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1、.,好一副“金嗓子” 新员工培训,.,.,我们的发声器官，好比一件乐器，这件乐器就是我们的声带和声腔（口腔、鼻腔、胸腔等），不经过训练，就不可能成为一件优良的乐器。,一、发声器官介绍,.,一、发声器官介绍,.,发音器官是如何参与发音活动?,首先，从肺部呼出气流，气流经过气管到喉头使声带颤动； 然后，经过口腔或鼻腔的共鸣，使微弱的声音扩大和美化； 最后，声音经过唇舌齿软腭等发音器官不同方式的协调动作的调节，如口腔开合大小，舌位的高低前后，气流受阻部位的不同就发出了不同的声音。,一、发声器官介绍,.,.,在本部分中,你将可以在下方面得到练习: 胸腹联合呼吸法的总体要领 吸气的要领 呼气的要领 换气
2、的要领,二、气息控制训练,.,胸腹联合呼吸法的总体要领,二、气息控制训练,胸腹联合呼吸法：胸式呼吸和腹式呼吸方式的结合，吸气时全面扩大了胸腔的容积，吸气量最大；充分调动胸、膈、腹呼吸肌肉一起运动，增强了呼吸的稳健感，便于控制气息；有效地减轻了喉部和声带的负担，易于产生坚实和响亮的音色，增强了语言的表达能力。 此外，采用此种呼吸方式，能够调节呼吸和血液循环，使人保持良好的精神状态。,.,吸气的要领,1、叹气法将全部气体呼出； 2、全身放松，深深吸气，吸入气流，吸到肺底； 3、两肋打开，肋骨向左右两侧撑开，勿挺胸和耸肩 小腹自然收缩，胸腔随之扩大； 4、腰部有向外扩张感，后腰有一种胀开的感觉； 5
3、、躯干部分逐渐“发胖”，跨下沉重有力； 6、肩部松弛，胸内气量增多但不僵硬,二、气息控制训练,.,二、气息控制训练,初学者注意,1、当吸气进行到比自然呼吸稍多又不至于失去控制能力时，即可以转至呼气阶段。 2、初练时吸气至5-6成即可，不必贪多。 3、在训练时，吸气与呼气之间的屏气时间要尽量短而流畅，切忌人为地扼吼。,.,二、气息控制训练,吸气控制的训练方法,1、体育训练，加强膈肌和腹肌的技能活动，增进呼吸肌肉群的力量（仰卧起坐，坐在椅子前沿举腿、游泳及球类运动等）； 2、腹肌弹发练习，用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔的前部（哈ha、嘿hei、嚯huo、呵he）；,.,二、气息控制训练,吸气控
4、制的训练方法,3、膈肌弹发练习，深呼吸后，发出一个扎实的“嘿hei”音。要求喉部、下巴松弛，舌根在发H音时，有前送弹动感。在单声强发状态稳定的情况下，增加连续弹发“嘿hei”音数次，连发2个、3个、5个直到7-8个。注意发音时给气力量要均匀。 4、闻花香，香气四溢，你似乎闻到了花的香味，想象你的肺部、腹部和腰部都充满了芳香的气息。,.,二、气息控制训练,呼气要领,1、呼气是发音时对于气息的使用过程，要求具有一定的控制能力，做到匀、缓、稳； 2、体会通畅的气息。生活中的叹息，或者是赶马车时的吆喝牲口，发出“吁yu”，此时喉部是放松的，呼气是通畅的。 3、模拟吹灰尘。假设桌面上布满了灰尘，深深吸口
5、气，然后把灰尘均匀地吹净。,.,二、气息控制训练,换气要领,1、及时补换气流，用去一些，及时补上，补的及时才会用的从容。 2、及时换气：在有瞬间停顿的条件下，先轻轻呼出一口气，紧接着吸进一口气，以呼出的少量气，带进较多的气。 3、绕口令:打枣 出东门，过大桥，大桥底下一树枣。拿着竿子去打枣，青的多，红的少，一个枣，两个枣，三个枣，四个枣，五个枣，六个枣，七个枣，八个枣，九个枣，十个枣；十个枣，九个枣，八个枣，七个枣，六个枣，五个枣，四个枣，三个枣，两个枣，一个枣。,.,二、气息控制训练,气息训练的总要求,气 要通 喉 要松 胸 要开 腹 要收 吸气一大片，呼气一条线 气断情不断，声断意不断,.
