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1、1,商务职业形象与求职面试礼仪BUSSINESS PROFESSIONAL IMAGE AND JOB-HUNTING ETIQUETTE,2,讲师介绍, 湖南晚安家居实业有限公司培训部主管 湖南省美学协会理事 湖南师范大学特聘讲师 培训之家职业规划金牌讲师,杜 建 彩,擅长领域：1、终端连锁零售高绩效门店管理的提升与跨越、门店销售倍增技巧；2、打造终端门店金牌店长；3、团队商务礼仪、零售销售礼仪、求职面试礼仪的亲临训练；4、大学生职业规划与就业向导。 经典课程：打造高绩效门店管理、有效的商品分析与管理、客户满意与客户服务技巧、如何让门店利润倍增、大客户管理技巧金牌店长、店长职业认知与角色管理
2、、卓越销售技巧与心态、门店销售礼仪与服务待客礼仪、社交礼仪与沟通技巧、商务礼仪与职业形象,3,纲 要,第一章 礼仪概述 第二章 形态礼仪 第三章 交谈礼仪 第四章 着装礼仪 第五章 人际关系 第六章 求职礼仪,4,第一章 礼仪概述,礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能,5,礼仪,礼仪人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。（约定俗成、敬意） 主要表现在： 礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码道德。 礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。,6,礼仪的重要性,一、适应
3、对外开放的需要 二、适应市场经济发展的需要 三、适应交往中做现代文明人的需要 四、步入社会的必修课程,7,礼仪的职能(文明古国，礼仪之邦),国家形象体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。 组织形象由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 个人形象显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。,8,第二章 形态礼仪,约会 站姿 坐姿 走姿 问候 手势 握手 表情 介绍 修饰避人 名片礼仪 女士优先 亲切迎客 热情待客 礼貌送客,9,约会,接见、召见身份高的人会见身份低的人；主人会见客人 拜见、拜会身份低的人会见身份高的人；客人会见主人 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，
4、确定约会时间 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉,10,站姿,垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视,11,交手，背手站姿图,前交手站姿 后交手站姿,12,站姿,13,坐姿,坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 一般坐在凳子的前2/3处,14,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽,15,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位。,16,重叠式坐姿图,膝处重迭， 架起的腿不能翅起， 更不能摇动。 女士要尽力使架起的 小腿与支地腿平行，不翅脚尖。,17,交叉式坐姿图,双
5、脚踝交叉， 或前伸或后屈，只前脚掌着地。,18,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿 前后分开， 两脚在一条线上， 男士可采取前后分开， 也可左右分开。,19,走姿,走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。（女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。）,： 1、陪同引导 2、上下楼梯 3、进出电梯 4、出入房门,20,问候,打招呼已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视 男先向女、少先向长、下先向上打招呼,21,握手,握手当今世界最通
6、用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节 、握手的场合 、伸手的前后顺序 、特殊场合的握手 、正确的握手方法 、握手时的寒暄,注意： 两种不可取的手位 握手的力度 握手的时间,22,介绍,自我介绍推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容 介绍他人以中介人身份介绍原本陌生的人相识 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐,23,名片礼仪,名片_现代人的自我介绍信与礼仪的联谊卡 对外联谊时的名片的三不准 怎样索取名片 递送名片的技巧 接受名片的注
7、意细节 名片的其他功能,24,递接名片,递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要 信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名 接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样 尊重和爱惜名片 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护,25,名片礼仪,讨论： 名片的其它功能？,26,表情,表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。 感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情 健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以
8、通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。,27,眼神和微笑,眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。,28,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进
9、行。 1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。,29,修饰避人,3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。,30,第三章 交谈礼仪, 交谈态度 交谈语言 交谈内容 交谈的沟通技巧 电话礼仪,31,交谈态度,交谈中需要什么样的态度？ A、接受别人 B、五不原则 a 不能训斥别人 b 不能挖苦别人
10、 c 不要纠正对方 d 不随便去质疑对方 e 不要随便去补充,32,交谈的语言,交谈语言的三个最基本的要素 A、谈话语言要文明 B、谈话语言要礼貌 C、谈话语言要规范,33,常用的礼貌用语,1）问候语： 2）告别语： 3）答谢语： 4）请托语： 5）道歉语： 6）征询语： 7）慰问语： 8）祝贺语： 9）礼赞语：,34,用词用语要文雅,在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。 比如: 请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、千万不要用“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。,35,用语要规范,称呼正式场合
11、A姓+职称/职务等 XX教授、XX厂长B姓名 张三、李四 C泛尊称 同志、先生、女士、小姐 D职业称+泛尊称 司机同志、秘书小姐,称呼中的三忌： 一忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”； 二忌 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 三忌 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等 只有在称呼上尊重对方， 才能继续良好的交往。,36,谈话内容,A、不能谈什么 B 、 应该谈什么 a 、对方擅长的问题 b 、时尚的问题 c 、格调高雅的问题 C、如何得体的表达 a、善于交流 b 、学会倾听 c、学会尊重别人 d 、接
12、受别人,六不谈,五不问,A、不能非议国家、党和政府 B、不能涉及国家和行业秘密 C、不能非议交往对象 D、不能背后议论他人 E、不谈论格调不高的事情 F、不谈论个人隐私,A、不问个人收入 B、不问年龄 C、不问婚姻家庭 D、不问健康 E、不问职业经历,37,交谈的沟通技巧（讲话介绍等）,1声音大小： 2讲话速度： 3音调变化： 4重音运用： 5顿挫使用： 6措辞格调： 7逻辑顺序： 8情绪修饰： 9. 耐心倾听: 10. 善于提问: 11. 调动气氛: 12. 幽默处理:,38,电话应对基本礼仪, 打出电话 接听电话 电话留言 电话备忘录的建立,39,第四章着装礼仪,TPO着装原则 服饰三美
13、色彩搭配 男士服饰仪容 女士服饰仪容,40,TPO着装原则,T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班型通常恪守传统 社交型通常追求新颖 休闲型通常图个舒服 专用型严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。,41,服饰三美,形款式美造型和谐巧妙塑造人体形象美。 色色彩美色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。 质质料美面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使
14、人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。,42,色彩搭配,同色搭配色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下深，上明下暗 近色搭配色环上90度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果 如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的 淡黄和深绿，两色的明度和 纯度须开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了 主色搭配选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪 衬、相映成趣之效。 如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气,43,男士服饰仪容
15、,腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可 与手表、皮鞋颜色一致 袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁 亮。 饰物少、内藏,上装 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。 深色西装高雅庄重，适宜各种场合。 保持清洁，平整。,西裤 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。 西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。 色泽、质地与上装一致为好。,44,女士服饰仪容,淡妆 职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。化妆要突出自然美 化妆要扬长避短 脸： 眉： 眼： 唇：,服饰 衣服 袜子 鞋 饰物 指甲 气味,美发、护肤 头发护理 皮肤性质 面部护理 皮肤保养,45,第五章 人际关系,人际关系状态 与同事相处 与上司相处 与朋友相处,46,人际关系,人际关系是指在社会活动中，人们相互间所结成的各种关系，也可以说是反映人与人之间心理上的距离。 人际关系图,47,与人相处之道,尊重他人 感谢他人的帮助
