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1、第六章 电子商务应用 面向个人的电子商务, Yang Tianxiang,Soochow University,2,面向个人的电子商务，主要以个人为对象的交易或服务。 由于广大公众的涉及面广，影响比较大,3,第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务,5,一、网络零售的形式与特征,网络零售是典型的Business to Consumer（B to C或B2C）模式，是最为网络用户所熟悉的电子商务模式。,6,1、网络零售的概念,网络零售是面向个人消费者的网络销售形式，也称为在线零售、网上零售，就是销售方建立一个网站，开设一家所谓的“网上商店”（或者称虚拟商店）。 在“网上商店”的网页上
2、按门类列出可供商品的目录，由消费者访问网站并从中挑选自己中意的商品，通过网上支付（现在非网上支付的方式也相当盛行），所购的商品会通过物流渠道送达，完成购买过程。,7,2、网络零售的实现,银行,供应商,网上商店,物流,8,网上商店的主要构成,（1）商品目录,9,（2）购物车,确定购物车中商品名称、价格、数量和购物总价,10,（3）收银台（付款台）,收银台（付款台）是网上商店的结算处，首先消费者要登录个人资料（新用户要注册成为用户）；确认送货地址、方法；对订购内容进行确认，生成订单；选择结算方式 。,11,(4)用户登录,12,(5)确认订单,13,(7)产生订单,14,(8)网上支付,15,(9
3、)收到确认邮件通知,16,（10）接收商品,如果是数字商品，可以直接在网上进行下载或复制； 如果是实体产品，则通过物流服务来完成。 目前常用的物流服务： 邮政 快递公司 专业物流公司 专业递送团队,17,（二）网络零售的特征,1、便利性 2、经济性 3、虚拟性 4、体验性,18,二、网络零售运作案例 -亚马逊（A）,Jeffrey Bezos,Who is he?,19,二、网络零售运作案例 -亚马逊（A）,亚马逊的成立 1995年7月,亚马逊宣布成立 亚马逊这一名字的由来 亚马逊最初的成员 Jeffrey Bezos IT Expert Lamaster of Microsoft Rock&
4、roll musician,20,二、网络零售运作案例 -亚马逊（A）,亚马逊的骄人业绩 年销售额从 1996年的 $15.7 million 增长至 2002 年的$4 billion 目前，亚马逊已经成为世界上最大的网上书店以及第三大的书店 亚马逊为顾客提供几千种商品,21,二、网络零售运作案例 -亚马逊（A）,亚马逊的成功秘诀 易于浏览及搜索的网页设计 详细而实用的产品信息 低廉优惠的产品价格 “一触式”技术 令网上购物更加有吸引力的设计 小礼品 电子贺卡,22,二、网络零售运作案例 -亚马逊（A）,亚马逊的成功秘诀 多样化的市场服务 杰出的客户关系管理模式 创建有趣且信息量巨大的前端
5、高度自动化及高效率的后端支持服务 个性化服务 通过商业联盟实现产品服务多样化,23,第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务模式,24,一、网络拍卖的形式和运作,（一）网络拍卖的概念 1、网络拍卖的定义 网络拍卖是网络用户在线对目标商品或服务进行竞价，优胜者根据事先约定获得拍卖标的的活动。 网络拍卖是电子商务应用的一种延伸，最早是网上社区的成员寻找自己想买的东西，给出自己的的报价，社区内的其他人在了解了销售者的信誉后作出反应进行应拍。,25,2、网络拍卖的盈利模式,（1）交易服务费 包括商品登录费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费等。,26,（2）特色服务
