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1、项目三 企业岗位认知,项目引言 作为即将步入企业工作岗位的职业学校学生，应该明白工作表现的好坏，在于职务完成的状况。因此，要想有好的成绩，要想赢得领导的重视，首先要对即将从事的岗位职责内容有充分的了解，并了解完成职责应具备的才能和任职资格，从而按照这个要求具有针对性地培养自己的才能。 项目目标 1认清岗位职责，制作岗位职责说明书。 2树立岗位意识，争做优秀员工。 3做一个受企业欢迎的员工。,任务一 制作岗位职责说明书,了解认清岗位职责的重要性，掌握岗位技能包括的内容。通过学习，学会制作岗位职责说明书。,一、认清自己的职责，了解企业,新员工在进入公司后，首先要弄清楚的是自己的业务范围和职责。职责
2、就是分配给每一个人的职务且规定了在这个岗位上要你干什么工作，怎样干这份工作，以及达到怎样的标准。有些公司有明确的职务表，详细地规定职务的内容，有些公司可能没有这样一份职务表，而由上司口头传达。在主管领导为你作介绍时，你最好能逐项记下工作项目，了解工作的性质、特点，以便自身能清楚地把握。但是怎样干这份工作则是你自己应该多花心思考虑的，如这份工作是需要自己独立完成，还是需要通过与别人合作来完成？如果需要你独立完成，你就需要全面地思考这份工作应当怎样去做，并且在今后的工作中不断地补充和修正自己的想法；如果这份工作需要合作完成，则除了上述内容外还应该弄清楚合作对象、工作的具体流程、谁主要负责这项工作等
3、。 同时，还要了解公司内部的组织。例如，被分到哪个部门、负责哪些工作，以及主管是谁等，除此之外，你还要了解公司的其他方面的情况，例如企业文化。 企业文化是一个公司长期以来形成的不可言传而靠行为来体现的思想、观念、态度和流程，甚至还有穿着打扮的方式。为了能够融入公司，你必须学会观察，并且要“不耻下问”，因为每个公司几乎都有一套成文和不成文的、或多或少的关于言行举止、商务来往等的习惯做法或规矩。 如果你在员工手册上已经看到公司成文的规章制度，那么现在需要领会三件事：哪些规章制度正被严格地遵守着？哪些不是？公司里不成文的规章制度又是什么？如果你不在意的话，这些会使你在今后的工作中“碰钉子”，并且永远
4、不会意识到是你在犯错误。,二、掌握岗位技能 现场技工在上岗前要了解岗位知识，掌握岗位所需的工作技能，只有在岗位技能培训合格以后，才能正式上岗。 1岗位知识 （1）职位说明与工作规范 可通过阅读企业制定的岗位职责说明书了解自己所需要的岗位知识要求。 岗位职责说明书就是对岗位进行文字性的界定和说明，它具有明确工作职责与权限、工作目标、工作特点、任职人员资格等作用，帮助任职人员了解其岗位情况、工作内容，明确其责任范围，并能为工作评价、人员招聘、绩效管理、培训与开发、薪酬管理等提供依据。 通常，一份完整的岗位职责说明书包括：岗位基本信息、岗位职责概述、岗位具体工作内容、岗位考核标准、岗位权限、岗位任职
5、资格和可晋升岗位。,根据工作的进度不断调整和丰富说明书的内容，在工作之余可以进行学习和补充，不断完善自己，做好工作。 （2）岗位必备 岗位必备是指员工应掌握的具体工作中的同事间的联络方式、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。 2岗位能力 岗位能力是指新员工所在岗位所需的基本素质、岗位工作标准及操作要求、产品判定、与前后工序的关系、对他人的影响等。下面介绍四大类岗位的基本能力要求： 1）技术类岗位。处于技术类岗位的员工主要是做事，因此需要一丝不苟的工作态度，精益求精、追求完美的精神，善于创新的活跃思维，以及高超的技术水平和动手能力。 2）服务类岗位。在服务类岗位上的员工既需要
