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1、客房部安全管理,小组分工： 文字资料收集：王清清 资料整理：应丽婷、钟琰琰 PPT制作： 杜婷艳 PPT演讲： 李 丹,不合理客房材料配置,意外伤害,意 外 伤 害,意外伤害要件 1、外来因素造成的，是指由于身体外部原因造成的事故，如被歹徒袭击、溺水、食物中毒等。 2、突发的，指在瞬间造成的事故，没有较长的过程，如触电、跌倒等。 3、意外发生的，指未预料到和非本意的事故，如被掉落的东西砸到等。另有一些事故虽然可以预见或避免，但由于无法抗拒或履行职责不得回避如客房失火，火封住门口和走道，迫不得已从窗口跳下，摔成重伤。见义勇为与歹徒搏斗而负伤等。 4、非疾病的，疾病所致伤害，虽不是本人事先所能预料
2、的，但它是人体自身产生的结果，不属于意外事故。如脑溢血发作不省人事即不属于意外伤害。 5、身体受到伤害，意外伤害的对象必须是受害者的身体所属部位，且伤害事实成立，如：虽触电但未伤及身体，则属伤害事实不成立。,（一）直接原因 1.人为的原因： 人为的原因主要是指由客人不安全行为所造成的各种原因，包括指导与监督疏忽、客人未按规定要求行事、误用或错用各种器具、危险性物品使用错误及不安全行为等。 2.设施的原因 设施方面的原因主要指不良的环境设施所引起的，包括照明不良、维修不当，使地面过滑，以及危险场所的防护设施等。,发生原因,（二）间接原因 指各种机械装置的定期检查和保养不良。由于最高经营者责任心不
3、强，导致安全管理制度和安全管理组织不完备、安全管理标准不明确等。 1.裂纹或破损的各种手柄； 2.未及时清理使用过的刮脸刀片； 3.未及时清理客房地面污物和垃圾； 4.未及时处理各种不良导线； 5.裸露的电线； 6.客房照明不良； 7.客用钥匙管理不当； 8.玻璃门无明显标记； 9.客房用餐时被玻璃杯损伤； 10.客用电梯的不安全操作； 11.非常通道使用不安全。 ,如何预防,1做好楼面安全防范工作 （1）配备灭火筒或干粉灭火剂等灭火设备，并会使用； （2）通电设备使用要合乎操作要求，并定期检查、维修； （3）通道上不堆放杂物，地面要没有油迹、水渍及菜汁； （4）服务员要提醒客人注意自己的皮包
4、、手袋，有可疑人员应迅速向上级汇报； （5）服务员应注意观察客人的面部表情，及时处理突发病情； （6）台椅、台桌要定期检查。,2安全操作 （1）具有较强的安全意识，防患于未然； （2）正确使用电器、煤气炉具； （3）有正当的保护措施，如工作手套、衣帽鞋具； （4）有一系列的应急处理措施，并要求每个员工都掌握。,3安全注意事项 （1）用双手推车，以防闪腰； （2）利用梯架打扫高处的积尘； （3）如工作地带湿滑，应立即抹干，以防滑倒； （4）不要使用已损坏的清洁工具，也不要擅自修理，以免发生危险； （5）举笨重物品时(如抬家具上楼)，切勿用腰力，须用脚力，应先蹲下，平直上身，然后举起；,（6）走廊
5、或楼梯、工作间照明不良，应马上报告，尽快修理，以免发生事故； （7）走廊或公共场所放置的工作车、吸尘器、洗地毯机等应尽量放置在过道旁边，注意有否电线绊脚； （8）家具表面上或地面上如有尖钉，须马上拔去； （9）所有玻璃窗和镜子，如发现破裂，须马上报告，立即更换，未及时更换的，须用强力胶 纸压下以防有划伤人的危险； （10）发现松动的桌椅，须尽快修理； （11）不可赤手伸进垃圾桶，须戴手套，并小心操作，以防被玻璃碎片、刀片等刺伤。,意外伤害发生后 如何处理,1 宾客致伤 （1）道歉：向客人道歉，安抚客人情绪。 （2）处理伤口并汇报：征求客人意见，去医院治疗。及时向上级领导和部门如实汇报情况，听候
6、处理意见。 （3）查原因：发生自然事故将客人致伤，应查明致伤的原因。 （4）调解：根据事情发生原因与客人进行调解，协商出处理方法。 （5）重点服务：客人致伤后，饭店要给予重视，满足合理要求。 （6）领导看望：无论致伤的客人住院还是在饭店疗养，有关领导应前去看望，给予特别的关照。,2 员工致伤 员工致伤生同样要给予重视，应做好如下工作： （1）及时将情况向上级领导报告，听候处理意见。 （2）根据伤势情况，进行及时的治疗。 （3）查明致伤的原因。 （4）尽快通知家属。,3触电 发生触电事故后，应尽快使触电者脱离电源，但须注意的是抢救者必须注意自己的安全，用木棒、竹杆、干绳子等绝缘物拉开电闸或关闭电
