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1、,顺丰发展史与企业价值观的解读,发展历史与现状,管理模式介绍,未来展望,一、顺丰发展历史,截至目前，拥有39家一级分公司，2480多个自建的分点部。服务网络目前覆盖32个省、直辖市和港澳台地区，包括186个地级市。,发展历史与现状,截止2009年1月，顺丰已经拥有58546名员工，拥有车辆4190辆，3个分拨中心，50多个中转场，自建营业网点超过2480个，12条专线货机航班，8架专用货机,并与多家航空公司签订协议，利用国内380多条航线的专用腹舱，月结客户149,700多名，服务客户已达9，987，600以上。,发展历史与现状,公司人员总体分布情况, 全网络总人数,发展历史与现状,建立良好的
2、人才引进、培养和选拔机制，提供员工良好的发展空间； 引入包括、华信惠悦等著名咨询机构，进行管理咨询、组织变革、流程再造；,发展历史与现状,一管理发展通道 指通过带领和管理团队职务的轮换或晋升取得自身的发展。 二专业发展通道 指在某类专业领域内，持续深入发展，追求专业技能的提升，通过专业等级的晋升取得发展。 三管理晋升方面 通过提前储备选拔管理人员、并对其进行专项培养，在其能力提升达标后晋升到新管理职位。,员工职业发展规划,十多年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道。同时，帮助客户缩短贸易
3、周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。,顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也在一定程度上缓解了社会就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。,发展历史与现状,三级架构,管理模式介绍,总 部,区 部,分 部,顺丰速运(集团)有限公司,总部所在地：深圳 总部成立时间：2002年 总部地址：深圳市福田区万基大厦 公司网址：http:/www.sf- http:/koa.sf- http:/edu.sf-,总部架构,管理模式介绍,上海区 杭州区 宁波区 金华区 南京区 温州区 苏州区 无锡区 嘉兴区 绍兴区 华东分拨区,福州区 泉州区 厦门区 南昌分部 闽
4、泉清蒙中转场,四川区 湖北区 湖南区 河南区 安徽区 昆明分部 重庆分部,北京区 东北区 青岛区 济南区 天津区 河北区 烟台区 华北分拨区,佛山区 中山区 广西区 惠州区 广州区 五邑区 潮汕区 东莞区 深圳区 海口分部 华南分拨区,管理模式介绍,华南,华东,华北,华中,东南,经营本部,香港区 台湾区 俄罗斯,海外,财务副总监/ 高级经理,企划部,营运部,客户部,人力资源部,经营本部,综合部,贯彻执行公司的规章制度，对所辖地区的日常生产经营活动进行全面管理 有效整合区域内资源，使其在各地区实现充分共享并发挥最大效能 因地制宜指导地区制定并组织实施区域性经营管理方案 企业规划、公共关系、营运管
5、理、航空管理、呼叫中心管理、客户管理、财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责,经营本部架构,管理模式介绍,人力资源部,财务部,营运部,客户部,行政部,地区总经理,分部,分部,中转场,企划部,区部架构,点部,点部,管理模式介绍,分部,人力资源部,1.人员招聘 各岗位人员需求管理、甄选方法、招聘流程、资格审核、入职跟进以及人才储备库等； 人事基础数据跟进、人事报表及相关基础数据收集与提报。 2.员工培训 新入职员工、在职员工 3.绩效薪资管理 考勤管理制度的执行； 薪酬福利制度的制订、修订及其实施情况的跟踪与反馈。 4.员工关系管理 劳资纠纷的调查处理； 全区员工离职流程履
