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1、（业务管理）中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统业务规QB/CU xx2006中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统业务规范ChinaUnicomInternetPortalFunctionalSpecification(v1.0)2006-X-X实施目次目 次i前 言11总则31.1编制目的31.2内容概要31.3术语解释41.4参考资料51.5相关说明61.5.1关于网上营业厅功能描述内容的组织61.5.2关于WAP营业厅的需求62外部门户总体架构82.1外部门户网站架构82.2总部与省分关系132.2.1总部外部门户132.2.2省分外部门户132.3总部外部门户系统功能需
2、求132.3.1总部外部门户资讯类信息展示功能业务规范132.3.2事务类功能142.3.3网站标签功能152.3.4快速导航业务规范173联通业务宣传173.1移动通信业务183.1.1CDMA业务183.1.2移动话音业务183.1.3移动数据业务193.1.4国际及港澳台漫游203.2数据固定互联网业务203.2.1数据传送业务203.2.2话音通信业务213.2.3互联网业务223.2.4视讯通信业务223.2.5国际通信业务233.3呼叫中心业务243.4集团客户业务253.4.1集团基础产品253.4.2行业应用产品253.4.3掌上股市263.5热点促销业务274品牌专区274.
3、1世界风274.2如意通294.3新势力304.4联通新时空314.5联通无限324.6联通10010335终端专区345.1CDMA终端促销活动345.2CDMA终端产品展示355.3售后服务渠道展示365.4掌中宽带上网卡产品展示375.5宝视通终端产品展示375.6营销政策查询385.7终端论坛396网上营业厅（网上营销部分）406.1概述406.2产品展示406.2.1业务产品展销416.2.2产品搜索及热点排序416.2.3业务产品体验426.2.4主动营销（个性化营销）426.3产品订购426.4支付处理436.4.1银行卡支付436.4.2积分支付436.4.3货到现金支付446
4、.5定购业务处理446.5.1实时在线处理446.5.2非实时在线处理446.5.3线下处理446.6网上营销的其他相关功能456.6.1货架管理456.6.2业务统计及分析456.6.3对帐及稽核456.6.4关异常处理457网上营业厅（普通个人客户自助）467.1客户信息管理467.1.1客户自助注册467.1.2用户资料自助修改467.1.3修改密码477.1.4个人通讯录维护477.1.5亲情号码设置487.1.6我的BLOG487.2业务宣传（推送）487.2.1重点推介497.2.2品牌专区497.2.3积分计划/手册497.2.4客户问卷调查507.3自助服务507.3.1帐户余
5、额查询507.3.2当月话费查询517.3.3当月详单查询517.3.4历史帐单查询517.3.5历史详单查询527.3.6当前积分查询527.3.7积分累积明细查询527.3.8积分消费明细查询537.3.9话费分析537.3.10网上建议/投诉537.3.11号码归属地查询547.3.12自写短信547.3.13短信群发547.3.14免费如意邮箱申请557.3.15收费如意邮箱申请557.3.16我的邮箱567.3.17增值业务订购关系查询567.3.18增值业务使用情况查询567.3.19增值业务使用（联通）577.3.20增值业务使用（SP）577.3.21呼叫转移587.3.22呼
6、叫转移取消587.3.23充值卡购买597.3.24网上充值597.3.25SP增值业务订购597.4业务受理607.4.1开户申请607.4.2停机申请607.4.3停机保号申请617.4.4号码挂失申请617.4.5WAP开通申请627.4.6WAP取消申请627.4.7套餐申请627.4.8套餐变更637.4.9套餐取消637.4.10增值业务申请/取消（联通）647.4.11漫游（国际漫游）开通申请657.4.12漫游（国际漫游）取消申请657.4.13长途（国际长途）开通申请657.4.14长途（国际长途）取消申请667.4.15积分回报申请667.4.16掌中宽带开户678网上营业
7、厅（VIP客户自助）678.1VIP资料维护678.2基本服务688.2.110018专职在线客服688.2.2资费套餐（产品）推介688.2.3紧急挂失698.2.4免费补换卡升级698.2.5提升信用额度708.2.6通信消费顾问708.2.7新业务免费使用718.3客户俱乐部718.3.1入会申请718.3.2俱乐部会刊728.3.3通知新闻728.3.4绿色通道休息室738.3.5特约商户738.3.6商旅预订748.3.7联谊沙龙748.3.8高尔夫俱乐部758.3.9女士沙龙758.3.10俱乐部活动758.4其他功能768.4.1VIP客户投诉申告768.4.2有奖调查769网上
