团队效率的提升课件

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1、团队效率的提升 2010/12,需让人思考的问题,人际关系与团队绩效 打造高效团队 员工活力曲线 经理人的团队管理风格,人际关系与团队绩效,人际关系与团队绩效 人际关系成为团队绩效的影响要素 人际关系的紧密程度是影响团队绩效的重要因素。目前，中国企业整体团队管理水平不高，尤其是团队内的人际关系状况不容乐观，主要表现为以下几个方面：,人际关系与团队绩效,1.“与人打交道的能力”是目前中层经理人的一大短板 与人打交道的能力是中层经理人的基本素质之一，也是国内很多企业经理亟待加强的能力。人是有思想意识的主体，从事管理工作主要是与人打交道。中层经理人必须加强这种能力的培养，了解广大员工的真实想法，准确

2、收集第一手资料，认真分析，归纳整理，把有价值的信息如实反馈给公司决策者，让领导随时随地都能掌握基层一线的动态，从而有的放矢地拟订行之有效的措施，促使企业向良好方向发展。 2.团队领导力不足，重管理轻领导 管理是对事，领导是对人。如何做到对人对事的均衡，让更多管理者在发展过程中变成优秀的领导人，是企业走向现代化管理的核心任务。有些企业管理人员很多，但在大部分时间中却没有把它转化成领导力。因此，在团队管理中需要注重提升人的概念，做到领导与管理双重发展。,人际关系与团队绩效,3.凝聚力、团队精神“外强中干”，经不起考验 很多国内企业目前存在的重大问题之一是经不起考验。一旦企业遭遇困境，很快就出现“树

3、倒猢狲散”的情形。例如，巨人大厦和三株口服液事件等。因此，企业在建设团队精神的过程中要注意防止“外强中干”。 4.某些畸形的观念严重地影响团队的和谐 企业团队内部存在的某些畸形观念严重影响了团队的和谐。例如，有些经理人在大部分时间内禁止下级敲门访问。好大喜功、隐瞒问题，也成为影响企业发展的严重隐患。 有些团队成员不把同事看成资源，而将同事当作对手，造成团队内耗严重。此外，一些企业缺乏科学的决策体系，面子高于真理，一切都由决策人物说了算，这样会影响团队的默契程度。,人际关系与团队绩效,公司成本有一半来自团队内耗 企业内部存在很多内耗。统计资料表明，近一半的公司成本来自团队内耗。究其表现，主要体现

4、在以下几个方面： 1.出卖上级、糟蹋下级的“怪圈” 主管不应扮演出卖上级的角色，不应在上级与员工之间制造对立。而应该致力于建设和谐的团队关系。团队中应该形成一种默契：老总做好人，主管当黑脸。因此，真正优秀的中层管理者在团队建设过程中要谨慎地处理上级与员工的关系，用制度、标准和流程作准绳，将违规行为暴露出来，并把衡量评判的权利留给上级。 还有一种错误的做法是糟蹋下级。主管如果不能用正确的态度来对待下属，下属就不会努力工作。因此，从语言到行为各方面，主管都应该力求与下属之间建立和谐的关系，否则团队战斗力就不会加强。 【案例】 有些企业的人力资源部门在开除员工的时候往往会采取这样的方式：“小王，不好

5、意思。前几天你做一件事情的时候没按规程做被总经理看到责怪下来，今天要开除你。今天下午5：00前你必须离开公司。”就这样，小王走出工厂大门，心里对总经理充满了愤恨。当有员工提出加薪要求时，人力资源部门的答复是：“好的，我请示一下老总再回复你。”几天后，人力资源部门又对员工说：“我很想给你加薪，但是老总不同意。”事实上，总经理对这些事情都不知情。,人际关系与团队绩效,阅读完上面的事例后，你有哪些启发？请你从下级和上级的不同角度考虑，应该如何处理这些问题？请结合实际，简要阐明你的观点。 中层主管最重要的任务之一是建设和谐的团队关系，而不是加以破坏。如果主管充当出卖上级的角色，到最后一定会被老总开除。

6、不少老总被心怀不满的员工所害，很大原因是部门主管出卖上级所致，制造老总跟员工的敌对情绪。 2.管理者的不作为或纵容 中层管理者无所作为的具体表现为：一切工作由上级布置，对存在的问题不揭露，工作缺乏主动性，责任感不强，多一事不如少一事。很多问题在最开始出现的时候往往很容易解决,但管理者却置之不理，造成问题恶化。这种中层的管理工作实际上处于被动、不负责任的状态，是企业的毒瘤，必须革除、杜绝。每个管理者必须认真履行自己的职责，由制度来保证实施，否则就该处罚主管。 3.优化内部运作流程，提高效率，力争“三公”。 4.根除员工老毛病：反复抓，抓反复。 5.加强上下左右的协调与沟通，团队致胜。,人际关系与

7、团队绩效,加强团队关系的措施 和谐的团队人际关系有利于提升团队的整体绩效。因此，经理人应以人为本，并注意优化内部运作流程，提高效率，力争“三公”。此外，还应该加强上下左右的协调与沟通，形成团队的和谐氛围。通过这些措施，有助于改善团队关系，减少由于团队关系不和而造成的内耗。,打造高效团队,高效团队的特征 高效的团队必须具备如下特征：关心团队的每一个成员，为了整体利益而勇于牺牲局部利益，无私奉献，能有效的沟通和交流，有一个可信赖的领导核心，团队成员对团队绝对信任，有较强的组织、协调能力等。 中国传统的团队观及先进的团队思想 中国文化注重个人，中国的古典音乐基本上都以独奏为主，真正优秀的合唱团一个也