6、,.,三、吐字发音训练,在本部分中,你将可以在下方面得到练习: 吐字归音训练 口腔控制训练 口腔共鸣训练 胸腔共鸣训练,.,吐字发音训练,1、字头有力字头发音要运用气息，出字准确有力，声母发音部位准确。 2、字腹饱满气息流畅地通过各个发音部位，主要元音发音清晰有力，明亮充实，圆润饱满，口腔开合适度。 3、字尾归音归音要鲜明干净，不拖泥带水，也不能音不到位。发音时，口腔由开到闭，肌肉由紧到松，声音由强到弱。 字头摆得准、字腹响度大、字尾收到家,三、吐字发音训练,.,狠,圆,准,吐字发音基本要领,三、吐字发音训练,.,吐字归音要求音节形成枣核形训练,枣核形是对音节的出字立字归音这个吐字归音过程的形
7、象描述,有助于我们把握各部分口腔器官的控制。 可采用朗诵诗词等形式进行训练。 红军不怕远征难，万水千山只等闲。 五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。 金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。 更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。,三、吐字发音训练,.,发声部位汇总,唇： b,p,m,f 舌尖：d,t,n,l 舌面：zh,ch,sh 舌根：g,k,h 牙：z,c,s 擦声与送气声：j,q,x,三、吐字发音训练,.,口腔控制训练,1、提颧肌吐字的动作要领。颧肌提起时，口腔前部有向上抬起扩张的感觉，鼻孔略有扩大，上唇展开贴住上齿，面部似微笑状。此要领可以明显提高声音的亮度和字音的清晰度。（“早晨好”练习）。 2、挺
8、软腭改变松散无力的口语发音状态。挺软腭可以扩大口腔容积，增加声音的圆润度，给舌部前后活动增加了空间。同时可以避免发音时过多气流冲入鼻腔，造成鼻音。（打哈欠练习和“好”字练习）。,三、吐字发音训练,.,口腔控制训练,3、打开牙关保持上下颌开度，增加发音的清晰度。挺软腭是在横向上增加了口腔容积，打开牙关是在纵向上加大了口腔容积，使舌位形成较明显的高度对比，从而扩大口腔开度。但打开牙关不等于张大嘴巴。 4、松下巴灵活发音的必要条件（蓝蓝的天上白云飘） 适当收唇，唇齿适当贴近，避免撅嘴，使面部表情丰富,三、吐字发音训练,.,口腔控制训练,用成语进行打开口腔的练习: 来龙去脉 高瞻远瞩 慷慨激昂 阳光大
9、道 老当益壮 相安无事 光明磊落 包罗万象,三、吐字发音训练,.,通过增加口腔控制，扩大口腔共鸣的效果,三、吐字发音训练,.,口腔共鸣要领,当你在说话时，感到不费力、自然、舒展，就是运用了共鸣。好的用声者使用在声带上的能量只占总能量的1/5，而4/5的力用在了控制发音器官的形状和运动上面。良好的共鸣减轻了气流对声带的冲击，延长了声带的寿命。,三、吐字发音训练,.,口腔共鸣要领,口腔是气息冲击声带后形成语音的最主要的共鸣腔，而口腔共鸣的核心是舌头的位置。通过舌头位置的高低前后及唇的圆展变化，可以形成千变万化的口腔形状,发出各种不同的语音。在改善口腔的共鸣中，口腔肌肉的松紧度会起到一定的作用。 口
10、腔共鸣的训练最主要的训练部位是： 舌头、双唇、牙关、软腭、下巴、口腔肌肉,三、吐字发音训练,.,口腔共鸣训练,双唇用喷法，舌间用弹法，要有意识集中一点发，似子弹从嘴里喷射出，击中一个目标。 字词练习：澎湃、冰雹、碰壁、拍打、蓬勃、喷泉、批判、品牌、百炼成钢、波澜壮阔、壁垒森严、翻江倒海 象声词练习：吧哒哒、滴溜溜、咕隆隆、劈啪啪、呼啦啦、当啷啷、唰啦啦 嘴角略微向上抬，唇齿贴近，提高声音明亮度，改变翘嘴习惯，消除消极音色,三、吐字发音训练,.,口腔共鸣训练,口腔是气息冲击声带后形成语音的最主要的共鸣腔，而口腔共鸣的核心是舌头的位置。通过舌头位置的高低前后及唇的圆展变化，可以形成千变万化的口腔形
