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1、目标管理和计划管理,目标分解 目标管理-经营过程是一场球赛,那目标是? 目标管理与数字游戏 3单? 5单? 10单? 请各位列出自己管理门店的目标 提示;目标计划-执行,目标的问题,是否只是自己的目标,符合实际情况吗? 会不会讨价还价,只是一个数字游戏 有没有细化到每一个员工 有没有明确的赏罚,如何得到一个好目标,明确具体的 可衡量的 可接受的 现实可行的 有时间限制的,设定目标的七个步骤,一:正确理解公司整体目标,并传达 二:制定合理目标 三:检验目标和上司是否一致 四:列出可能遇到的问题和阻碍,找出解决办法 五:列出实现目标需要的技能和授权 六:列出为达成目标所必须的合作对象 七:确定目标
2、完成日期,从目标到计划,计划的好处 制定计划会使目标更明确 计划使目标更符合实际情况 能更客观地评估工作结果 工作更加有效率使绩效表现可以控制,从目标到计划,制定计划的要点 一份工作计划应该包括几个方面 目前的情况-现在所处的位置 前进的方向-做什么向哪里前进 行动-需要怎样做才能达到 预算成本,从目标到计划,好计划的特征 详尽并且清晰,使目标不存在疑问:要完成什么?谁来完成?什么时间完成? 完整的,有工作的连贯性 符合实际,以现有的人员,资源,时间可以做的到的 具有弹性,能够跟的上突发的变化,工作追踪,有效的工作追踪可以使管理者得到- 确信工作照计划进行 确信可以达到预期的成果 确信规章制度
3、和程序被执行和遵守 及时发现潜在的危险和问题,采取必要的补救 必要时采取特别的措施,如何进行工作追踪,衡量工作进度及结果 评估结果,并与目标比较 对下属的工作进行辅导 在追踪的过程中发现严重偏差,要分析原因 采取必要的纠正措施 工作追踪必须集中在 工作成果 工作的方法和品质,门店管理,一、一日常规 二、盘客源采集 分配、运用 三、媒体广告 四、财务控制 五、售后服务,门店管理一日常规,店容、店貌 员工管理 专业形象需要 能力培养,工作时间：早9:00晚10:00 工作安排： 上午: 9:00 - 10:00 了解新的盘源和前一天员工工作量化情况，根据本周工 作目标制定当日工作方案，今日重点客户
4、情况和看房安排。 10:00 - 12:00 了解每个同事的客户情况，跟进措施、实施方案 12:30 - 13:00 中午例会 总结: 目标完成情况，客、盘的情况，同事们的建议 分享: 成交单的签约过程，指导确定其他重点客户下一步的跟进方案 考核: 每个同事说出10套房的情况 讲解: 周边市场情况解释、讲解每个盘的优点 训练: 模拟训练：接待客户、接听电话及制造气氛 下午: 重点客户的指导，陪同部分客户看房，了解同事跟进，约见应聘者 晚上: 更新的监控，日总结，效果评估，找个别同事谈话（激励，调整心态），第二天的工作计划,门店经理工作日志:,分店规章制度: 一、考勤制度 1.8:3018:00
5、 2.上、下班必須打卡或簽到，外出需登記，確因工作不能簽到或登記，須提前經分行經理同意（告知店助），事後補簽或補登。 3. 每個員工每周可輪休一天，不可連休，換休須分行經理同意（節假日照常）。 4. 事假、病假按公司規定辦理。 二、工作會議 1. 各店每星期二定時總結會議：案例分析、培訓、營造氣氛、危機感。 2. 各分行每天定時例會：公司文件、突出問題、市場資訊、每天重點跟一個荀盤、一個客戶推介、選出三個荀盤、工作安排。 3. 每月、每周定時分行經理、全體管理層例會，交流、協調、討論、解決問題。 三、信息登记 所有盤源需書面登記，資料公開，每人每天需更新2個以上樓盤，每人每月找出2個以上新盤。
6、 四、接待客户： 五、钥匙编号放入钥匙柜，取钥匙外出需登记。,六、内部竞争: 盘源以客户落定为准，禁止抬价，客户的客源以登记时间为准，由经理仲裁。 七、禁止私下收取业主、客户任何小费或礼品。 八、工作现场要求与处罚 1.礼貌待客，规范用语，禁说粗口，禁挂扣电话。 2.禁止在室内吸烟、吃东西、看非地产类报纸或刊物，未经同意上网或上网看非地产类信息，下班不关计算机或空调，外出不登记，背不出当天三个荀盘。 7.有飞单飞盘者、私藏盘源、客户者、泄露公司业务者，私自挪用公款者，不如实汇报情况者，即炒，并保留追究当事人的责任的权利，同时追究管理者相应责任，情节严重者，报送公安机关处理。 违反者除特别注明外
7、，一律当场扣款20元，经理级按以上标准双倍处罚。 九、各店可根据各分行的实际情况作适当调整，须上报批准后执行。 ,门店管理二 盘客源采集/分配/运用,人 员 （成交能力）,盘源,客源,盘源的开发： 广告 上门 信函 陌拜 回头客转介绍 媒体、网络 传单,客源的开发： 广告 上门 信函 客户推介 挖掘 媒体、网络 二、三级联动 客户的转盘（盘-客，客-盘） 派单,盘客源的运用：,吸引,认可,有效维系,成 交,建立信任感,盘客成交分配比例：,分配比例应根据市场环境进行阶段性制定 根据资源分类：普通资源、特殊资源,：,80%,20%,五 字 真 经,快：看房、签约、跟进、收佣,准：需求、了解,狠：还价、逼定、扰局,贴：时间、行为、心贴、绕贴,恳：真诚恳、假诚恳,三、门店例会,例会内容： 总 结 激 励 信 息 营 销 培 训,门店管理四 广告媒体管理,广告的渠道： 报纸广告 网络广告 宣传单 小区互动（服务台/开放日/小礼品/太阳伞/物管） 橱窗,门店管理五 售后服务,目的:争取转介绍客户 成交客户的回访 意向客户的回访 新接待客户的回访,