6、做事又需要待人，因此除了本岗位必备的技能外，还需要具有耐心、细致、做事到位等基本素养，具备良好的沟通技巧。 3）管理岗位。在管理岗位上的员工除了应具备基本的管理技巧外，还需要具备大局观和全局意识，同时在为人处世时，还需正直公平、善于沟通。,4）销售类岗位。此类岗位对人才要求更全面，除了具有销售技能，还应该熟知产品知识、商务礼仪、合同知识、市场知识。此外，沟通技巧、服务意识、急客户之所急的换位思考的观念、洞察力、决断力，以及顽强的毅力更是优秀的营销人员所必不可少的重要素质。,图3-1 小魏苦练基本功 3岗位前后工序的关系 每个人的工作都是企业组织体系中的一环，员工自身成绩的大小，还取决于前道工序
7、和后道工序的关联和配合，同时也取决于前道工序和后道工序对自身的满意程度。如果每个生产工序只考虑自己，不考虑下一道工序需要什么、什么时候需要和需要多少，那么一定会多生产或少生产，不是提前生产就是滞后生产，甚至生产出次品或废品，这种浪费必然降低生产的效率和效益。因此，中职毕业生若能从前道工序和后道工序的更广的角度来衡量自身的职责，将更能把握好履行职责的重点。,任务二 运用积极的岗位意识于实践,树立五种岗位意识，争做企业优秀员工。通过学习，回答任务实施中情景现场的相关问题。,一、质量意识,一、质量意识 为了吸引顾客、满足顾客、维护企业的名誉，身为企业的一分子，员工必须关心自己公司的产品，在质量保证方
8、面，严加留意，一切依照设计图样、作业标准来生产产品，并在质量提高方面集中精力，寻求改善。如果不这样去做，生产出来的产品势必会出现许多不良品，这些不良品对企业的影响，轻则增加生产成本，重则影响工程进度或使工程停顿。,企业员工在增强质量意识的过程中要注意培养以下两种意识： （1）自检意识 产品质量是制造出来的，而不是检验出来的。对于产品，只有生产者自己认为是合格品，才可以流向下道工序或车间。在自检中发现的不合格品，要做好标识并分开放置。 （2）互检意识 对于上道工序或车间的产品，员工要进行检验，确认合格后，才可以进行本工序的生产。对查出的全面工序或车间造成的质量问题，要及时反馈。员工要坚决做到不制
9、造不良品，不接收不良品，不传递不良品，这样，生产出来的产品不但都能合乎要求，更能降低生产成本，增强企业对外的竞争能力。,二、成本意识 中国有句老话“不当家不知柴米贵”，这句话告诉我们，要“量入为出”、“开源节流”，具备“成本”观念，养成节俭的良好习惯，对于企业更是如此。 制造低成本产品的第一步，是严格遵守生产时间，如果生产时间不能遵守，不但不能如期交货，更会因为毁约而被要求赔偿，赔偿金也是成本之一，如果再加上因生产时间的延长所带来的薪资增加（如加班费等），这些足以使生产成本大量提高。 当然，影响生产成本的，不只限于生产时间，材料费、加工费、各种经营费等，都包含在生产成本之内。另外一点，要积极地
10、在生产过程中，考虑如何才能降低生产成本，这种积极的精神，也是真正做好成本管理的最重要条件。,三、遵守规则的意识 一个企业，有着各式各样的规定和守则，如纪律规定、作业规定、安全卫生规则等，同时，每件工作都有着各式各样的处理方法，其中最重要的，就是要求员工遵守操作规范，这样才能保证生产安全、有序地进行。否则，员工的受伤，材料、零件的浪费，机器、工具的破损，就会相继发生，甚至产品的品质不佳、无法如期交货、员工精神疲惫等不良结果，都会因而发生，进而大大增加产品的生产成本，降低生产安全系数。,四、协力合作的观念 审视当代企业的荣辱兴衰，我们不难发现：一千个不成功的企业可能有一千个不成功的理由，但是一千个
11、成功的企业必然会有一个重要的成功因素，那就是上下同力、精诚合作的团队精神。 1对上级的协助 （1）积极地辅佐上级 一个只知道依上级指示做事的员工，并不是一位最好的员工，如果能在工作上更积极地对上级的意图加以理解，对全盘作业加以思考，并能加上其他的参考资料来积极辅佐上级，才可说是一位理想的从业人员。 （2）清晰地回答上级的询问 对于上级的询问要以清晰、快速、正确三要点为基准来回答，这是积极、负责的最基本表现之一。 （3）适时、适度地向上级报告 对于上级的指示或要求，在事情进行到一个阶段时，就须向上级做一次简单的报告，报告的内容以事情进展的现状、经过、预测、自己的打算为主。如果事情在进展中发生与预