8、没有。国外的文化注重团队，他们的音乐侧重交响乐、合唱团，讲究合声，讲究配合，团队的观念比较强。 中国传统的团队精神建设很多方面是先天不足的，中国的团队观念比较淡漠，因此,企业在团队建设过程中应该更多地吸收国外的先进团队思想，提升自身的管理观念，避免“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的尴尬局面，做到真正的团队致胜。,打造高效团队,狼性管理 狼群最重要的精神就是团队协作精神,惟其如此，狼群才能在严峻的生存条件下存活下去。竞争时代依赖团队致胜，要呼唤“狼性”，只有“狼性”才能够有效地降低人的劣根性，包括人的惰性、思维误区、个人主义、利己主义等。 东方的教育是“羊的教育”，培养人们温文

9、尔雅、逆来顺受、安于现状。西方的教育则是“狼的教育”，培养人们个性张扬、勇于挑战、团结协作。企业应实施“狼性管理”，强调教育的提升以及未来团队的方向。狼之道将是未来成就中国企业的前提。,打造高效团队,建设高绩效团队的用人原则 在高效团队的建设过程中，经理人应遵循以下的基本用人原则： 招聘、选用合适的员工； 指导每一个员工，让他们变得更优秀，提高团队的战斗力； 解雇那些“在其位，不谋其政”的员工。 狼群中的协调互补是有一定原则的：不做事只吃肉的狼会被剔除出队伍。提高企业的战斗力也要经过这种淘汰式发展，适合的留下，不适合的被淘汰，这就是狼之道。无论是中层管理人员还是总经理，都要学习狼的精神，保障团

10、队成员共同发展，让企业充满活力。,员工活力曲线,如图9-1，以一定时期的业绩为横轴、同期组织内达到目标业绩的员工的数量为纵轴，可以得到近似正态分布的曲线。其中，前面20%是明星员工，中间70%是活力员工，后面10%是即将被淘汰的员工。员工的业绩不同，就应该区别对待，否则企业就会陷入十分严重的用人误区。 如图9-1 员工活力曲线,员工活力曲线,【案例】 将员工划分为不同的类别，然后严格地加以区别对待，这正是美国GE公司前总裁韦尔奇所推崇的“活力曲线”，这一曲线被认为是给GE带来无限活力的法宝之一。“活力曲线”不仅仅只是一个简单的划分工具，其作用更体现在划分之后的严格区别对待：明星员工加薪加心加信

11、；活力员工也会得到奖励，同时鼓励他们“上进、上进、再上进”；即将被淘汰的员工不会得到任何的奖励，遇到问题首先裁员的对象就是他们。 从“活力曲线”这个名字，我们不难看出这套评估的方法在韦尔奇心目中的位置它被认为是保持GE活力的最重要根源。“经理们如果不能对员工进行区分，那么很快他们就会发现自己被划分进了C类”韦尔奇就是这样在自传里表达他要把“活力曲线”进行到底的坚定决心。韦尔奇的逻辑是企业不应该向员工承诺“提供终身就业”，而应该努力让他们拥有“终身就业能力”。,经理人的团队管理风格,马斯洛的需求层次理论 马斯洛将人的需求分为五个层次，如图9-2所示。需求层次表明：人的需要是从低到高依次得到满足的

12、。这些需要自下而上分别是： 生理需要（食物、水和住所） 安全的需要（保护自己不受威胁和侵害的需要） 社交的需要（友谊、影响力、归属感及爱的需要） 尊重的需要（自立权、成就感、自由、社会地位、认可和自尊的需要） 自我实现的需要（发挥自身潜力和最大限度实现理想） 图9-2 马斯洛的需求层次图,经理人的团队管理风格,按照马斯洛层次理论，人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。管理者在企业中肩负着神圣的使命及时发现并且满足员工的需求。因此，与下属沟通的时候，管理者要站在对方的角度，了解他的需求。管理者只有了解了员工的需求，并给予相应的满足，才能帮

13、助员工自我提升。 高绩效团队领导权力与影响力的动态模型 根据图9-3所示的领导权力与影响力动态模型，领导者应当处理好民主和集权的平衡关系。因人而宜，推崇自我的领导方法，面对不同的团队，要巧妙地使用领导的权力和影响力，才能够真正带动别人成长。 图9-3领导权力与影响力动态模型,现实的问题是：即使是同一个人，其领导风格也不可能一成不变。民主的领导可能会越来越民主，集权的领导也可能变得越来越集权。因此，企业的领导者面对不同人时，首先应反省自己是侧重集权还是侧重民主，对某一个属下，应该民主多，还是集权多，不能让惯性控制自己的行为。 团队管理是所有成功管理的基础。在团队里面，一群人为了一个共同目标而奋斗。他们中分工不同，每个成员都清楚自己所扮演的角色，除了完成自己的任务之外，要积极交流、通力合作，使团队有一个友好、融洽的气氛。 团队的运作方法能决定一个团体的行为和效率，积极推行这些做法能保证团队顺利发展，提高团队的工作效率。一个优秀的团队要领导有力、目标明确、决策正确、实施迅速、交流畅通、人才济济。,Thank You!,