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1、2004年6月 劳动和社会保障部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定职业：物业管理员等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分 职业道德（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的。 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应宇母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第18题）l、关于道德的说法中，正确的是（ ）。 （A）道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范 （B）道德总是发展变化的
2、，因此判定一个人的道德优劣是不可能的 （C）道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准 （D）在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心 2、传统道德所谓“见利思义”的意思是（ ）。 （A）见到利益时，不要犹豫，应立即获取 （B）见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取 （C）见到利益时，首先需要思考是否合乎道义 （D）见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友3、对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（ ）。 （A）着装朴素 （B）语言婉转 （C）举止典雅 （D）严肃待客4、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（ ）。 （A）企业规章制度 （B）企业价值观 （C）企业形象
3、（D）企业目标5、爱岗敬业的意思是（ ）。 （A）只要工作符合自己的兴趣。就努力去做好 （B）不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽” （C）选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位 （D）对工作不怠慢，心存崇敬之情 6、关于诚实守信，正确的说法是（ ）。 （A）诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本 （B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题 （C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信 （D）诚实守信属于个人品质，与企业发展无关7、关于节俭，你能够认可的说法是（ ）。 （A）节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别 （B）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业
4、文化建设的内容 （C）节俭是建设节约型社会的需要 （D）会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭8、哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这苹果，那么：我们依然各有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是（ ）。 （A）物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野 （B）团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的 （C）团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助 （D）物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同（二）多项选择题（第916题）9、企业文化的自律功能表现为（ ）。 （A）以
5、企业追求利润最大化为唯一目标 （B）不管怎样干，能够最大限度地促进发展就行 （C）精益求精，自觉服务社会 （D）兼顾经济效益和社会效益，实现二者有机统一10、员工之间保持密切关系，应做到（ ） （A）多替同事着想，多给同事方便 （B）对同事的关心要记在心上，给予适当方式的回报 （C）尊重同事隐私，谅解他们的不足 （D）对同事的恶意诽谤，要敢于以眼还眼11、职业道德与员工技术进步的关系是（ ）。 （A）职业道德有助于员工在技术上取得进步 （B）员工在技术上的进步能够代替在职业道德的进步 （C）员工具有良好的职业道德自然会取得技术上的进步 （D）职业道德是增强企业技术进步的精神动力12、在职业理想
6、上，符合职业道德要求的做法是（ ）。 （A）把劳动作为谋生的手段 （B）寻求能够发挥自己特长的职业 （C）把职业追求与为社会服务结合起来 （D）把职业作为实现个人目的的踏板13、属于“忌语”的说法是（ ）。 （A）“有完没完” （B）“喊什么，等会儿” （C）“我就这态度” （D）“不买看什么”14、关于办事公道，正确的说法是（ ）。 （A）普通员工因为手中无权，不存在办事公道与否的问题 （B）在服务过程中，违背职业纪律的行为一般会违背办事公道原则 （C）办事公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来 （D）要做到办事公道，必须在细微之处严格要求自己15、职业纪律具有（ ）的特点。 （A）内容