6、费,包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费，属于促进交易活动的额外服务费，交易者可以根据需要使用 。,易趣的特色服务费,27,（3）增值服务费,信息发布费、辅助信息费，以及网络广告等，也是根据需要选择使用项目 。,易趣的增值服务费,28,（4）成交手续费,又叫成交提成费，这是拍卖网站收入的最大来源。,29,3. 网络拍卖的优点,传统拍卖的局限性 传统拍卖持续时间过短； 对于委托方而言，将大件标的物运送至拍卖交易所比较麻烦风险较高； 传统拍卖佣金相对较高。,30,3. 网络拍卖的优点,网络拍卖如何克服传统拍卖的局限性 拍卖网站作为拍卖中介可以提供的服务包括 为卖家在网上发布其产品； 允许买家自由
7、竞拍这些商品 许多拍卖网站为保证交易的公正性制定了一些拍卖规则 网络拍卖涉及从古董到机票的各类商品，可满足不同顾客的需要,31,4. 网络拍卖的局限性,网络拍卖的局限性 可能出现网络欺诈行为。如：假冒伪劣产品、多重拍卖 参与者的局限 安全隐患。如：信用卡号被盗用,32,（二）网络拍卖的类型,按照拍卖出价方向划分 正向拍卖 逆向拍卖,33,第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务,34,一、网络服务概述,（一）网络服务的概念 网络服务就是消费者通过网络支付一定的费用，获得网络所提供的信息、咨询、使用权及其他无形的服务。 网络服务集合了顾客的信息流、资金流，形成了商流，而不需要物流配合
8、，可以最大限度地扩展其服务范围、服务时间，发挥网络业务的边际效益。,35,（二）网络服务的实现,大多数网络服务是配合有形交易的一种辅助增值服务形式，其服务内容和模式都是固定化的，消费者可以利用网络工具来完成这种服务。 作为网络服务机构，最高目标是建立一个让顾客自己服务于自己的平台。,36,（一）网络旅游服务,1、网络旅游 网络旅游（旅游电子商务、网上旅游）：指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务； 进行电子旅游交易； 也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。,37
9、,（一）网络旅游服务,因特网是进行旅游服务规划、开发及安排的理想平台，可为消费者提供低成本的服务 美国排名前三位的旅游服务网站 E T P,你能例举出中国知名的旅游服务网站吗？,38,（一）网络旅游服务,旅游信息及旅游预订服务 旅游小贴士 电子旅游杂志 旅游服务费用比较 货币兑换计算工具 全球旅游景点及服务提供商定位,旅游纪念品及书籍 专家支招 国际国内旅游新闻 旅游及驾车路线图 聊天室 常客优惠 旅游竞拍服务,网络旅游服务包括,39,（一）网络旅游服务,网络旅游服务快速增长,40,（一）网络旅游服务,为什么网络旅游服务能以较快的速度增长？ 方便、轻松； 相比传统的线下旅游服务，网络旅游服务能
10、提供更多的信息和选择； 旅游服务提供商能通过网络促销和广告将其产品和服务信息有效的传递给大量消费者； 网络旅游服务能创造一个更有效率的市场；如： 对旅游服务网站而言，广告收入是其主要收入来源； 对旅游服务网站而言，网络旅游服务不需要实体的线下分支机构，能更好的实现规模经济。,41,（一）网络旅游服务,目前，最受欢迎的网络旅游服务包括：机票预订、旅馆预订及网上租车服务。 未来的网络旅游服务中，机票预订仍将占主导地位，旅馆预订及网上租车服务将以更快的速度增长。- 为什么？ 相比其他两种服务，机票预订更容易在网上直接描述,42,（一）网络旅游服务,网络旅游服务的局限性 搜索相关信息可能需要花费较长时
11、间 受技术条件的限制，一部分消费者无法使用网络服务 一部分消费者仍然对网上使用信用卡存在疑虑- 为什么？,43,（一）网络旅游服务,网络旅游服务的发展趋势 由于通过网络，产品和服务价格可以快速比较，网络旅游服务的竞争将更加激烈 大部分纯粹的网络旅游服务尽管在吸引大众眼球及影响消费者线下旅游服务购买行为方面很成功但其盈利状况并不理想 经营成功的线下旅游服务机构并购那些有一定影响力但运营状况不理想的旅游服务网站以建立线上线下综合的旅游服务渠道是未来的一大趋势。,44,（二）网络金融服务,网络金融服务增长迅速,45,（二）网络金融服务,网络金融服务的种类：网络银行服务、网上股票服务及其他相关服务；
