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1、当代工商管理概念与实务,B819C,概论,B819C“当代工商管理概念与实务”是工商管理硕士（中文） 课程的一门预修科，专为非商学本科毕业生而设。本科修读时 间为两学期，学分值为十学分。 通过学习，你除了可以掌握在管理组织或营运上所涉及的 管理方式、市场营销、会计及财务、项目管理等基本概念之 外，你也可以认识管理理论的重要性，并能适时、适当地在组 织的管理工作中加以运用。,本科简介,主要介绍一些管理学的基础知识，包括人际关系、市场营 销、会计财务、生产和信息管理等课题。若你在某一工作领域 中具有丰富的经验，又受过专业训练，你或会熟悉本科的一些 学习主题。那么，你可以略读相关部分。然而，我们相信
2、你不 会熟悉所有课题。本科除了介绍工商管理各方面的实用知识 外，还会探索不同的管理观点，以及鼓励大家发展一些主要的 管理技巧。,本科宗旨,旨在协助你建立并巩固商学知识的基础，并提升你对管理 者的角色和工作情势的认识；同时也增加你对一些广为接受的 管理概念的知识，改进人际关系技能和自我认识，并且了解各 式各样的管理挑战和工作情势。 作为管理者，你可以通过本科增加对各种管理观点（如财务或 市场营销观点）的认识和了解，从而改善管理决策的制定和领 导表现。更重要的是，通过新思维和处理问题的另类方法，你 能整合不同职能的管理层面，从而达到增值的目标。,本科目标,掌握有关管理、市场营销、财务，以及营运管理
3、方面的基 本知识； 解释各工商管理学科在组织职能及综合管理中的作用； 认识管理理论的重要性，并能在组织的管理工作之中适 时、适当地加以运用； 与从事不同职能工作的专业人士沟通，并懂得如何有效地 学习他们的专长； 扩阔视野，了解在不同企业环境中管理者所面临的挑战。,修读单元,单元一：组织的环境和目的 单元二：组织与组织行为 单元三：营运、财务及信息 单元四：顾客、产品及质量 单元五：人力资源管理 单元六：财务报表的理解和诠释 单元七：管理会计 单元八：改善组织绩效 单元九：团队和领导 单元十：项目管理,单元一：组织的环境和目的,组织有“静态组织”与“动态组织”之分。 “静态”组织：为了实现某种特
4、定的目标，由许多人聚集形成的集体。 “动态”组织：组织工作。 组织有许多划分和界定方式，同时，能分出很多不同性质和种类的组织形式。 针对组织必须研究、注意以下问题：,（一）利益团体,组织存在及运行中所涉及的利益团体。 内部利益团体与外部利益团体。 利益团体对组织的影响及组织对利益团体的影响。 利益团体的定义。 利益团体的变化 。,商业企业的利益团体,股 东,企 业,员 工,供应商,客户,志愿机构的利益团体,拨款人,捐助者,义工,托管人,志愿机构,员工,客户,公共机构的利益团体,纳税人,选民代表,供应商,监管机构,机构,员工,服务享用者,（二）利益团体及其利益,不同利益主体的利益及其预期。 利益
5、引起的利益团体冲突。,（三）以市场为导向的组织,市场 市场营销 市场营销的发展,市场主导取向的三元素,顾客导向,竞争者导向,协调导向,组织,（四）组织及组织生存的环境,环境的三层次： 宏观环境 微观环境 组织内部环境,宏观环境分析,PESTN分析,微观环境分析,五种竞争力量分析,内部环境分析,单元二：组织与组织行为,组织的性质是影响管理者角色的重要因素，在不同的组织中工作，组织的特点会以多种方式影响管理者的工作。 分析、研究组织的性质和特点非常必要。 组织的业务范围、目标和使命。 组织为实现目标和使命所采用的技术及方法。 组织的成分。 组织的层次,组织文化。 组织的规模。 组织的历史。 组织的
6、发展变化趋势等等。,（一）组织,组织的定义：理性、统一、追求目标（代理理论）。 分析三个假设： 假设一：组织是统一的机体 随着社会的发展、科技的进步、产品生命周期的变化、社会分工的细化、专业化程度的提高，组织的虚拟化程度越来越高。 虚拟组织,假设二：组织具有清晰的目标 组织的目标往往是组织内最有势力的利益团体的目标。 目标的变化性。 目标的层次性。,假设三：组织是理性的，是人们有意设计出来的。 组织往往不是人们有意设计的产物，而是在发展过程中为了应付种种压力逐渐演变而成的。 Aldrich的观点分析。,组织目的的金字塔,使命及价值观,宗 旨,统 一 目 标,具 体 目 标,为什么存在？,做什么