6、行（包括离职面谈及离职工资跟进）； 员工奖励、惩罚的调查、界定、公告发文； 负责日常员工投诉的调查处理 ； 用工手续、社保、商业保险等法定劳动保障程序的办理； 劳动合同的管理（签订、续签、终止）。 5.团队文化建设 团队活动的策划与组织（日常员工活动、春晚等）,管理模式介绍,营运部,1.调控管理： 负责营运工作的全面管理，指导、支持、管理各分部实施各项营运任务指标 负责标准化操作的推广、实施和管理，并不断优化、提升 2.EXP5管理： 负责本区输单管理工作 负责本区红冲系统处理以及退费的回执单整理 负责出口清单资料的申报 3.中转航空管理 负责本区航班规划管理、各班次中转管理 负责本区航空代理
7、人、合同管理、航空发货、提货、信息反馈 处理、调度各班中转的突发事件并制定应急方案 4.车辆管理： 负责本区车辆需求及调度管理、GPS的推广及管理、营运类司机的日常管理 5.营运规划： 地区网点建设，包括面积、布局的确认； 二级干线的设计、二级中转的选址、面积和布局规划； 新业务和运作模式(如二程接驳和排班)设计和推广； 负责营运数据的分析，地区月度报告的撰写；,管理模式介绍,客户部,1.为客户提供专业、热情、周到的优质服务 贯彻执行公司制定的客户服务政策及标准，保持电话畅通； 及时掌握客户的需求并制定相关需求、改进建议报告； 指导分部的客户开发。 2.监督并推动公司整体服务质量的提升 发现并
8、提出相关影响质量的问题； 优化各环节工作流程。 3.进行客户主动关怀体系的推行 完成客户信息的完善、月结客户的开发、维护、监督等工作； 追踪、深入分析地区客户行为习惯，结合其他营运数据分析、制定有价值、具 体的客户分析报告，为客户关怀体系执行提供依据； 4.大客户管理、开发及投标工作,管理模式介绍,财务部,财务部门担负着公司会计核算、财务管理的工作职能，为公司增强财务收支的计划性、合规性、健全、完善公司的内部控制制度提供数据、在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。,管理模式介绍,行政部,综合行政部门担负着公司的综合事务服务管理职能，它要为公司所有的部门和全体员工提供服务和保障，在公
9、司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。,管理模式介绍,2009年，顺丰已走到第16个年头： 基本完成全国所有省会城市的网络铺设，建立完善的网络支撑体系 公司自有飞机将实现启航 扎根中端，逐步拓展中高端 不断提升服务水平和质量，巩固基础、健康成长 建设对顺丰文化高度认同的团队，倡导诚信，全面提升员工素质 ,未来展望,顺丰十六年（19932009年）,一种气魄决定一种胸怀 一种胸怀承载一种责任 一种责任铸就一个理想 一个理想注定一路的与众不同,二、企业价值观的解读,顺丰愿景 顺丰价值观的解读,成为最值得信赖和尊敬的速运公司,顺丰愿景,“没有行动的愿景是白日梦，没有愿景的行动将是恶梦”,那就
10、是我的愿景！,顺丰愿景,最快最好？ 最好快安全值得信赖客户满意,顺丰愿景的演绎,每天，我们都在把梦想变为现实！,我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 我们致力于承担更多社会责任,顺丰愿景,解析公司愿景/使命,一、我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作. 解析:与每一名员工共赢是公司最为重要的一点使命,所以公司在品牌效应、工作环境改善、高端设备、员工操作工具上都投入了巨大的资金.使公司的员工在同行业中有较大的优越感,从薪资上,也给出略高于同行业的薪酬体系.所以目前顺丰公司,已经能够达到为员工提供一份满
