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1、（通信企业管理）中国移动通信VOIP系统维护管理规定中国移动通信VoIP系统维护管理规定（暂行）中国移动通信集团公司二一年十月目录第一章 总则2第二章 维护组织3第一节维护组织机构及职责3第二节VoIP系统内业务领导关系4第三节 VoIP系统与其它通信网间的责任划分5第三章 维护工作基本制度6第一节 各种岗位责任制6第二节 值班与交接班制度8第三节 维护作业计划9第四节 技术档案与资料管理10第五节 仪表与工具管理11第六节 备品备件与材料管理11第七节 请示报告制度12第八节 拨打测试制度12第九节 技术交流与组巡制度13第十节 割接与验收13第四章 系统的维护和管理14第一节 通则14第二
2、节 系统的日常维护15第三节 网管系统的维护和管理17第四节 设备管理17第四节 维护设备的配置18第五节 维护人员的配置18第五章 故障处理20第一节 故障分类20第二节 故障上报制度21第三节 故障处理21第四节 设备故障统计22第六章 局数据管理23第七章 系统软件维护管理24第一节 通则24第二节 软件版本管理25第三节 软件补丁管理28第八章 网络优化31第一节优化作业的计划安排31第二节优化流程31第三节 优化资料管理32第四节 经费32第九章 资源管理33第十章 质量管理34第一节 通则34第二节网络运行质量指标34第三节运行维护质量检查35第四节运行维护质量考评36第十一章 网
3、络安全管理37第十二章 机房管理和保密制度38第一节 机房管理一般要求38第二节 安全规定39第三节 保密规定39附录41附表43第一章总则为了规范中国移动VoIP系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动VoIP系统，提高中国移动VoIP系统的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理办法，作为组织、管理中国移动VoIP系统的依据。中国移动VoIP系统是基于VoIP技术提供传统话音业务的网络，是基于GSM网、CMNET网基础网之上，并与网管、计费支撑网相连的业务网。中国移动VoIP全国骨干网由中国移动通信集团公司组织、建立、经营和维护。本管理办法适用于中国移动Vo
4、IP系统各骨干节点，包括网守、网关、网管系统和计费认证系统。中国移动VoIP维护管理的基本任务是：保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。做好全网的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由。做好业务层的维护和网间配合工作，实现国内和国际的网间业务。做好网络优化，提高通信质量。做好网络安全的管理。负责新设备、扩容设备的入网质量把关。保证设备清洁，机房环境条件良好。建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案。中国移动VoIP系统在建网初期采取统一规划、统一建设、集中管理、分级维护的原则，各省
5、（区、市）在规划、建设、管理、维护本地的VoIP系统时都应遵守本管理办法，从全程全网角度出发，服从全网的统一管理。各省（区/市）公司网络运行维护部门应认真执行本管理办法，并在本办法的基础上，结合当地的实际情况，编制VoIP系统维护实施细则，以确保VoIP系统安全、可靠、高效地运行。本管理办法的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司。第二章维护组织维护组织机构及职责中国移动VoIP系统维护管理采用统一领导、分级管理的原则。中国移动VoIP系统网守设备、网管系统、计费认证系统由集团公司网络部进行集中管理维护，各省（区、市）公司网络运行维护部门做好配合工作。网关设备由各省（区、市）公司网络运行维护部
6、门负责管理，集团公司网络部负责业务指导和技术支持。中国移动VoIP系统的维护管理分为两个层面，即管理层面和生产层面。管理层面的主要职责分别为：集团公司网络部：组织制定全国VoIP系统的维护管理办法、维护指标和考核办法。负责检查各省（区、市）对维护办法的执行情况，并对各省（区、市）的维护工作给予指导。收集整理VoIP系统运行维护中的问题，并组织解决。牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。根据网络实际情况，提出网络调整意见，并组织实施。各省（区、市）公司网络运行维护部门：汇总本省VoIP设备的运行情况和统计报表，并按集团公司要求定期上报集团公司网络部和通报本省（区、市）公司相关部门。贯彻执行
7、各项VoIP系统维护管理办法，根据本省情况，制定可行的VoIP维护实施细则。在集团公司网络部指导下，做好网络维护和网络调整工作。生产层面的主要职责分别为：集团公司网络部：负责VoIP系统网守设备、网管系统和计费认证系统的维护管理：主要包括日常维护和故障处理。负责对VoIP系统设备的运行状况进行监视，监视对象包括：网关、网守、计费认证系统、网管系统等。负责对VoIP系统传输网的运行情况进行监视，主要包括网关与网守间、网守间的IP通路的质量，网关与GSM网间的中继电路的质量。指导各省（区、市）公司网络运行维护部门完成故障的检查、测试和修复工作，并提供必要的技术支持。负责配置全网呼叫路由。负责全网拓
8、扑结构和设备参数的配置与变更，包括：网守、网关、IP通路的增、删、改，牵头负责新增网关、网守的入网调试，牵头组织VoIP覆盖城市的入网调试。负责全网用户数据与计费管理。负责统一完成与国内、国际其他IP电话运营商的网间互通、漫游和结算。负责VoIP系统的统计分析工作，定期分析全网设备运行、业务发展、质量管理、话务流量流向等情况，并向有关部门提供网络扩容的建议及依据。受理各省（区、市）公司的申告。定期将各地VoIP系统故障及处理情况汇总并向各省（区、市）通报。制定全网的安全策略，负责网守及网守以上设备的网络安全管理。牵头组织VoIP系统新功能、新业务的测试和开放。负责VoIP系统软硬件版本管理及关