12、为什么顾客愿意接受网络金融服务？- 时间与信息； 目前顾客使用的网络金融服务的主要内容包括：一般性的金融服务及其它相关服务。,46,（二）网络金融服务,网上银行服务 1996年成立的Netbank 及1997年成立的Wingspan 开创了网上银行服务的先河,47,（二）网络金融服务,查询账户余额 查询信用卡账单 账单支付 下载账户交易明细 网上转账,向银行发送电子邮件进行沟通 免费电话银行 网上支票服务 旅途中的银行服务,网上银行服务的主要内容,48,（二）网络金融服务,网上有价证券经纪服务：1996年成立的E*Trade 网站开创了 现代网上股票服务。,49,（三）网络保险服务,网络保险服
13、务：通过因特网完成从投保、承保、理赔到给付所有流程的保险服务。,顾客,保险公司,在线购买保险,承保,售后服务,50,（三）网络保险服务,保险业的巨大市场为网络保险的发展提供了基础，以美国为例，其保险市场高达5000亿美元。,51,（三）网络保险服务,网络保险在吸引大众通过因特网获得价格及保险相关信息方面非常成功，但真正直接从网上购买保险的顾客却是少数。 “保险服务网站每月大约能吸引15万用户，但其中仅1%的用户真正在线购买保险。” (Bray, 2006a) -为什么?,52,（三）网络保险服务,保险产品非常复杂，制定一项保险方案需要大量的信息，且对遣词造句的要求非常严格。 主要的保险公司因为
14、担心网络保险服务影响其线下传统保险经纪人的业务，不愿将有竞争力的保险产品放在网上直接出售。 目前典型的网络保险服务模式是：消费者通过保险公司网站查询保险服务相关信息，在经过比较后，再向线下保险经纪人购买。 因特网对消费者保险购买决策影响巨大，但真正在线提供的通常是较基本、简单的保险产品，而个性化、有竞争力的保险产品则需要通过有经验的保险经纪人出售。,53,A,Back,54,Back,A,55,传统拍卖与网络拍卖的比较,基准费+附加费,比如,56,e-Bay 交易费用,Back,57,传统拍卖与网络拍卖交易成本比较,Your item sells for $1,000 and the deal
15、 is concluded Under traditional auction - $50 ( 0.05 times $1,000) for both principal and buyer Under e-auction - $40.315 =$2.19 (.0875 times $25.00)+ $34.125 (.035 times $975.00)+$4(insertion fee) only for principal.,Back,58,正向拍卖 一（卖）对多（买）,正向拍卖：卖方提供底价，买方依次竞拍。典型的正向拍卖包括： 英式拍卖：买方依次按照价格递增的方式竞拍 荷兰式拍卖：拍品
16、有一个起拍价格（即拍卖的最高期望价格），随着拍卖进行，该价格会随时间的变动自动向下浮动，如果在浮动到某个价格时有竞拍者愿意出价，则该次拍卖即成交。因此荷兰式拍卖的竞价是一次性竞价，即在拍卖中第一个出价的人成为中拍者。网上荷兰式拍卖一般用于拍卖周期较短（如几个小时）的拍卖。,Back,59,英式拍卖,Back,Source: INTRODUCTION TO E-COMMERCE, By Efraim Turban,60,逆向拍卖 多（卖）对一（买）,逆向拍卖 : 买家提出购买要求，卖家依次进行竞标，价低者得。通常在B2B或G2B 电子商务中出现。,61,逆向拍卖,Back,Source: INTRODUCTION TO E-COMMERCE, By Efraim Turban,62,P,Back,63,Back,三大网络旅游服务,