11、意和值得自豪的工作.,二、我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任。 解析:一直以来,顺丰公司坚持在速度、安全、服务上保持着良好的优势,更提出了员工满意、客户满意、社会满意的服务宗旨.其中的客户满意是顺丰公司对待客户的承诺,以达最高的客户满意度. 在速度方面:顺丰公司不断优化班机线路,增加专机数量,以提高速度上的优势,确保每一票快件都以最快的速度到达客户手中.同时提高地面的中转速度,使地面人员机动性提高. 安全方面:顺丰公司每天都会进行包装标准化培训,不断提高包装标准,并附加强大的系统查询功能,使快件在运输的过程中能够及时的进行查询. 准确方面:顺丰公司采用的是门对门服务,确保每一票快件在运
12、输的过程中都能够准确的送达到客户手中.,解析公司愿景/使命,三、我们致力于成为速运行业持续领先的公司 解析:从第一个在民营速递业采用专机模式,到投资将近5个亿上线的手持终端,从培养属于自己公司的飞行员,到全网络服务质量的提升,顺丰公司在近10年的发展历程中,创造了一个又一个第一,也书写了一段又一段的传奇,在业务、速度、服务、质量等方面在行业中持续领先.,四、我们致力于承担更多社会责任. 解析:从南方的大雪到汶川的地震,从公司内部员工的关怀到对社会的责任,顺丰公司一直是一家对社会富有责任感的公司,在一次一次我们的祖国需要支持的时候,顺丰公司都在第一时间尽到自己的责任,所以,公司保着对社会负责的理
13、念,要做一家有责任感的集团公司,价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。,顺丰核心价值观,什么是价值观？,无处不在的质量表现 内外一致的品牌形象 目标市场占有率 健康合理的利润 全面系统的抗风险能力,顺丰价值观解读,顺丰核心价值观的表现形式,EMC2,顺丰核心价值观的表现形式,无处不在的质量表现 所有质量都是从基础的、精神文化的质量开始的，“有品德” 是全体顺丰人最基本的要求；而“有品德、有理想”是对顺丰管理人员更高的要求。“有品德,就是讲诚信；尊重人；团结协作；
14、有服务精神；对个人、家庭、公司、客户、社会负责。有理想,就是敢于承担；勇于创新；追求完美；营造公平的团队氛围”。 人的质量是所有质量的前提。 管理质量是所有质量问题的源头。 服务质量体现我们最终的价值。,解析企业价值观无处不在的质量表现,内外一致的品牌形象 品牌是企业给客户的一种整体的感知度，每个个体都是支撑品牌的基础要素。 我们追求的品牌形象不分企业内外。 品牌是企业精神文化的载体，也是企业文化由内到外展现的结果。,解析企业价值观内外一致的品牌形象,目标市场的占有率 顺丰的目标市场是中高端市场。 中高端市场不分行业与客户业务类型。 在中高端市场，我们始终追求更高的占有率。,解析企业价值观目标
15、市场的占有率,健康合理的利润 利润是顺丰持续发展的源泉和基本保障。 提高企业利润主要围绕着开源、节流、资源利用最大化三个方面展开工作。 合理、健康的利润率与必要的、前瞻性的投入并不矛盾。,解析企业价值观健康合理的利润,全面系统的抗风险能力 内部问题可能引发外部风险，外部风险同样暴露内部问题。 小的问题可能引发大风险，一个人的问题可能引发一批人的问题。 现在的工作是在解决过去的问题，预防未来的风险。 每个地方都有每个地方的问题，但相似的问题也可能出现在其他地方。 抗风险给企业所有管理活动提供基础支持和保证。,解析企业价值观全面系统的抗风险能力,5月12日,5月13日,5月14日,5月20日,总部
16、于下午立即成立地震救灾小组,保障员工生命安全始终是抗灾救难第一要务； 客户快件安全是第二要考虑的； 公司财产安全应放在第三位。,截止5月20日中午12点，全网络（不含香港区、台湾区）员工共捐款222万元，公司捐款总额900万元，以顺丰人名义捐献灾区。,全网络赴四川灾区抗震救灾第一批志愿者名单（41名）公布,总裁至地震灾区同事的慰问信,地震捐款倡议书关注地震灾区 奉献你我爱心,心系汶川 传递顺丰,情,诚信敬业 安全高效 积极进取 谦虚务实 心系客户 勇于承担,顺丰员工行为准则,六个员工行为准则,6,顺丰速运2007年度“道德风尚奖”金奖 青岛区莱阳分部 丁慎坤、董洪辉,顺丰之光,他们选择了责任，选择了顺丰的未来,当一个人充满希
