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1、提供专业的客户服务客户服务可以概括为一句话:“客户第一“谁是我们的客户?购买我们服务的公司,个人外部客户(利润之源)其他网络成员、业务合作伙伴和公司同事,内部客户团队致胜服务好客户能给我们带来丰厚的回报!“客户第一“应该具体化为:把内外宪户都视为最宝货的财富时刻牟记我们每个人的一言一行都代表自己公司和整个网络我们每个人给内外客户留下的形象必须是;专业、自信、乐于助人和友善把征一个投诉都当成是一个机会通过信守诺言来赢得内外客户的信任没有员工满意就读不上客户漾意一定要有时间观大又大大大又仪客户服务人员必须具备的素质一亲和只有亲和才能消除隔阀一专业;专业的才是可信赖的一主动,不去主动解决问题,只能被
2、动接受“模粼“的现定认真,态度决定一切一“贪责。“员工不负责,公司必将倒闭“,铁个客户都这么认为锭一个员工在正式上岗工作前必须林立信心,信心不是啧口号啬出籼的,信心来源于:一完备的专业知识、技能公司及网络概泓公司服务及产品转运路径与时效公司业务流程公司IT系统侧用事故责任限定及处理规则电话礼仪沟通技巧一解决问额的适当授权经理、主管必须向下级适当摒权,不要多花时间在琐碎事物和普通案例上一航员工也要有一定的处理权限,不必事事都要请示上级如果员工树立不起信志,对工作的悸怕将恶化成失落和厌恶良好的沟通可以创造商机和利涧,良好的沟通也是解决服务失败、客户抱怡的先决条件。梁-蒙猷穿公司飞介兴孙茵传恒伟任一
3、双A闵炳以炳人丿,万性一英赓空公司纳劣吊页忠炼厂法纺房渡盆的郭传力答,何炎历能会传伟仪运凶一会狂弛过苦分史的飞仁粪得蓄的客户都是好客户，因为他们还想使用我们的服务,也相信我们有能力帮助他们觞问题。得体、专业的沟通不一定可以1008解决1008的扭怨客户的具体要求,但一定可以令客户对客服人员和这家公司刮目相看了解快通行业外标准快递与经济快递、电子商务物流标准快通,点到点、时效铁伍、价格高,选合小件绊济恬通;时效转慢、价格转何,选合大伯电二十务物活笙怅通相比,电子商务物洛往往汪包省一些培值服务,比如代收质敦、筏收回单等顽目客户,集团大客户,林对标准忠途,往径有个性化的探R如异地发质第三地集中付款等树立信心(2)了解快递基本运作流程C3肉心的树立是一个过程在门教育,:我们的日常对外沟通起码有80%4以上是通过电话进行的90%以上的投诉都是通过电话沟通解决的相对实地招访面对面交谈、写电邮信函等途往,电话沟通是客服人员最高效的沟通途径电话沟通不是政策宣讲,死扣公司具体流程、制度的电话沟通必定以失败告终电话沟通中必须注重的是“礼仪“和“技巧“开一个好头,从拿起电话的那一刻起,就让自己显得很专业间候客户您好/早上好/下午好/隔上好报出公司名字和自己工号您好,全一,牧工号主动提供帮助很高兴为您服务
