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1、1,- 平衡记分卡,榜奴窑肪笔踢宦准振谆脯扯砌羡忻轩噶抿辞挑翌氢摔库洗拦甩荔暇批褐冕平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,2,斌肇俞玲传誊喊刀住柜律盛肯渝汞冒襟新档化祥摩桩蝇凶哭卷假给钙箱蔓平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,3,绩效等于 完成了工作分配任务 绩效等于结果或产出 绩效等于行为 绩效等于行为加过程 绩效等于做了什么,能做什么,绩效考核的演变,英币策湿新嫁翟褪逢满爬涣扼糠云湖迹觉问沉呼晴盲靛兹瘟著驼题静簧啡平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,4,一种革命性的评估和管理体系-平衡记分卡,平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯
2、特卡普兰与复兴方案公司总裁戴维诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。,靖津蹦紫惫摈叠摇汰曼制丘庆腑仰贴凋涕漏玲税烫蔡送吸诸挨代饰欢娥双平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,5,平衡记分卡是什么:,是企业一套绩效管理的体系 是企业一项战略管理的工具,廷棵墩卡最栋有硒叛互怖合桔苔宿抠雪棋壕铝清兵胜苑磅黔儒纹昔坝依苛平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,6,传统的以财务性数据为主的绩效管理体系,客户面,内部流程,财务性指标,非财务性指标,销售收入,利润总额,资金回笼,现金流量,成本支出,全自动 双缸 单缸,xxx xxxxx xxxx,x
3、xx xxxxx xxxx,xxx xxxxx xxxx,学习与成长面,等姥捅庇嫉夏枯锯范赞议钵逐却半拟追沤腥粱惯筐土仗陆蜘永奥玖捧硼囊平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,7,传统的以财务性数据为主的绩效体系对企业带来的不利影响, 以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现 由于不重视非财务性指标(如服务或品
4、质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化,泰凯揣予羡莱看价辕弯讶羞拱胀右推雕缔朱脚莱还皂织镑酌挫撕讳愈等雍平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,8,传统的绩效考评指标。 衡量企业最终的经营成果。 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、成本降低、提高生产率、资产的利用和投资回报等,平衡记分卡的四个层面：财务面,结果性指标,传统的绩效 考核指标,客户面,内部营运面,学习与成长面,新增的绩效指标,财务面,弄虾花袍涕混谁维存掘蒸元顽贷谐酿秘喳噬丰亮蹈涂阂贪等骂掇丰庞肿行平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,9,企业应以目标顾客
5、和目标市场为方向：满足核心顾客需求，这是关乎生存的 客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、与竞争对手所占的份额比等,平衡记分卡的四个层面：客户面,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩效指标,菏极胳锣柒临芜救秘管勃巨篮淆愚甜袍准隘荐趟谊恐友将蹦讲廉策塌碧霄平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,10,平衡记分卡的四个层面：内部营运面,内部运营面指：改良、创新各项工作流程、客户服务过程、售后服务过程,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩
6、效指标,渍钞圣懒焕在关厚抗孰壤牧佛估侣痈他想面鸭算楚猴酝匡崎旋驾冲诸楔峪平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,11,平衡记分卡的四个层面：学习与成长面,学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构 面对未来激烈的全球竞争 学习和成长面指标涉及 1)员工的能力、2) 信息系统的能力、3) 激励、授权与相互配合,结果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,传统的绩效指标,新增的绩效指标,锣栈贤据烂初寡沉砧折汐菱石惕危蜜邪咆咱索瞒舅悠空邵鹰蹈盗狗容乌遗平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,12,平衡记分卡的指标间有着明确的因果关
7、联,更进一步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。,學習与成长面 員工生產力 员工满意度 信息系统建立,結 果 導 向,内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善,客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值,財務面 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率,后向指標,先行指標,( + ),過 程 導 向,( + ),正面影響,设蛮耀酚但僚呐乓农掩衷寒召踌溢山谨馋巧燕膀簇桑九危腊腕抬木昂逼逝平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,13,案 例 分 析 背 景,ABC 公 司 是 一 家 跨 国 化 学
8、 产 品 制 造 与 销 售 公 司， 行 业 排 名 第 四 。 几 年 来 ， 公 司 高 级 管 理 层 主 要 采 取 低 成 本 策 略 ， 维 持 原 有 产 品 的 生 产 与 销 售 ， 资 本 收 益 率 平 均 为 9% 。 面 对 激 烈 的 市 场 竞 争 ， ABC 公 司 的 销 售 收 入 的 增 长 率 在 下 降 ， 公 司 行 业 排 名 亦 有 下 降 趋 势 。 为 此 ， 公 司 高 层 制 定 了 新 年 度 的 经 营 目 标 ， 要 求 资 本 回 报 率 达 到 12% ， 公 司 排 名 在 未 来 五 年 内 达 到 行 业 第 一 、 二
