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1、处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个（合作程度）是，一个（肯定程度）是。p1602（A、表态）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。3（A、耐心说服教育）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原4（A、下级服从上级）是我们党历来奉行的组织原则。5（B、当面沟通）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。6（B、领导协调）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织
2、内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。7（B、逆反心理）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。8（B、协作）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。9（B、资历效应）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。10（C、领导协调素养与能力）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。11（D、突发性群体事件）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至
3、破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的12“不动笔墨不读书”的意义（A读书时要做笔记B因为脑子再好，也有忘记的时候C伟人都有这些习惯）。(多选)13“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（C熟读精思很需要下工夫）。(单选)3014“大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调。(正确)15“弹钢琴”是一项非常重要的工作任务协调方法和艺术。16“弹钢琴”是指（B既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作C指代领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律D借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧）。(多选)17“己所
4、不欲，勿施于人”说明（D要设身处地为别人着想）。(单选)17418“莫对失意人，而说失意事”表明态度障碍会阻碍沟通。(错误)19“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（B成功在于平时的积累）。20“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹。(正确)21“唯一可依靠的财产就是你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器的原因是（）。(单选)C每个人都希望自己受到重视p5222“下级服从上级”，是我们党历来奉行的组织原则。(正确)23“一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。”说得叫人笑的人具有（B会沟通）。(单选)B2524“一言
5、知其贤愚”说明沟通主体的（A思想品德B文化C才智能力）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用。(多选)25“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现。(单选)26“宰相肚里能撑船”含义是（A对下级宽容大度是制造向心力的重要方法B对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较C要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失）。(多选)5227丑陋的中国人，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想。(错误)28圣经?马太福音有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A给别人留面子，其实也是给自己挣面子）。(单选)29Cn2n2+(n-1)公式中，C为（D
6、可能存在的人际关系）。(单选)2530阿拉伯人信奉（C伊斯兰教）。(单选)31按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。(填空)、18132按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系。(判断)18133按协调过程为标准，可分为（A事前协调C事中协调D事后协调）。(多选)34按照信息传递的方向，沟通的分类有（）。(多选)A上行沟通B下行沟通D平行沟通35办公室气氛的感受属于（C非语言沟通）。(单选)36北欧人的沟通特点有（A不易激动B常常沉默寡言D在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见）。(多选)37北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静。(正确)38比较容易使上级改
7、变原来观点做法有（A委婉的提出自己的观点B维护上级的面子C让他觉得你说得很有理）。(多选)p4639不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。(判断)4440不关心爱护下级，就会使组织涣散，甚至出现离心倾向。(判断)41不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来。(正确)42不事先约定，就直接登门拜访，在（C英国人）眼里是失礼之举。(单选)43不是传统冲突的处理方法的一项是（A解决团体冲突的观念）。(单选)p163-16444不同文化背景的沟通时要注意（A文化背景B历史传统C性格秉性D爱恶嗜好72）。(多选)45不益于沟通有效进行的是（B紧张的氛围）。(单选)46曹操在清理从袁绍军营
8、中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（C它将已经开始离心的势力又收拢回来）。(单选)47测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B领导者素质综合测评）。(单选)9848长期的人际关系，其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入。(错误)49常见的思维定式主要有权威型思维定式、经验型思维定式和习惯型思维定式。(填空)50冲突的表现为（A双方的观点、要求等不相容B双方的需要、欲望等不相容C双方的欲望、态度等不相容D双方的态度、利益、要求等不相容）。(多选)15
9、251冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位。(判断)15352冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。(填空)16253冲突的潜在条件有（B信息交流不够充分C语义理解的困难D言语使用不当）。158(多选)54冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会。(正确)55冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D、潜在阶段）。56冲突是一种过程，是指对立双方在（A行为期望B观念期望C目标期望）上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾。(多选)15257冲突行为是公开地试图实
10、现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关。(正确)58冲突源包括（A沟通B结构D个人因素）。(多选)15859出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。(判断)4260处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的（修正）和不正确冲突的（处理倾向）。(填空)16561处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。(填空)16562处理冲突的主要行为意向，主要从（B、合作程度D、肯定程度）这两个维度考虑选择处理的方法。63处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是，一个是。(填空)64处理下级关系的艺术有（
11、A平衡艺术B信息沟通艺术D弹性控制艺术）。(多选)195-20165传统企业组织的原则是（B强调命令的统一性）。(单选)15566从现实生活中获取知识素养，必须学会听。(判断)3167从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。(单选)68从总上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（D矛盾双方协调发展）。(单选)p23669从组织角度说，领导协调能力开发的实际做法有（A尽量使开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力B提供约束协调能力的机会C及时提醒开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如
12、此D用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把相互关系暴露给他）。(多选)ABCD22670大团体冲突有（A地区性B民族性）。164(多选)71当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会消除。(判断)正确17472当上级要求你做某件事，你想拒绝但又不好说出口时，不妨借助他人的力量，达到拒绝的目的，下面属于借助他人力量的方式是（A请两个同事一起去B个同事扮演赞成的一方C个同事扮演反对的一方D你在争论一会后向反对的一方靠拢）。(多选)73当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人
13、物的感觉。（错）74导致冲突的潜在区域在于（D个人了解自己而不了解他人的动向）。(单选)75导致信息的失真或信息量的增加和减少的是（A层级障碍）。(单选)A2176德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（B谈判的实质问题）。(单选)B7777德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（A不同文化背景下的个人空间大小不同）。(单选)7178调节下级之间的矛盾，应做到：不偏不倚、折中调和和“令处理”与“调离”。(填空)p5579动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。(判断)2-380读书、写作、谈话时要避免（B噪声）障碍。(单选)2081对
14、（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度。(单选)1982对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎。(错误)83对上司说不时，应注意（A说话方式）。(单选)84对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（A、“快、稳、化”B、“活、公、清”）。85对艺术协调的理解，正确的是（ABDA系统领导者创造性地进行协调工作所使用的技能B系统领导者充分发挥实践经验和领导智慧的作用D系统领导者巧妙地运用领导原理和领导方法）。(多选)86对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新决策。对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿
15、不管。(正确)87对于上级的命令，不能承担时应该（D要讲究方式方法）。(单选)88对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定。(错误)89对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（A同事C上级D下级）。(多选)3790发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”。(判断)正确3591发散思维要比逆向思维应用更广泛。(判断)3492发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（错）93法国人的行为特点体现有（ABCA法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现B应根据不同的场合、活动选择合适的衣服C爱抱怨、发牢骚）。(多选)94方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍。(判断)错误1795非语言沟通，是以（A表情B动作D服饰）所进行的信息传递和交流。(多选)96非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多。(判断)97非正式沟通