8、营业厅（集团成员客户自助）779.1基本功能779.1.1加入集团申请*779.1.2退出集团申请*779.1.3个人信息维护789.2在线业务使用入口789.2.1企业通讯录查询789.2.2企业短信799.2.3企业邮箱799.2.4企业网络存储809.2.5企业个人空间8010网上营业厅（集团管理员自助）8010.1开户申请8110.2基本查询功能8110.2.1集团客户基本信息查询8110.2.2帐单查询8210.2.3集团客户管理信息查询8210.3基本管理功能8310.3.1集团信息维护8310.3.2管理员维护8310.3.3帐户管理8410.3.4业务参数设置8510.3.5个
9、人用户维护8510.3.6集团客户投诉与建议8610.4业务申请/受理8610.4.1基础业务申请与取消8610.4.2行业打包业务申请与取消9310.5在线业务管理入口10110.5.1企业短信10110.5.2企业通讯录维护10110.5.3企业邮箱10210.5.4企业网存10210.5.5企业个人空间10310.5.6企业WAP网站10310.5.7可视电话/视频会议10310.5.8语音“总机”10410.5.9虚拟网10410.5.10其他10410.6业务介绍10510.6.1集团客户业务介绍（总部）10510.6.2集团客户业务介绍（省分）11411合作伙伴服务12011.1接
10、入资格申请12011.2接入资格变更申请12111.3业务申请12111.4业务变更申请12211.5业务试运行申请12211.6业务暂停申请12311.7业务终止12311.8合作伙伴管理自身业务入口12411.9合作伙伴资料变更申请12411.10统计查询12412代理商服务12512.1代理商信息查询12512.1.1月各类酬金额度及对应的业务情况12512.1.2各月及累计业务发展情况：12612.1.3各月及累计用户收入能力情况12612.1.4代理商考核情况查询12712.2代理商业务申请（预约）12712.3问题咨询12812.4业务资料库（代理商培训）12912.5投诉建议12
11、913联通企业宣传13013.1关于中国联通（省分公司）13013.1.1公司介绍13013.1.2新闻动态13113.1.3专题报道13113.1.4海外专递13113.1.5招聘信息13113.1.6电信规范13113.1.7技术天地13113.1.8近期活动13113.1.9电子报刊13213.2地市专区13213.2.1分公司介绍13213.2.2总经理致词13213.2.3本地新闻13213.2.4历年大事13213.2.5联通精英13213.2.6促销活动13313.2.7营业网点13314网站基本功能13314.1用户登录13314.2收藏夹13414.3搜索13414.4在线帮
12、助13515系统管理功能13515.1VI规范遵从13515.2站点管理13615.3发布申请功能13615.4部门内部审核功能13715.5发布流程提醒功能13715.6文章历史记录功能13815.7文章编辑器13815.8文章预览功能13815.9海量文章发布支持13915.10部门管理功能13915.11网站前台频道权限管理14015.12后台界面菜单管理功能14015.13网站访问量统计功能14115.14用户管理14115.15全文检索14215.16电子报刊上传14215.17期刊检索14315.18信息发布14315.19调查问卷功能14415.20日志记录14416对省分外部门
13、户服务功能的基本要求144前言中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统业务规范为中国联通IT系统BSS系统域系列规范之一。本规范的制定是为中国联通建设外部门户系统提供规范和依据。规范的制定依据中国联通信息化部相关的技术规范而编制的。中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统规范由以下规范组成：中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统第一分册业务规范v1.0中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统第二分册技术规范v1.0中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统第三分册测试规范本规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。本标准由中国联通公司信息化部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院、联通信息化部本标准主要起草人：刘诚明、李旭、陈志超、王颖、杜志涛、梅斌、李吴剑、孙元涛本标准的修改和解释权属中国联通公司。修改历史版本时间内容描述1.02006年11月版本建立1.02007年3月版本修订1.3明确了服务合作伙伴、国际漫游合作伙伴也属于合作伙伴的范畴。3.1.2移动话音业务的使用对象中增加了国际漫游业务.1 总则1.1 编制目的目前，联通总部及各省分已经建设了相关的对外（指在公众互联网上）宣传及服务网站，为进一步整合、规范、优化联通的网站，中国联通有限公司组织中国联通外部门户系统业务规范的编制工作。