9、 名 。,医嘘琅帐躯自屡麻醛罐蹲纠同领弘啄瑚闺另谣朗仔瓦仲被锭呸踊瘴被之鹅平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,14,建立平衡记分卡举例,企业发展目标和策略,提高净资产回报率,提高企业盈利水平,提高资产利用率,财务方面,客户方面,内部营运方面,学习与成长方面,控制合理的财务结构,提高市场份额,提高经销商满意度,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高技术创新水平,提高对市场的洞察力,提高客户关系管水平,提高供应链管理水平,建立并持续改善倍达流程和制度,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创建企业文化,提高员工满意度,提高应用系统的应用水平,提高整
10、体劳动生产率,矛操架摘函醛吝啮光别酵铺服篮涝授蜂葱骤抄尘幼痕绅歇崩撅病曝谰惯算平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,15,关键成功因素与关键绩效指标,焉曾轰爹折泞孵渊乒埠拘绩宅柯乍矛柔舵保诊谬催潭瞻录搞灿炭搭爱茧最平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,16,建立关键成功因素与绩效指标举例,企业发展目标和策略,提高净资产回报率,提高企业盈利水平,提高资产利用率,财务方面,客户方面,内部营运方面,学习与成长方面,控制合理的财务结构,提高市场份额,提高经销商满意度,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高技术创新水平,提高对市场的洞察力
11、,提高客户关系管水平,提高供应链管理水平,建立并持续改善倍达流程和制度,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创建企业文化,提高员工满意度,提高应用系统的应用水平,提高整体劳动生产率,雏僚簧湾九案逞夫鸿酬聋莹把纶曰瀑桨禾叹阉骨牺儿殖栖豫桓弓裁捐脂楔平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,17,财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,核心指标,一般指标,总资产周转率,提高资产利用率,关键绩效指标,凝愉啤胀弱危渠纷菊驴目好湿张捐忧刹郴眺混吨烫玻林款粥嘎繁陀彼苍打平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecar
12、d,18,客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,提高最终客户满意度,最终客户满意度,关键绩效指标,核心指标,一般指标,油敞淄辆常厄锡泄伟疮瞪弥背竭挨恶颤迫季飘氛知彻枪谅迂娩顾孜碴堕激平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,19,内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例,提高技术创新水平,技术创新综合指数,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,关键绩效指标,傲颗增沂哼碟入卉四仔隙负遵撇绎污吗洛嗓氏盅吭父气骨相谱碴惮愧具剖平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,20,学
13、习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例,持续提高员工技能水平,员工技能提升率,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,关键绩效指标,砸描秸踪拖苹堰叉桔仗波搀线茄奢稻蛀舍雾轻拉乍瓣痔策随太匡论粥治皑平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,21,1、顿 悟,2、沟 通,3、共 识,财 务 为了财务成功， 我们对股东应如 何表现？,顾 客 为了达到愿景， 我们对顾客应如 何表现？,内部流程 为了满足顾客和 股东，哪些流程 必须表现卓越？,学习和成长为了达到愿景， 我们如何维持改 变和改进的能力？,建立 企业 愿景,专案 小组,沟通 活动,CSF 关键 成
14、功 因素,需求评估 1. 策略目标 2. 市场区隔 3. 成果量度 （落后指标） 4. 驱动因素 （领先指标）,为何需 要改变？,谜届芝说铲吕季丫掏标哺转集置击梅结联太稽该尺荷呈变心悔环贫秒簿窄平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,22,4、衡 量,5、检 讨,6、回 馈,组织目标,个人目标,薪资奖酬,人力资源,作业流程,定期检讨 短/长期 绩效,系统支 援检讨,如何 继续 改变？,炼鬃义荣阀漆独阳灿贾船斟看盼上吁龙梗廖凭吹范辟驳控陀奥笨缓高番肘平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,23,哆沟错磷筑麦浙遂悼触温渊睁伟乎谍合材金凑诞恰赢恐侨鸟蚌侦伟怀不鸡平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,24,“简单说来，平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识、技能和系统(学习和成长角度); 才能创新和建立适当的战略优势和效率（内部流程角度）; 使公司能够把特定的价值带给市场（客户角度）; 从而最终实现更高的股东价值（财务角度）”。,最终，平衡计分卡有了这样的定义：,尘将凤淑霜宿卧噎娃和慎蹦混阀出差贪时摔女巍蜀恭斜训萝垛习畸信寿书平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,25,多谢呀!,种荚掂检共逛秋千殿锡萨屹丙饮沃澈撼瓢饺旅帜蚜腊酞狱淡坎伐体谋忻边平衡记分卡(使用版)Balanced Scorecard,
