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1、,团队管理与建设,杭州名淘网络科技有限公司 -向乾 2013-8-23,目录,一、团队是什么 二、了解团队成员 三、明确目标 四、规范工作标准 五、有效沟通 六、考核激励 七、以身作则 八、培养学习型团队 九、留住“Y”世代 十、善于总结,团队是什么？,团队是：由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 1、团队间成员技能的互补，共同完成任务 2、相互协作、共同配合 3、共同承担责任，个人和集体的绩效捆绑 4、共同的目标,小成功靠个人，大成功靠团队。比尔.盖茨,一、了解团队成员,了解团队成员的背景，包括年龄、籍贯、学历、性格、家庭
2、背景、工作经历、目标等等。,二、建立明确目标,首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、学习，使每一个单位、每一个人都知道本单位或自己所应承担的责任、应该努力的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。,二、建立明确目标,团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别。我们的负责人应善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。,三、规范工作标准,（1）制定适用的制度 有效适用的制度对团队工作具有指导性和约束性； 制度对实现
3、工作程序的规范化，岗位责任的法规化，管理方法的科学化，起着重大作用。 （2）表单化管理 做好表单管理是使团队标准化、规范化、流程化最基本的步骤； 做好表单管理便于监控、便于管理。 （3）培养团队形成良好的工作习惯 日常规、周常规、月常规； 及时记录临时性工作，完成后及时反馈。,四、有效的沟通,由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识出现相应的偏差。所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。 沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。因此，作为各单位负责人必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道
4、的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造人和的环境。,五、考核激励,绩效考核是一种激励和检验。它不仅检验每个团队成员的工作成果，也是向团队成员宣示公司的价值取向，倡导什么，反对什么，所以它同样关系到团队的生存和发展。 有奖有罚,六、以身作则 勇担责任,员工是你的镜子 你的行为 处事态度 你的情绪 你的价值观 都反映在你的下属身上，不论好与坏！,七、培养学习型团队,学习型团队，不是个人学习，也不是简单地重复被“灌输”的知识。 学习型团队鼓励团队成员应用所学习的知识，提升自身的学习能力，改善行为。,八、留住“Y”世代,（一）90的生长环境和成长背景 社会稳定、市场繁荣、物质丰富 西方
5、文化与传统文化的冲撞 独生子女，隔代抚养，家中的宝贝 电子产品、奢侈消费品 童年玩伴少，孤独成长 全球化、数据化的时代，大量信息冲击,八、留住“Y”世代,（二）90后的特点： 眼高手低、不太能吃苦 比较追求生活的享受 宅男宅女，QQ控，微博控 知识丰富，易于接受新事物，缺少实际经验。 学习能力强，便于培养。 头脑灵活，充满激情和活力,八、留住“Y”世代,感情投资让员工知道你在关注他们 工作再设计让工作快乐而有趣（工作扩大化、轮岗作业） 参与式管理让员工参与讨论部门发展规划，参与部门的管理 激励保持有效的激励性沟通 弹性化管理让员工尽量有自己的私人空间,创造快乐,建立信任,员工投入,九、善于总结
6、 不断进步,九、善于总结 不断进步,-及时有效的进行认真总结，就是亡羊补牢或者下次防患未然的法宝。,九、善于总结 不断进步,作为团队的管理者： 要善于观察，善于发现问题，发现团队工作中的不足，流程中的缺陷。 鼓励员工提出问题，让员工在实际操作中发现问题，积极参与到团队管理中来。 要及时组织团队针对问题召开研讨会，及时总结、不断改进。,九、善于总结 不断进步,-小总结，小收获；大总结，大收获；不总结就没有收获。,“管”“理”,计划,执行,反馈,指导,激励,沟通,管“事” 理“人”,“管”“理”,十、“离场”管理七步法,告诉他该做什么（职责）； 告诉他做好的标准是什么（标准）； 训练他如何做好（培训）； 让他去做（授权）； 反复修正，直到你可以离场（检讨）； 去做更应该做的事（开拓）； 让他也学会并实践1-7步骤（复制）！,谢 谢,杭州名淘网络科技有限公司 -运营中心,
