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1、女干部的人格魅力和社交礼仪,中共清河县委党校 任晓静,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。荀子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。 古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。,自古以来，我国就是礼仪之邦，而社交礼仪包括很多种：人际交往法则、仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、握手礼、拱手礼、鞠躬礼等等。,本专题就社交礼仪，我们重点谈六个问题：1.人际交往法则 2.服饰礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.乘车礼仪 6.电话礼仪,同样都是工作，为什么有的人处处受人喜欢，但是有的人却时常受人排挤？同样都是生活，为什么有的人幸福和谐，但是有
2、的人却常常纷争不断？现代社会中困扰人们的一大问题就是人际关系，它变幻无常，运用的好它会成为开启财富的钥匙，但是运用不好的话，它又变成一条阻碍你走向成功的绳索。,一 人际交往法则,白金法则 3A法则,“白金法则” 1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。,白金法则解析： 1.现代交往行为要合法 不能要什么给什么，我们做人，做事都需要底线，这个底线就是不要触及到法律。 2.交往要以对方为中心 也就是说，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么. 。 3.对方的需要是基本
3、的标准，而不是说你想干什么就干什么.,白金法则的要点： 互动： 换位思考 选择对方所擅长的东西 有效沟通 看对象 讲规矩 了解人 尊重人 摆正位置善待别人 端正态度善待自己,下面看几则小故事 关于换位思考的故事一 妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜。”丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何” 换位思考已所不欲，勿施于人。自己不愿承受的事也不要强加在别人身上。这就需要在做事之前先进行一下换位思考 。,故事二 一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一
4、天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！” 立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。,选择对方所擅长的东西 与人沟通要选择对方所擅长的东西 比如跟农民聊种地，跟老师谈教育，跟医生谈医学方面的知识等等，如果跟大学教授谈论种地，肯定是行不通的。只有选择对方所擅长的东西，才能更好的产生互动。,有效沟通,看
5、对象讲规矩 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,故事解析： 秀才对卖柴人采取的沟通方式是，文绉绉的之乎者也的方式，而他的沟通对象是极少文化知识的卖柴人，如果与其他文人沟通他可以采取这样的沟通方式，但是对于卖柴人这种说话方式显
6、然是不合适的。最终的结果就是卖柴人听不懂他的话，只好担着柴走了。,了解人 尊重人 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一
7、个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！,故事解析： 孩子的想法很天真，他不知道飞机没有燃料了，飞机就要坠落，他只知道，拿回来燃料，拯救大家。要飞机上的人绑好安全带，也是他对乘客的一种保护责任的体现。但是大家的表现是什么：就是在没有听完小孩的话的时候就先对小孩的行为作出了错误的判断。尊重人，首先要了解这个人的真实想法。听对方把话讲完，也是对对方的一种尊重。,尊重别人的前提是要先了解他 问题： 如果你请一个陌生人吃饭，哪个问题最重要？ 无社交经验的人：您看吃什么？您想吃什么？ 有社交经验的人：第一次请外人吃饭时，最礼貌、最得体的做法是要问他，您不能吃什么？了解人。因为，有民族禁忌的，有宗
8、教禁忌的，有职业禁忌，还有纯粹个人禁忌，你不问行吗？比如穆斯林，不吃动物的血液，西方人不吃动物的头和脚，满族不吃狗肉。所以了解人是尊重人的前提。,摆正位置 端正态度,摆正位置善待别人 比如：家乐园的售货员去银行办事，银行职员是为这个售货员服务的，那么这个售货员就是上帝，银行职员就要按照售货员的要求去做。但是反过来，这个银行职员下班了，去家乐园购物，那么家乐园的售货员又变成了提供服务的一方，售货员就要根据职员的需求去服务，尽量满足对方的要求。 下面我们看一则事例。,没有摆正位置的后果 一个销售员、一个办事员和他们的经理步行去午餐时发现了一盏古代油灯。 他们摩擦油灯，一个精灵跳了出来。 精灵说：“
9、我能满足你们每人一个愿望。” “我先！我先！”办事员说，“我想去巴哈马群岛，开着快艇，与世隔绝。” 倏！她飞走了。 “该我了！该我了！”销售员说，“我想去夏威夷，躺在沙滩上，有私人女按摩师，免费续杯的冰镇果汁朗姆酒，还有一生中的最爱。” 倏！他飞走了。 “OK, 该你了。”精灵对经理说。 经理回答：“我要那两个蠢货午饭后马上回来工作！”,故事解析： 首先，办事员和销售员没有摆正自己的位置，经理是领导，要先让领导发言，就像我们开头所讲的荀子的话：“人无礼则不生，事无礼则不成”，人没有礼节就无法生活，做事情没有礼节你就办不成功。这个故事里的办事员和销售员就是没有遵守礼节，不懂礼节，所以故事这样的结