11、状,发出各种不同的语音。在改善口腔的共鸣中，口腔肌肉的松紧度会起到一定的作用。 声韵母拼合练习 ba_da_ga pa_ta_ka peng_pa_pi_pai b_an_ban p_an_pan,三、吐字发音训练,.,胸腔共鸣训练,胸腔：是由肋骨支撑的胸廓。胸腔共鸣可以扩大音量，使声音听起来洪亮、浑厚、结实。发音时应该注意两肋打开、撑住，以保持胸廓的积极状态，产生较好的胸腔共鸣。 用手轻按住胸部，用a做练习。从高到低，体会哪一段声音上胸腔振动强烈，然后在这一声音段做胸腔共鸣练习。一般来说，较低而有柔和的声音易于产生胸腔共鸣。,三、吐字发音训练,.,胸腔共鸣训练,1) 用发夸大的hao,zou
12、,bai,mi等音来体会胸腔共鸣. 2) 练习含有a音的词 暗淡 反叛 散漫 武汉 计划 到达 发展 出嫁 3) 短诗练习 小柳树，满地栽；金花谢，银花开。 春眠不觉晓，处处闻啼鸟。夜来风雨声，花落知多少。,三、吐字发音训练,.,小结,1、客户服务员要善于通过调节、控制取得较丰富的口腔共鸣,并适当运用胸腔共鸣,使声音明朗,有力,踏实。 2、在保持字音清楚的前提下,适当地运用共鸣可使声音得到美化。 3、没有经过发生训练的客户服务人员，往往在喉部控制方面存在严重的问题，如喉部紧张用力、发出的声音过紧、过分追求明亮的声音色彩而挤压嗓子。不正确的用声和使用嗓子不仅危害健康，增加了精神压力，也拉大了沟通
13、的距离，增加了问题的处理难度。因此，学习正确的用声和嗓音保护，是提高专业服务形象的第一步。,三、吐字发音训练,.,.,音节介绍,一个汉字就是一个音节，音节是语言中最小的使用单位。构成这三个最小使用单位的有三个因素： 起头的音是 声母 其余的音是 韵母 整个音节的高低升降叫声调 声调与声母、韵母一样具有区分音节的功能,四、声调训练和保护,.,声调的特征,- 阴平 55 阳平 35 V上声 214 去声 51 练习：花红柳绿 标准：- 55 35 V 214 51 武汉：- 55 V 313 42 35 沈阳：- 44 35 V 213 53 天津：- 11 45 V 24 42 济南： V 21
14、3 42 55 31 开封： 24 52 55 V 313,四、声调训练和保护,.,声调训练（一）,巴拔把罢 坡婆叵破 猫毛卯冒 方房仿放 低敌抵地 通同统痛 妞牛纽拗 百炼成钢 波澜壮阔 暴风骤雨 壁垒森严 排山倒海 喷薄欲出 鹏程万里 普天同庆 满园春色 名不虚传 满腔热情 目不转睛 大快人心 当机立断 斗志昂扬 颠扑不破 鸟语花香 逆水行舟 能者多劳 宁死不屈,四、声调训练和保护,.,声调训练（二）,您好，请问有什么可以帮您？ 请您稍等好吗？ 请您稍微大声些好吗？ 对不起，请您说慢些好吗？ 还有其他可以帮助您的吗？,四、声调训练和保护,.,防治声带疲劳,嗓音疲劳的时候，可以用气泡音来帮助
15、消除疲劳。 气泡音是在声带前阵气息的流量最小压力最自然的状态下发出的，是一节很好的整理操。它的具体做法是这样的，喉要放松，喉结出于适中的位置，气用到五到七成，发出比较明亮的颗粒行比较强的气泡音。,四、声调训练和保护,.,嗓音保护,1、发声器官的健康，它是依赖于整个身体状况的，日常注意体育锻炼是很必要的，但是要注意到我们应该取适当的运动方式，诸如长期进行举重、推铅球、短跑、长跑等等激烈的运动就不太适合。 2、精神上要有张有驰，保证心理健康，神经衰弱会使发声器官失调，造成喉肌弱胀，喉神经瘫痪，和声嘶等等现象。精神长期处于紧张状态，发声的时候心理负担过重，容易形成心理源性发声障碍，产生拖字迟缓，不能
16、控制的重复发音。音哑、声嘶甚至完全失声。,四、声调训练和保护,.,嗓音保护,3、睡眠要充足，睡眠不足会引起声带充血、喉肌疲劳，致使声音黯淡嘶哑。 4、避免烟酒刺激，抽烟会使声带粘膜干燥、充血、肥厚，使喉下分泌物增多，从而引起声音变低、音色昏暗沙哑等等。饮酒除了辛辣对喉部的直接刺激以外，还会使大脑以及发声器官功能失调。这一点是需要特别注意的。,四、声调训练和保护,.,嗓音保护,5、饮食要适量，避免进食自己不习惯的刺激性食物。 6、女性经期经常伴有声带充血、水肿、声音嘶哑这样一些问题，这时候就要注意休息。处在变声期的青少年，注意用声要适度，避免高喊。 7、要谨慎用药，治疗急性炎症，最好不要使用激素类药物，应该禁止无病服药，用药小心。,四、声调训练和保护,.,.,谢谢您的观看！,
