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1、店铺销售过程中失去顾客的16个原因,一、准备不够充分,人生只有两种时间 1、准备时间 2、表现时间,1、做好精神状态的准备,你的情绪状态会影响你的工作表现 人生的每一刻都要做好准备 销售心里准备：销售帮助别人，成就自己 当你心怀帮助顾客解决问 题时，你会很有行动力，没有任何压力,2、做好专业形象的准备,头部 身体部分 佩戴用具,3、做好专业知识准备,产品的类别 产品的成分 产品的功能 产品的使用方法 产品的注意事项 产品的价格 产品包装样式 产品的产地 保存日期 保存方法 产品功能的演示方法,4、做顾客问题解答准备,1、顾客非常关心效果问题 2、顾客非常关心价格问题 3、顾客非常关心售后问题
2、4、顾客非常关心安全问题,5、做顾客档案了解准备,二、服务态度不好,1、有流程没有服务，服务是一种感觉 2、服务态度会感染顾客，你对顾客越好顾客越感动，感动就会心动，心动就会行动。,三、缺乏专业知识,四、缺乏工作热情,1、不喜欢自己的工作 2、个人态度不好 3、个人情绪控制不良,五、不会做产品介绍,1、先引起顾客兴趣 2、说明产品的属性和功能 3、告诉顾客这个产品能给他带来什么样的好处 4、列举客户见证 误区：先价格，再功能，不提效果，工艺一带而过,六、不了解顾客真正需求，胡乱推销,不想卖的也得卖 不会卖的也要卖 不懂卖的也能卖 不知道后果的也赶卖 不买也卖 卖也不买,七、不会处理价格问题,1
3、、产品塑造法价品格是价值的体现 2、产品功能解析法卖好处 3、附加值塑造法 4、品牌塑造法 5、大客户见证法,八、卖弄专业术语，让顾客听不懂,顾客听不清再说一遍 顾客听不懂换个说法,九、以貌取人，过滤顾客,*顾客可以挑剔销售人员，销售人员不能挑顾客 *销售以结果为导向,十、没有耐心，急于成交,十一、没有站在顾客的立场考虑问题,真正的销售不是卖顾客产品，而是帮助顾客买产品,十二、没有把握成交时间,成交就在一瞬间 即将成交的几种表现： 1、对价格有异议开始讲价，要求优惠 2、对产品瑕疵提出异议，要求更换 3、对售后服务问题细致询问 4、对产品可能会出现的问题求证时 5、顾客在试用产品产生兴奋的感觉
4、 6、顾客对产品进行更进一步的询问,十三、没有告诉顾客拥有顾客的快乐是什么,顾客不是买产品本身，而是买产品的好处,十四、没有告诉顾客没有产品的损失是什么,人的行为受两种因素影响 追求快乐 逃离痛苦,十五、推销时说的太多，聆听不够,只听不说，无法销售 只说不听，无法成交 聆听的5种技巧： 1、微笑的看着对方的眼睛 2、态度友好 3、不打断，不插嘴 4、不断点头认同 5、适时赞美,十六、跟着顾客转，没有主动引导顾客购买,1、显性需求 2、隐性需求,十七、没有100%相信自己销售的产品,十八、做事散漫，工作的时候不用心，没有全力以赴,成功=态度X能力 精品：态度很好且有能力 良品：态度很好但能力一般
5、 废品：能力一般但态度不好 毒品：能力很好但态度不好,你真的全力以赴了吗？,你每天接待多少顾客？ 你每一天给多少个顾客打回访电话？ 你每一天给多少个顾客发短信？ 你每一天写了多少工作计划？ 你每一天和多少顾客讲解产品的好处？ 你每一天练习了多少次微笑？ 你每一天熟练了几次产品知识？ 你每一天复习了多少次产品卖点？ 你每一天练习了多少次产品销售话术？,贫穷的5个原因,1、没有给大脑投资 2、没有一个年度的存款计划 3、身边没有有钱的朋友 4、缺乏最新的好资讯 5、不懂得如何行销和销售,超级问句，仔细想想如何回答,1、你为什么选择销售,2、你到底希望通过销售实现你的什么目标,3、真正促使你工作的原
6、动力是什么,4、请写出目前你的销售工作中遇到的最大困惑的5个问题,5、你为什么会存在这些问题,6、你即将如何解决这些问题,7、觉得你现在工作上还有哪些方面需要立刻改进,8、你觉得你现在生活上还有哪些方面需要立刻改进,9、什么能代表你真正的成功,今日课题,我的2010,8个领域的目标： （1）健康 （2）家庭 （3）事业 （4）工作 （5）人际关系 （6）财务收入 （7）学习成长 （8）休闲娱乐,四大目标 1、 2、 3、 4、,成功宣言 我闭上眼睛深深呼吸，当我睁开眼睛，我已经忘记所有的烦恼。 我面带微笑迎接新的一天！ 我正在迈向成功 我是团队中重要的一员，我与我的企业共同成长，我要让爱我的人和我爱的人生活幸福、快乐、成功。 为实现这个目标，我发自内心的认为，同事是事业伙伴，与同事相处，我一定要做到不让对方失望，顾客是我的衣食父母，我一定要做到让对方感动，团队是阶梯，让我们共同努力，让公司成为我们温馨的家，成为我们工作和发展的最好平台！ 因为我深知：每天进步一点点是成功的开始，每天创新一点点是超越的开始，每天认真一点点是执行的开始，每天多做一点点是卓越的开始。 从现在起，我要几种所有的力量，加速行动，持续行动，达成目标。 我用坚定的信心告诉我自己：我一定能，我一定能，我一定能！,