7、？,怎么做？,宽泛的目标,具体和短期的目标,组织愿景：是指企业关于未来成就的理想化定位和蓝图 它是一种梦想 信念 期待,组织使命：是指组织管理者确定的组织发展的总方向、总目的、总特征和总体指导思想 广义上看两者是等同的 狭义上分析，愿景侧重于从组织自身的角度出发，描绘的是关于组织未来向往的境界；而使命则侧重于从组织所从事的经营业务性质和内容的角度出发，提出关于组织经营的总方向及总目的，以及如何实现的总体指导原则和经营思想的看法,组织使命是制定组织战略的基础，包含两个要素：明确组织目的，即“我们做什么”、“为什么要成立这个组织”等问题；说明组织的价值观，价值观是关于以何种方式实现组织目的的看法。
8、,目标：是指在组织总体框架下，为组织和组织成员所提供的具体方向，以及在未来一定时期内所要达到的预期成果 目标往往有时间界限 目标有层次。 案例分析,微软公司的使命及价值观,使命：致力于帮助全球的个人用户和企业展现他们所有的潜力。我们所做的一切都反映了这一使命以及兑现该使命的价值。 价值观：作为一个公司和个人，我们认同如下的价值观：正直诚实；对客户、合作伙伴和新技术充满热情；直率地与人相处，尊重他人并助人为乐；勇于迎接挑战，并坚持不懈；严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善；对客户、股东、合作伙伴或其他员工而言，在承若、结果和品质方面值得信赖。,作用： 确认组织存在的根本原因。 加强组织与利益团
9、体之间的沟通。 帮助组织内部的决策。 为评价组织提供了尺度。,分工与整合,组织不断发展壮大，需要分工，分工又导致整合的需要。 社会发展对分工的影响,组织架构,组织架构指组织内各个职位及各个成员之间的关系体系，目的是对组织成员的工作进行分工，并对他们的工作活动进行协调，以引到他们实现组织的总体和具体目标。 组织架构界定了工作任务的职责、工作角色和关系，以及沟通渠道。,重要的组织形式有： 官僚结构（Max Webe）是理性的产物，角色关系明确，精心设计，讲究效率，高度非个性化。（合法理性的权威） 多种形式 组织结构缺陷的分析 注意组织分工与整合,分工、结构设计变量,日常工作 规则与程序 职责范围、
10、参与人 制订目标,增加不确定性,减少资讯处理 建立缓冲资源 建立自足的工作,增加资讯处理 建立垂直资讯系统，建立横向联系,整合、协调工作的方法,（二）组织文化,文化的定义分析 组织文化 Deal和Kennedy（1982年）：人们做事的方式。 文化的分类： Handy（1988）的四种文化： 权力文化（人性）,任务文化（工作或项目为导向） 个人文化（人们的心理与兴趣） 角色文化（理性、官僚）,Deal and Kennedy的文化模型,硬汉、粗狂文化,公司为赌注文化,努力工作、尽情消遣文化,过程文化,风险,高,低,反馈,快,慢,民族文化 文化差异的管理 社会变化与文化,（三）权力、职权、影响力
11、及领导,影响力：当个人或群体对其他人或群体的行为、思想产生作用，就是影响力。 权力：个人或群体影响其他人或群体的能力。 职权：人们占据职位或扮演的角色所赋予的正式权力。,权力的特点： 关系性 差别性 人们的主观性 双边性 变化性,权力的来源：,权力,资讯,专业知识,社会关系,个人特征,对资源的控制,职位,影响他人的策略： 利用职权 强迫 拉拢或奖励 说服 预防 预备,权力的应用,领导 领导方格：,关心任务,关心人,任务型,团队型,人性型,贫乏型,中庸型,单元三：营运、财务及资讯,（一）营运 营运也称做运作、作业或生产 为满足顾客所需而进行的货品制造或服务的提供及传送活动。 为实现营运目标，组织必须先取得资源，然后转化成产出，最后传送至目标顾客。,营运管理 营运管理的发展 营运模型、分类的重要性,（二）财务,财务的定义 财务的流程,财务管理,（三）资讯管理,资讯（信息） 资讯的软、硬之分 MIS系统 资讯管理,单元四：顾客、产品及质量,（一）顾客、市场分析,销售,市场营销,海平面,销售以外的活动,销售与市场营销,（二）产品,（三）质量,质量与期望相关,单元五：人力资源管理,