10、局是必然的。可见，人活在这个世上，不懂礼节是多么可怕啊。,端正态度 调整好自己的情绪：三不烦不为昨天的事烦，不为明天的事烦，不为今天的事烦 先处理好自己的心情，才能处理好事情。 善待别人就是善待自己,故事一 一个农民在某地买来了一种新的小麦种子，据说这种小麦产量很高。邻居们听到消息后，都纷纷向他打听小麦的有关情况以及出售种子的地方。农民担心大家知道后都种这种小麦，而使他失去竞争的优势，就一再推脱而不愿告诉别人，邻居们买不到这种优质小麦，就只好种原来的老品种。谁知收获的时候，农民的小麦并没有获得预想中的丰收，和邻居们的小麦产量也没有什么两样。 他百思不得其解，就去请教一个农学家。经过专家的分析，
11、很快查出了小麦没有取得高产的原因，由于农田相隔很近，他的优质小麦接受了邻居们普通小麦的花粉，从而造成了减产，农夫听了后悔莫及。,故事解析： 在生命的转弯处，我们停下脚步，朝后望一望，用宽厚仁爱的胸怀铺一条路让别人先走，既方便了别人，也方便了自己，从这个意义上来说，善待别人，也就是善待自己。这里故事里的农民，正是因为没有去善待别人，所以自己也没有得到本应该得到的东西。,故事二 一位老大爷一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。这位老大爷向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。” 这个故事告诉我们，善待别人的父母，也就是善待
12、自己的父母,三A法则,接受对方，accept。 重视对方，appreciate欣赏 赞美对方，admire。,接受对方 accept 接受交往对象 接受交往对象的风俗习惯 陕西有个怪风俗：椅子不坐蹲起来。由于关中的男子们一日三餐都要蹲在一起开“老碗会”，而且一蹲就是一个多小时, 加之人们冬天喜欢蹲在向阳的地方“晒暖暖”或者“丢方”、下棋。于是，关中人就养成了“蹲”的习惯。外地人说这是“板凳不坐蹲起来”。实际上也是人们劳累后歇息的一种习惯。 接受交往对象的交际礼仪 中国见面是握手；而欧美国家见面是拥抱和亲吻；澳洲有碰鼻礼，碰的越多说明关系越好；非洲人见面互相给对方1元钱，表示祝对方财源滚滚。俄罗
13、斯人忌讳送钱，认为送钱是对人格的一种侮辱。等等。,重视对方 在大街上，你遇到发广告的，人家把广告送到你手里，这个时候你会有什么样的反应？ 如果当你和某人刚被介绍认识，你递个名片给他，他随手放一边或者如果拿在手上玩捏揉，再或者转身扔掉，你会是什么感觉？,赞美对方 实事求是 如果不实事求是，反而会弄巧成拙 比如说，一个女士本来非常胖，你却夸她：你怎么长的这么苗条啊？效果肯定会适得其反，她会认为你这是在讽刺她，而不是夸奖他。如果她本来长得很黑，你却说她皮肤白皙，效果也肯定会适得其反。 赞美的应该是对方认为自己之所长的 每个人都觉得自己的孩子很漂亮和优秀，你可以夸奖：你看着孩子真可爱。,回顾一下，我们
14、前面所讲的： 白金法则 法则解析： 合法性 以对方为中心 对方的需求是前提 两个要点：互动和有效沟通 互动：换位思考 选择对方所擅长的问题 有效沟通：看对象讲规矩 了解人 尊重人 3A法则 接受对方 重视对方 赞美对方,二、服饰礼仪,服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。 服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养；通过服饰可展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪
15、规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。,服饰打扮的原则,整洁原则 个性原则 和谐原则 着装T.P.O原则 着装的配色原则,整洁原则 整洁原则是指整齐干净的原则，这是服饰打扮的一个最基本的原则。一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉，并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。整洁原则并不意味着时髦和高档，只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。,个性原则 个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的
16、一面，为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑自己的综合因素。,和谐原则 所谓和谐原则则指协调得体原则。即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。我们要借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的神韵。,着装T.P.O原则 T.P.O分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即着装的时间、地点、场合的原则。一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面
