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1、.,团队沟通与协作,餐饮部,.,团队与团队特征,1,团队意识,2,团队沟通,3,团队合作,4,目 录,CONTENTS,.,什么是团队？,团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素,1+12,三等人-自己干 二等人-用人干 一等人-用组织,.,什么是团队？,团队的定义 * 为了共同的目标而在一起工作的一群人 * 团队的基本要素 共同的目标 互相依赖互相信任 归属感 责任心,团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败-马云,大成功依靠团队，而个人只能取得小成功-比尔.盖茨,.,团队意识,团队意识是一种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题
2、进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。 团队意识的作用：凝聚力 归属感 安全感,团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作共同奋斗的思想意识。 1、归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队休戚相关 2、亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中 3、责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则 4、自豪意识：认为自己所在的团队有另他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。,一滴水怎样才能不干涸？,.,关于沟通,*沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它
3、表现形式进行信息传递和交换过程 *沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求,团队沟通,没有沟通就没有效率,.,关于沟通,反思：小明的裤子,.,如何沟通,沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立相互信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,.,沟通六要素,*我们每做一件事都在沟通 *发出信息的方式总会影响接收信息的方式 *真正的沟通是信息的被接收 *开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 *双向沟通：我们既要收集信息又要分析信息 *沟通是一种交谊舞,有效沟通技巧 *有意识使用身体语言 *小心使用术语 *坦白承认自己的感觉 *使用开放型的问题 *耐心倾听 *
4、找出异议 *找出反对异议的根源 *建设性地反对,沟通的障碍与改善 *缺乏信息或知识 *没有倾听 *没有完全理解问题和询问不当 *只頋按自己预先设计的思路发展 *不理解他人的需要 *没有经过慎重思考就得出结论 *失去耐心 *时间太短,.,沟通的致命过失,*傲慢无理：评价安慰、扮演、或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 *发号施令：命令、威胁、多余的劝告 *回避：模棱两可、保留信息、转移注意力,无效的沟通造成的负面影响,*自尊和自信降低 *沮丧和敌对 *部门之间的敌对 *失去创造力 *失去团队精神 *错误、无效,.,团队协作,协作：是指在目标实施过程中，部门与部门之间，个人与个人之间 上
5、下协调与配合,资源,技术,配合,信息,.,学会团结,在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。,如何培养团队的协作精神,欣赏：学会欣赏、懂得欣赏 尊重：无论新人、老人 宽容：让心胸更宽广 信任：成功协作的基石 沟通：敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所以人都了解你，欣赏你，喜欢你 负责：自信的面对一切 诚信：不容置疑 热心：帮助身边每一块“短木板”,以一当十并不难，难的是以十当一,.,1、大雁会共同“拍动翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字队形，就可以提高飞行效率。2、所有的大雁都愿意接受团体的
6、飞行队形，而且都实际协助队形的建立。如果有一只大雁落在队形外面，它很快就会感到自己越来越落后，便会立即回到雁群中。3、大雁的领导工作是由群体共同分担的。虽然有带头雁出来整队，但是当它疲倦时，便会自动退到队伍之中，另一只大雁马上替补领头的位置。4、队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气激励。5、如果一只大雁生病或被猎人击伤，雁群中就会有两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡。,我们需要,野牛团队？ 螃蟹团队？,大雁团队,.,最有效的团队代表-唐僧师徒,师徒四人取经成功的要素 1、目标明确 2、利益一致 3、规则清楚 4、结构合理 5、素质尚可 6、上级支持,.,团队协作的八大原则,1、分工明确 2、责任清晰 3、计划周密 4、主动工作 5、大局为重 6、不怕困难 7、相互鼓励 8、共同分享,.,感谢聆听,请记住： 没有完美的个人，只有完美的团队,