7、上的明确规定性 （B）制定上的人为性 （C）理解上的主观差异性 （D）执行上的强制性16、关于创新，正确的认识是（ ）。 （A）创新是个人事业成功的保障 （B）时时、事事、处处存在着创新的机遇 （C）创新之中蕴涵着很大的经济价值（D）创新完全取决于个人的才智状况二、职业道德个人表现部分（第1725题） 答题指导： 该都分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、假如你是小区物业管理人员，就春节期闻小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见，发现三分之一业主赞同燃放，三分之一业主表示反对，另有三分之一业主的意见不
8、得而知。如果继续征求业主的意见，会相当困难。这时，你会（ ）。（A）继续调查，直到把所有的意见收集上来（B）根据征求到的意见做出决定（C）根据自己的经验做出决定（D）根据所征求到的意见，通过物业公司会议研究决定18、如果你不喜欢过春节，你的理由是（ ），（A）太累，体息不好 （B）花钱太多（C）又长一岁 （D）好东西吃多了，影响健康19、如果你喜欢过春节，你的理由是（ ）。（A）吃得好，改善生活 （B）能够与家人朋友长时间团聚（C）好好玩一玩儿 （D）好好休息几天20、工作之余，你与周围同事进行联络最常用的方式是（ ）。（A）发手机短信 （B）打电话（C）发电子邮件 （D）见面2l、白天上班时
9、，远在外地的同学（老乡）来找你，但你近来工作忙，你会（ ）。（A）告诉他（她），不能见面 （B）约他来单位，简短会面（C）让他、（她）等待，晚上见面 （D）只能和他（她）在电话中交流22、日常生活中，想和朋友聊天时，你通常会（ ）。（A）等朋友来找自己 （B）鲁己主动去找他们（C）碰到时再说 （D）不管他们干什么，想找谁就去找23、在工作中，在与自己不和的同事相遇时，你会（ ）。（A）小心翼翼地避开他们 （B）尽力装作若无其事的样子（C）正常交往，但心里别扭 （D）既小心谨慎，又主动接近24、某同事在公开场合说了伤害你的话，事后他虽然私下向你道了歉，但这并不能挽回对你造成的影响。这时，你会（
10、）。（A）在心里记住这件事，不再理睬同事 （B）要他公开道歉，以挽回影响（C）既然事情已经过去了，就不再想了 （D）与他聊天，看他为什么做出这样的举动25、如果你的上司是一个既头脑简单，又性格固执的人，在交往中你发现，他听不进你的任何意见，你会（ ）。（A）不听就算了（B）向上司的上司提出自己合理的意见或建议（C）写信给上司的主管部门，建议撤换上司（D）离开这个部门或干脆离开公司第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、关于物业、房地产、不动产三个概念，
11、说法正确的是（ ）。（A）房地产包括不动产和物业 （B）不动产包括房地产和物业（C）物业包括房地产和不动产 （D）房地产、不动产、物业互不相干27、从社会属性来说，物业最根本的属性是（ ）。 （A）固定性 （B）耐久性 （C）高值性 （D）权益性28、我国物业管理行业进入法制化、规范化高速发展新时期的标志是（ ）的颁布和执行。（A）城市新建住宅小区管理办法 （B）物业管理条例（C）业主大会规程 （D）物业服务收费管理办法29、物业管理企业在物业管理区域内提供物业管理服务的基本依据是（ ）。（A）业主公约（B）城市房地产管理办法（C）普通住宅小区物业管理服务等级标准（D）物业服务合同30、物业管
12、理有限责任公司的最高权力机构是（ ）。 （A）股东会 （B）董事会 （C）监事会 （D）总经理室3l、根据物业管理企业资质管理办法，物业管理企业最低注册资本应为人民币（ ）。 （A）50万元 （B）100万元 （C）300万元 （D）500万元32、业主大会是由同一个物业管理区域内全体业主组成的、代表和维护全体业主合法权益的（ ）。 （A）行政机构 （B）社会团体 （C）自治组织 （D）自发组织33、业主委员会应当自选举产生之日起（ ）内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主公约及业主委员会名单等材料向物业所在地区、县人民政府房地产行政主管部门备案。 （A）7日 （B）lO日 （C）1
13、5日 （D）30日34、街道办事处、居民委员会与物业管理企业之间是（ ）的关系。 （A）领导与被领导 （B）指导与配合 （C）平等与互助 （D）竞争与协调35、建筑物区分所有权人对（ ）享有完全的所有权。 （A）整个建筑物 （B）建筑物占用的土地 （C）建筑物内共用部分 （D）建筑物内专有部分36、衡量住宅小区物业管理水平高低的一项重要标准是住宅小区的（ ）。 （A）固定资产保值增值情况 （B）商品化程度 （C）房屋是否实现了产权私有化 （D）物业管理公司的纳税情况37、写字楼物业管理的主要任务是（ ）。 （A）为业主提供舒适、安全、美观的居住环境 （B）为客户提供舒适、快捷、周到的办公环境 （C）为消费者提供舒适、整洁、方便的购物环境 （D）为厂家提供优越、安全、便利的生产环境38、根据国外经验，公共商业楼宇的基本承租户承租的商业区面积应争取达到（ ）以上。 （A）80 （B）50 （C）30 （D）2039、在各类物业中，（ ）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全保卫工作。 （A）医院 （B）写字楼 （C）学校 （D）工业区40、物业管理法律规范在调整物业管理及其相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系是（ ）。 （A）物业