9、键数据的备份，包括：设备软硬件版本升级，软硬件技术资料的管理，系统数据库、用户数据库的备份等。各省（区、市）公司网络运行维护部门：负责本地VoIP网关及辅助设备的现场维护，主要包括日常维护和故障处理。监视网关及辅助设备的各种告警，发现问题积极与相关部门和厂家联系，完成本地故障的检查、定位、测试和修复工作，并积极向集团公司网络部报告设备情况。负责处理网关与GSM本地网中继间的故障和信令故障，定期检查网关中继和信令的指示状态，主动和相关部门协调排除中继和信令故障。配合集团公司网络部进行新入网设备的调测工作。负责网关的安全管理，配合集团公司网络部实现全网安全策略，发现问题及时上报集团公司网络部。负责
10、受理本地业务部门的申告，并及时处理。负责上报现场维护质量统计报表和话务统计报表。组织进行日常拨打测试。各地市公司网络运行维护部门：配合省公司网络运行维护部门进行VoIP网关维护工作，保证本地GSM交换机到VoIP网关的中继电路和信令链路畅通。负责受理本地业务部门的申告，并及时处理。负责上报本地VoIP话务统计报表。配合省公司网络运行维护部门进行新入网设备的调测工作。VoIP系统内业务领导关系在中国移动VoIP系统内：集团公司为全国移动VoIP系统的业务领导局。建有网守设备的省（区、市）公司为本大区内VoIP系统的业务领导局。各省（区、市）公司为该省（区、市）内VoIP系统的业务领导局。业务领导
11、局的主要任务是：负责组织和统一协调VoIP系统全程全网的维护实施，制定业务领导范围内的测试计划并组织实施。业务领导局应组织区域内各局进行维护工作经验交流和技术指导，不定期进行技术业务组巡，以提高全网的通信质量和维护水平。第三节VoIP系统与其它通信网间的责任划分与GSM网之间VoIP系统与GSM网络维护分工界面是VoIP网关侧DDF架，DDF架内侧设备由VoIP系统维护部门负责维护，DDF架外侧设备由相关部门负责维护。VoIP系统增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及与GSM网有关，必须事先通报同级GSM网主管部门，必要时，需在GSM网主管部门的协助下完成上述工作。VoIP系
12、统要积极配合完成与GSM网有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。与CMNET骨干网之间VoIP系统与CMNET骨干网维护的分工界面是VoIP网关、网守、网管、计费服务器等设备到CMNET网络交换机的接口，接口内侧设备由VoIP系统维护部门负责维护，接口外侧设备由相关部门负责维护。VoIP系统增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，必须事先报告CMNET骨干网主管部门，必要时，需在CMNET骨干网主管部门的协助下完成上述工作。VoIP系统要积极配合完成与CMNET骨干网有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。与动（电）力维护部门之间VoIP系统的电气接地线、交直流电源设备、机房空调
13、等由动（电）力空调设备维护部门负责维护。VoIP系统增加节点、进行网络调整等，需要时应事先通报动（电）力空调设备维护部门，在他们协助下完成上述工作。VoIP系统要积极配合完成动（电）力空调设备维护部门的有关调整工作，并配合进行相关测试。第三章维护工作基本制度第一节各种岗位责任制集团公司网络部的岗位设置和职责：技术主管人员职责：在集团公司网络部负责人领导下，全面负责VoIP系统设备维护的技术管理工作。组织制定有关VoIP系统维护技术的政策、办法、标准和各项规定，组织制定实施细则，检查执行情况。参与整个VoIP系统工程技术方案设计的审定，工程质量的检查、验收等工作。负责全网软件版本、补丁和局数据的
14、管理。负责VoIP网守、网管系统和计费系统软件版本、补丁和数据修改的审定。负责审核VoIP系统网络优化的方案和具体实施措施。负责审核、提出设备维修、更新、改造建议。组织制定网络安全策略，贯彻各项技术安全办法，进行技术安全教育，分析安全生产及事故情况，采取有效措施防止事故发生。制定全网维护作业计划，并监督实施。组织维护人员的技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。提出技术革新和合理化建议方案，组织推广应用，并负责上报。检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作，定期检查，做到正确、清晰、完整。积极预防自然灾害对通信的影响，落实处理通信故障，及时组织解决疑难故障。网络优化人
15、员的职责：制定统计项目，提出定期采集网络运行数据的计划。做好系统质量的分析、研究，提出网络优化的具体方案和实施措施，报主管部门批准后负责实施网络优化方案。管理好网络运行、服务质量、话务量、网络优化（包括优化前的测试数据、优化方案、优化后的结果）等方面的资料，定期分析、研究和总结。经主管部门同意，对设备、电路等进行调配。网络操作人员职责严格遵守各项规章制度和操作规程。熟悉所维护设备的性能原理，能熟练地用命令检查各类设备运行情况的能力，能对设备参数进行修改。认真执行维护作业计划，负责设备的维护和抢修。及时处理设备的故障，如有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系，尽快解决。对测试数据、检查经过，应认真作好原始记录，并妥善保管。按主管部门的要求，执行局数据修改。配合厂家进行软件更新操作。网络监控人员的职责听从指挥，严格遵守各项规章制度，做好交接