12、期不同的情形或有失败的情形发生时，应立即向上级报告。,（4）对于上级的指责应坦率地接受 一般来说，上级的经验丰富，视野较广，对事情的判断能力强，因而在上级对自己的工作有所指责时，应先坦率地接受，并对自己的处理情形做彻底的反省。如果自己确实没有错，也应在事后找一个机会以和善的态度来对上级说明，这是维护企业秩序、遵守企业指挥系统的基本行为。 2与同事之间的协助 （1）互相正确地理解对方的职务 对对方的职责有正确的了解，才能在工作上得到有效的协助。如果在没了解对方职责之前就谈协助问题，不但不能提供有效的帮助，更有帮倒忙的可能。 （2）积极地相互联络 正确了解对方的职责，并不代表就能完全掌握对方的工作
13、，平时也应积极保持联络，相互提供最新与必要的情报，如此才能在面临抉择时，作出最正确的决定。,（3）自己的责任自己担 虽然同事之间的相互协助是促进作业顺利进行的条件，但如果只以相互协助为借口，自己不努力工作，结果只会给自己的同事制造困扰，这是最要不得的。自己的工作自己做，自己的责任自己担，在满足了上述条件之后，再来谈如何与同事共同合作。 （4）经常与同事保持良好的人际关系 人与人之间的交往，最重要的是要相互尊重，千万不要对他人的专长心怀嫉妒，或轻视他人。同时，在人际交往中不妨加一点幽默，这是保持良好人际关系的最佳润滑剂。,五、主人翁意识 微软创始人比尔盖茨不止一次地强调：我们常常讲的主人翁精神，
14、是一个员工所具有的天然禀赋，具有这种精神的人，他的个人利益和公司利益是一致的。 作为公司的一个员工，需要把自己的位置摆正，充分发挥主人翁精神，在工作中积极思考，灵活应变，具有“企兴我荣，企衰我耻”的意识。,以主人的心态去对待公司，处处为公司着想，把公司视为己有并尽职尽责的人，终将赢得成功的奖赏。,任务三 选择适合自己的企业,了解大企业与中小企业的优势和劣势，掌握在选择企业前应注意的问题，学会在新单位立足的技巧，从而成为受企业欢迎的员工。通过学习，完成本节任务实施中“换位思考训练”的内容。,一、大企业与中小企业比较分析,大多数准备进入企业的中职生，对于选择进入大企业还是中小企业一直存在矛盾心理，
15、究其原因，在于没有弄清楚大企业与中小企业的优势和劣势。 让我们先来看一下大企业与中小企业本身的优势。 大企业的优势： 较强的竞争力，雄厚的资本持有，丰厚的人才储备，深厚的企业文化，较强的抗风险性，众多的产品品种，较高的产品市场占有率，相对优越的办公环境，优厚的福利待遇，完备的规章制度，完善的培训体系，明确的晋升通道，强大的品牌形象，较高的信誉度等。 中小企业的优势： 经营上灵活，船小好调头，管理成本小，市场适应性强，较强的效率观念和责任感，企业管理者的综合能力较强，企业的用人机制和经营方式较为灵活，企业管理者对员工的了解程度较高，能及时有效地调动员工的积极性和创造性。 让我们再来看一下大企业与
16、中小企业本身的劣势。 大企业的劣势： 目前我国的大企业，诸如电力、交通、能源、金融等领域的企业，在管理体制、经营方式上仍有很多的计划经济时代的色彩。,中小企业的劣势： 1）规模小、实力弱，难以同大企业抗衡，在与大企业的竞争中往往处于劣势。 2）企业管理水平相对落后，硬件设施以及软件，诸如企业文化、企业管理理念和手段等也落后于大型企业。 3）家族式管理和任人唯亲现象存在。 4）企业的人才流失率高。 5）企业的发展往往缺乏长远、科学的规划，容易造成企业业务频繁更换的情况，对于市场和技术的变化风险抵抗力差，不利于企业的长期、持续性发展。 大企业与中小企业之间的优劣关系，并不是绝对的。大企业在经济活动中也不是无所不能的。中小企业只要努力找准市场切入点，不断提升管理水平，同样能够进一步成长，在市场活动中占据有利的位置。,二、去大企业还是去中小企业,选择进入大企业还是中小企业对于中职毕业生来说是一个非常现实的问题。大企业有非常光鲜的地方，能给予职场新人的东西是：高待遇、高福利、优越的工作环境等，这些诱惑是很难抗拒的。中小企业虽然存在很多优势，但它给予职场新人更多的是朝不保夕的不安定感、
