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1、商务礼仪,陈海玉 ,握手的礼节,握手礼,毛泽东与尼克松握手,周恩来与尼克松握手,传说： 1、握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。,2、握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。,握手是沟通思想、交流感情、增进友谊
2、的重要方式，是一种重要的见面时的礼节。它又可称为是人类相同的“次语言”。,1、姿势： 伸右手，以手指稍用力握对方手掌1-3秒，双目注释对方，面带微笑，上身略前倾，头微低（表示客气）。与女士握手要把握分寸。,2、顺序： 女士、长辈、上级、主人先伸手，相应的男士、晚辈、下级、客人后伸手。 顺序颠倒往往会尴尬。 社交场合许多人握手顺序是： 先女士后男士；先长辈后晚辈；先上级后下级。,3、握手的禁忌 A、忌贸然出手 B、忌心不在焉 C、忌戴帽和手套； 军人行军礼再握手 D、忌握手后用手帕擦手 E、忌用力过轻或过重或时间太久 F、忌掌心向下 G、忌手脏,H 、忌滥用双手 I 、 忌左手握手 J 、忌交叉
3、握手 K、 忌慢腾腾出手,握手的力度,2公斤,握手还有其他含义： 祝贺（当他人取得成绩的时候）； 鼓励（当他人受到挫折的时候）； 安慰（当他人失去亲人的时候）等等。,致 意,不需语言，只需动作表达的问候礼节 1、基本规则： 男士向女士致意；晚辈向长辈致意；下级向上级致意。 2、致意的做法： 脱帽、招手、点头、微笑、欠身和鼓掌,点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。,点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 1. 顺序：男士向女士致意；晚辈向长辈致意；
4、下级向上级致意。 2. 及时回应对方的致意，否则是失礼的。 3. 致意时，一定要正面对着对方，动作、微笑、眼神要真诚自然。,微 笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。,鼓 掌 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。,问候 1、问候时表情和蔼可亲，面带微笑，姿势应当自然大方； 2、被问候时，应当礼貌回答； 3、恰当运用词语，您和你的区别； 4、注意中国式问候，“吃了么”等； 5、特定国家、民族的特有问候语。伊斯兰教“真主保佑”,鞠躬礼,中国的鞠躬礼 1、演员谢幕 2、讲演与颁奖 3、举行婚礼 4
5、、悼念活动,鞠躬的基本要求： 1应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。 2鞠躬时双手放在身体两侧或在体前、后搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15-90，目光随身体向下。 3鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。,30度鞠躬,15度鞠躬,45度鞠躬,鞠躬,不同角度的鞠躬礼 115度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。 230-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。 390度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。,鞠躬禁忌 1忌鞠躬时不脱帽。 2忌鞠躬时只点头，不倾身。 3
6、忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。 4忌鞠躬前后不正视客人。 5忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。,名片的礼仪,名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。,在中国汉代初期，名片被称为“名页”，汉朝末期被称为“名次”，汉朝以后被称为“名帖”。15世纪法国发明了铜版印刷技术之后，名片在世界范围内被广泛使用。 李鸿章出国时，使用的名片长达6尺；高丽国使节到中国来时使用的名片长达1.2尺。 而最昂贵的名片要数日本三菱公司曾经使用过的重1克纯金的商务“嘉庆礼仪名片”。,
7、1、名片放在什么地方？ 西装的内侧口袋或公文包内。 保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,2、如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,3、如何接拿名片？ 应该双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 注意：不可无意识地玩弄对方的名片。,4、外行的表现 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,名片的分类,应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号 社
8、交式名片：姓名和联络方式 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码） 单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式,名片的制作与使用 名片制作的规格 国际规格：6cm10cm 国内规格：5.5cm 9cm 质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作,名片的索取方法： 交换法： “您好，很高兴认识您。这是我的名片，请多指教。”正常情况下，对方会回给你一张他的名片。 直接索取法：当地位之间有较大落差的时候，不妨采用激将法。“尊敬的某某某董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ 联络需要法：“我认识你非常高兴，以后到贵地来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”（暗示希望得到名片。留给对方恰到好处的退路。对方不愿意，一般会说“我跟你联系吧”含义就是你等着吧）,创意名片,创意名片,