7、源开关，当触电者脱离电源后，对轻症神志仍清醒者，就地休息12小时，减轻心脏负担，加快恢复，并迅速通知当地医务人员进行人工呼吸，使心肺复苏，并不间断地进行，直至进入医疗机构内进行二级急救为止。,4刀伤 刀伤分为切伤和割伤，无论程度如何，出血多少都不可轻而视之，因为有了伤口就极易引起细菌感染，所以一切的处理用具必须是消毒的，至少应急所用的也是干净的。一般可用压迫止血法，用纱布或干净手巾绑扎伤口近处，以减低血流量，绑扎不能过松，这样达不到减流效果，太紧则会导致组织坏死。如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，然后再包扎伤口。,儿童在客房中可能发生的 意外伤害及预防,客房对于成年人是安全的，说不定对于儿童可
8、能有受伤害的风险。客房内儿童常见的伤害有以下几种： （1）碰伤。酒店的家具、门把手、卫生间台面等设施的高度在70多厘米，儿童在行走玩耍时容易碰伤。 （2）触电。酒店的插座大多外露，儿童好奇用手插进插座内触摸，导致触电。 （3）跌落。儿童会从酒店提供的婴儿床、马桶以及酒店客房窗户等区域跌落，造成伤害。 （4）烫伤。酒店客房内有热水器、淋浴等，儿童在使用时，容易被烫伤。,（5）惊吓。有些酒店客房内的电视配备了VOD点播系统，供应商为了提高收视率，吸引观众，开机画面设置了“很黄很暴力”的镜头。还有些酒店在客房内配备了性用品，这都给儿童宾客造成了影响和尴尬。 （6）迷路或走失。儿童单独乘坐电梯时，容易
9、造错楼层，一旦迷路或走失，容易造成惊吓和家长的焦急。,为了避免客房内发生事故，可以采取下列措施： （1）在有儿童宾客的房间门上悬挂上专门标志，提示楼层同事。 （2）布置一个对孩子安全的房间。将客房的家具拐角处添加软包，在门把手上加罩，把玻璃杯，烟灰缸，垃圾袋等不安全因素都收起来，让孩子看不到它们。要确保没有能够伤到孩子头部或身体的尖利物体或突出物。同时用醒目的标志告知家长，如有需要时，从何处取出。 （3）仔细观察房间四周，看是否有潜在的危险，如地板上尖利的物体或突出的地毯。检查窗户或浴室的门是否牢固。还要确保灯和锁都运行正常。,（4）酒店提供婴儿床确保牢固安全，确保酒店的婴儿床达到有关部门的安
10、全标准。同时在婴儿床醒目的位置提示身高1米以上儿童不能使用，1米以上的儿童建议加床，不要和父母同床，以免发生跌落。 （5）客房内的性用品需要撤出，查看VOD的开机画面需要调整。 （6）告知父母，儿童使用卫生间时需要家长陪同，避免烫伤、跌落。 （7）将电插座用专用保护插头插入，避免触电。 （8）监控室要时刻关注电梯和楼层的情况，一旦发现儿童独自乘坐电梯或独自在楼层走廊的，要及时通知房务中心和大堂副理，及时关注，以免发生意外。,不合理客房材料配置,一、客房堆有各种木质材家具、棉麻织品、地毯等易燃物品，还有大量的装饰材料， 这些可燃材料和高分子材料大大增加了火灾负荷和发生火灾的危险。 预防措施： 1
11、.酒店：将这些材料分类堆放整齐，彼此之 间有一定距离，远离温度。 2.较高的电器。保持室内一定温度和湿度。 3.酒店工作人员应及时检查并做好登记工作。 4.客房内贴上安全标语,二、客房装修材料的选择不合理 酒店装修有毒物质来源是用来连接板材和家具用的胶水，胶水含有大量甲醛和苯。 装修误区：装修完后多开窗通风就行了。 事实：因为用化学胶水而导致板材和家具有毒，胶水中的甲醛释放时间长达5年至15年，开几个月的窗是无济于事的。 预防措施： 1.酒店客房在装修完成后应尽可能让它空置 一段时间，让有毒物质挥发掉，不要因谋取利润而把刚装修好的客房给客人使用。 2.尽可能使用绿色环保材料装修,三、浴室地板不合理： 浴室的地面应该是最耐用的地方。因为这里使用频率高，地板被频繁地踩蹋，水又令地面经常处于潮湿状态。 预防措施：酒店应选用防滑、防潮湿、防变形的地板。若地板选用不当，太滑或变形会容易引起客人摔倒。,四、照明材料不合理: 浴室采用的灯光太昏暗，是客人无法看清而引发事故。 预防措施：浴室的光线应以柔为宜，光源最好选用显色性好的白炽灯。光线要均匀，以免产生眩晕。且要注意选用防水等级较高的灯具及开关。,Thank you,
