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1、旅行社实习总结（报告）XX年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的“四创”贡献一份力量，为提高 自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学 院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动（XX年 7 月 10 日-XX 年 7 月 25 日）。焦作市神洲旅行社成立于 1999年 5 月，是经省、市旅游局批准、焦作工 商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经 济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工 118名，其中专职导游 60名，大专 以上学历的占 95。历经 5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系， 现拥有“地接中心、
2、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、 承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数 5 万人以上。是焦作规 模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业 树起的一面旗帜。自1999年一XX年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、XX XX年被授予“河南省最佳旅行社”、XX年一XX年连续被 焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：XX XX XX年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中 心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游 员”、“河南省优秀青年导游员”。
3、在这样一个优秀的企业里，我们一行 50 多个学生得到了系统的导游培 训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们 讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模 拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责 任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工 作。我们还掌握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准（一）导游服务质量标准（二）旅行社管理条例1旅行社管理条例2旅行社办理旅游意外保险暂行规定赴港澳旅游注意事项乘机出行规矩须知儿童乘火车有优待发生事故时怎么办个人因私护照申请旅游住宿须知如何在溶洞内摄影铁
4、路旅客须知文物景点“禁止拍照”更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我 感到对自己感触最深的是：一、待人要真诚踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起， 我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上 好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们 忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感 觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成 “透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信 任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。二、要善于沟通沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要
