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1、万科销售系统业务操作培训,2008年6月,销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发,销售业务场景,销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发,销售业务场景,非会员客户现场入会 蓝卡以上会员到现场获赠看房积分 销售机会的日常跟进,销售接待场景,非会员客户现场入会业务流程,新明源系统地址和帐号,系统地址：Http:/ 访问帐号：万科邮箱帐号和密码,非会员客户现场入会业务展示（1）,1、点新增客户,2、录入客户基本资料及接待描述信息,3、保存客户资料,非会员客户现场入会业务展示（2）,4、点申请入会,5、补充客户相关基本信息、推荐人信息,6、录入客户入会问卷信息,7
2、、转正式会员,8、点“确定”按键，保存信息,系统自动送出入会积分、推荐入会积分,非会员客户现场入会业务展示（3）,9、点“看房积分按键，赠送看房积分,非会员客户现场入会 蓝卡以上会员到现场获赠看房积分 销售机会的日常跟进,销售接待场景,蓝卡以上会员到现场看房业务流程,蓝卡以上会员到现场看房业务展示,1、输入会员信息进行查找,6、点“看房积分”送出积分,2、点”编辑“按键,3、录入客户到访信息,5、点”保存“按键，将来访信息存入系统,4、录入客户来电、来访问卷,非会员客户现场入会 蓝卡以上会员到现场获赠看房积分 销售机会的日常跟进,销售接待场景,销售机会的日常跟进业务流程,销售机会的日常跟进业务
3、展示（1）,1、客户接待登记后系统自动产生的机会记录信息,2、通过“机会分配”功能，可以完成客户资源的调配,3、双击后打开客户销售机会页面，可以查阅、补充相关详细信息,4、查阅、补充客户问卷信息,5、可以直接转”认购“流程,销售机会的日常跟进业务展示（2）,6、项目结束后可以对销售机会进行关闭,7、对机会赢得、丢失的原因进行分析,销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发,销售业务场景,预约排号业务流程,预约排号业务展示（1）,1、打开【预约排号】模块，点“新增”按键,2、填写项目排号等相关信息,3、点“保存按键，系统自动生成应收款,预约排号业务展示（2）,4、打开【收支管理】
4、模块，点“预约金管理标签,5、财务人员查到要交意向金的排号记录,6、点”收款“按键，进行收款操作,7、录入实收款相关信息,销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发,销售业务场景,蓝卡以上会员认购 其他特殊情况,销售认购场景,蓝卡以上会员认购 其他特殊情况,销售认购场景,蓝卡以上会员认购业务流程,蓝卡以上会员认购业务展示（选房）,1、进行可选楼栋设置,2、通过鼠标点击选中客户的意向房间,3、点击“房号确认”按键,4、录入客户姓名后，确定保存,蓝卡以上会员认购业务展示（1）,1、输入客户信息进行查找,2、点“编辑”按键,3、录入推荐人信息。,蓝卡以上会员认购业务展示（2）,5、点
5、“看房积分”送出积分,4、点“保存”按键，将推荐看房人信息存入系统。,系统自动显示推荐人会员级别,蓝卡以上会员认购业务展示（3）,6、点“看房积分”送出积分,7、选择客户认购的房间,蓝卡以上会员认购业务展示（4）,9、选择付款方式,10、点击更改折扣按键,特殊说明：购房推荐人信息会自动从客户接待中传过来。,蓝卡以上会员认购业务展示（5）,11、点“新增折扣”按键,12、进行折扣选择,系统自动给出客户会员级别对应的会员折扣,蓝卡以上会员认购业务展示（5）,13、点“保存”按键，存储认购信息。系统会自动提醒生成付款详情！,14、点“购房积分”按键,系统自动给出购房积分、推荐购房积分,蓝卡以上会员认
6、购业务展示（6）,15、点“打印协议”按键,16、选择“认购书”模版，进行打印,蓝卡以上会员认购 其他特殊情况,销售认购场景,销售认购环节其他特殊情况,客户不加入万客会购房时，不能享受任何会员折扣，可以享受销售相关折扣 银卡以上级别与蓝卡或非会员客户联名，取最高级别的会员折扣 直系亲属非联名购房，须提供相关资料证明，经审批后可以享受直系亲属的高级别会员折扣 只有蓝卡以上会员推荐蓝卡级别会员购房时，才能存在购房推荐行为 异地会员购房，需根据区域万客会政策办理相关手续后，才可以享受相应会员折扣、获得积分,销售认购环节特殊情况不同会员级别客户联名,蓝卡客户,金卡客户,系统自动给出高级别会员折扣,销售
7、认购环节特殊情况会员直系亲属非联名购房,系统根据亲友级别显示对应会员折扣,1.在折扣选择对话框中输入直系亲友会员卡号,2.点“查询折扣”按键,销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发,销售业务场景,退房 换房 更名 折扣变更,销售业务变更,销售业务变更退房业务流程,销售业务变更退房业务展示（1）,1.通过系统查询到要退房的具体定单,2.双击打开指定的认购记录,销售业务变更退房业务展示（2）,3.点业务变更下的“退房”按键,4.录入退房相关信息。,确认退房后，系统自动将会员系统中对应会员的购房积分、推荐购房积分作废。,销售业务变更退房业务展示（3）,系统在会员系统中将原客户的购
8、房积分，推荐会员的推荐购房积分置为作废。,销售接待 预约排号 销售认购 销售业务变更 短信、邮件群发,销售业务场景,短信发送业务展示（1）,1.点“新增”按键,2.录入交互信息主题,3点击交互模版选择按键,短信发送业务展示（2）,4“新增模版”按键,可以直接通过查找功能，找到已经设定好的模版,5.录入交互名称，选择筛选客户数据源,6选择定义好的客户群，或重新定义目标客户群,短信发送业务展示（3）,7.通过系统提供的客户特征信息，进行部标客户的特征筛选,8.可以将固定的筛选条件进行保存，以便多次使用,短信发送业务展示（4）,新保存好的目标客户群信息，会自动保存到已定义人群的备选项中,9.选好目标客户群后，直接点”下一步“按键,短信发送业务展示（5）,10.选好交互方式发短信、发邮件,可以直接选择已有模版,10.点“新增模版”按键,11可以灵活自定义短信内容，并支持个性化短信设定,系统自动将新定义的短信模版存入系统，并列在模版列表中供选择,12.选好模版后，直接点”结束“按键,短信、邮件发送业务展示（6）,13.点击“保存”按键,14.点击“生成待发送列表”按键，生成发送列表,15.点击“执行发送”按键，将短信发出,交流&答疑,谢谢大家！,
