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1、就这样提升客户忠诚度,主讲：桂光辉,一、CRM对提升客户忠诚度的意义,（一）、CRM提升客户忠诚度构建,以客户为中心的业务流程 建设客户数据库 完善客户服务 开展客户分析和个性化服务,关键词： 客户忠诚度 客户关系管理 客户忠诚度提升,（二）、CRM构成要素：,管理思想 管理方法 应用系统 以上通过市场营销、产品销售、客户服务形成一个系统的解决方案。 注：CRM是建立在统一客户数据的基础上，展开全面的客户分析和个性化服务以持续提升客户忠诚度，在让客户满意的同时提高客户利润贡献率,（三）、客户忠诚度的维护和提升,营造以客户为中心的企业文化和业务流程 创建以客户为中的业务流程 创建一个从前台服务到
2、后台支持的集成流程 明确业务流程各部门的具体职责,（四）、建立完整的客户数据库服务,对客户进行准确分类 提供个性化的客户服务并建立档案，实施一对一营销、一对一企业,（五）、措施,及时获取和补充客户信息 定期回馈 主动提供客户感兴趣的信息 提供增值产品或服务 定期对客户进行分析，产品设计和个性化服务,二、建立基于人格魅力的沟通,人格魅力：,正直 诚信 专业 敬业 细节 理解 执着 换位 博学,三、客户忠诚度以自身利益为基础,利益为基础构建的忠诚,个性化的服务方案 协助企业全面推进企业发展，建立与企业同发展的理念 时刻保持畅通的沟通渠道，时刻跟进客户 成为客户信赖的伙伴,四、情感投资必不可少,关注客户的发展，为客户的发展提出建议 定期通过SMS、电话等与客户进行有效沟通,作业：编辑一条有情的短信：,情感互动的方式：,电话 短信 聚会 书信 微信 出游 其他,更多 ,
