的损失。但是，我们这些措施都没有到位。当时卖这套房时，我们房价是2万多一

7、平，事发后的房价是1万多一平，这一进一出，公司的损失接近600万。,2.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。,正确的做事方法： 有制度要求的，应严格执行； 制度不合理的，及时反映，并提出修改建议； 没有明确规定的，按照万科价值标准处理，或提出建议建立制度。,【2.职务权责 2.1经营活动】,你是哪种职员？ 发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻孔子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，

8、不利用管理漏洞谋私利。,【2.职务权责 2.1经营活动】,案例讨论5,天津天玻项目操作违规受集团通报批评 天津公司在获取天玻项目的操作过程中，即没有按照集团新项目发展决策流程操作，也没有通过口头或书面的任何方式与总部相关只能部门沟通，知道面临项目协议签署并需支付土地补偿费时，总部相关只能部门才获取相关信息，致使集团新项目立项审查决策程序无法正常实施。 虽然天津公司的项目很好，费用也是合理的，但是存在潜在风险，没有按照相关规定执行。集团还是进行了处理。,案例讨论67,沈阳花城水池改不改？ 沈阳公司四季花城项目建成后，集团领导前往视查时谈到，项目的水池设计非常难看，也不合用，要立即重做。于是沈阳公

9、司设计部门就组织人力进行民意调查，认为市场如果认可，则不改，市场也不认可，则立即改掉，花费大量人力和物力调查后，最后还是保持了水池的原样。 深圳公司总经理徐洪舸与姚总的争执。,2.1.6遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。,工作中如何对待上司： 尊重领导，服从指示；但服从不等于盲从。 分析判断，充分表达个人意见，不盲从； 必要时可以越级反映。,【 2.职务权责 2.1经营活动】,案例讨论8,某公司材料设计规格不合国家标准，几个相关部门的反应 成本部人员发现一种材料的使用规格不符合国家规范要求，向工程

10、部人员反映。工程部认为其只负责建，设计成什么，报批报建的什么，就管建什么。找到项目发展部，项目发展部认为，这是设计的问题，不管。找到设计部，设计部认为设计不管用什么规格的材料。,2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。,如何处理工作中的模糊地带： 以公司利益为重，勇于担负责任。 权衡轻重缓急，对紧要工作积极作为，不找托辞；对不紧要的工作，可先理清职责，再完成工作。 对关联性的工作，积极配合，不拖后腿。,【 2.职务权责 2.1经营活动】,案例讨论9,武汉四季花城

11、在开盘的时候，有很多其它部门的同事在现场协助销售，就是“荣誉销售员”了，我想各地公司都有这样的情况。有个业主看了楼书上的总平图和沙盘模型，非常中意一套旁边有喷泉的房子，他就问我们的一位设计部的同事，是不是真的有喷泉。其实，那个时候我们的景观施工图还没有出图，用来展示的都是根据规划图做的楼书和沙盘，这个时候应该向客户解释，这只能作为参考，要以政府最终批准的方案为准。那位同事想当然的说，有，当然有，这图都画出来了，哪能没有呢。结果，到入伙的时候，我们的这位业主找不着自己的房子了，因为他把喷泉做参照，而喷泉的位置实际施工是绿化。业主向公司投诉，说当时是有万科工作人员做出了承诺的。,2.1.8严禁职员

12、超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。,正确的做事方法： 信守工作承诺，说到就要做到，万一做不到要提前告知； 对于不清楚的事项想方设法协助解答，不能随意猜测，不知道的事情不要承诺。,【2.职务权责 2.1经营活动】,2.1.9职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。,【2.职务权责 2.1经营活动】,案例讨论10,某员工购车位案例： 员工陈某，购买公司某项目住宅一套，通过三级市场卖出。之后，公司向业主推出车位，出于某种个人利益原因，在未申报公司允许的

13、情况下，陈某又购买车位一个，被公司发现，公司与其解除劳动合同。,案例讨论11,武汉公司谢雪莲私刻公章事件 05年9月，武汉市开发办接到举报：原武汉公司职员谢雪莲在04年在职期间，自行印刷武汉市商品房买卖合同，并私刻 “武汉市城市综合开发管理办公室商品房买卖合同监制专用章”，该印章在公司项目销售合同中多次使用。私刻政府部门专用章并冒用政府机关名义使用属于违法行为，虽然武汉公司层得知以上情况后，积极、诚实地面对这一问题，多次致歉、协商，采取补救措施，最终获得了政府有关部门的谅解，未予追究武汉公司及当事人的法律责任。但这样的行为严重损害了公司的社会形象，严重影响了万科在政府的信誉，给公司带来较大的经

14、营风险，背离了万科多年来不断倡导的诚信经营理念，公司的相关人员也因此受到了集团内部的处分。,案例讨论12,广州公司胡卫平“失踪”事件 2006年元旦假期后，广州公司职员胡卫平未正常返回公司上班，并与公司、家人和朋友均未保持联系。涉及职员人身安全问题，集团和公司上下高度关注此事，广州公司迅速成立了专项工作小组，从公安局、新闻媒体、机场、银行、电信局、其住处等多方联系，通过种种手段排查其可能的去处，希望能够确认其安危和去向。集团高层获悉此事后，立即指示：“关注员工是人事部门的第一要务，找到人永远是第一位的！请广州公司务必高度重视此事！宁可过于重视，也不要掉以轻心”。最后这名员工自行于20日返回，公

15、司上下均感欣慰。胡卫平由于个人原因的旷工行为，公司已经与其解除劳动合同。,思 考,公司网上的教材，能上传到外部网站吗？ 公司设计师的阳光美墅，层层有花园或露台的作品获得了中国住宅产品专利，权益属于公司还是个人？,2.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。 2.2.4职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。,对待无形资源的原则： 尊重知识产权； 公司享有职务成果的权益。,【 2.职务权责 2.2资源使用】,2.2.5职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私

16、权。公司有权进行检查和调配。,工作上的隐私权问题： 参照惠普的做法。 个人对公司财产、工作资料不具有隐私权； 个人尽可能减少对公司财产的私人占用； 遇有公司检查和调配，个人应予配合。,【 2.职务权责 2.2资源使用】,案例讨论13,某一线公司新职员黄某，经常未经允许复印其他同事掌握的商业资料；在其他同事离开办公位未及时锁定电脑的情况下，擅自拷贝其电脑中的资料信息据为己有。所在公司及时发现并制止，避免了公司损失。,案例讨论14,总部IT中心职员杜某，利用职务之便，进入集团副总解冻邮箱偷看邮件，被员工意外发现后，被公司除名。 某一线公司职员打听其他同事的工资级别，公司与其解除了劳动合同。,案例讨论15,05年1月1日，大连物业公司安全班班长吕宏滨、班员宫伟借职务之便，私自驾驶地产公司奥迪公务车出行，在无证驾驶的情况下发生车祸，其本人双腿大腿骨骨折，车辆严重损坏。鉴于该员工损公害己的行为严重违反了职员职务行为准则，并且不构成工伤，公司依法与他无条件解除了劳动合同。同时公司还花费了十几万元进行车辆的维修。,2.3.1公司