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1、DB 52 /T XXXXXXXX设施与服务项目评分表评分说明A.1.1 评分表总分为110分，各大项分值为：基本要求10分；选址与布局15分，设施设备35分；服务要求25分；管理要求15分；加分项10分。A.1.2 各等级最低总分要求：一级：95分；二级：80分；三级：65分。评分标准评分标准见表A.1。表 A.1 设施与服务项目评分表序号检 查 项 目赋分栏得分栏大项分值分项分值小项分值自检得分检查得分1基本要求101.1设置在机场、车站、主要景区及城市商业中心等方便游客集散的区域。21.2场所及运营符合安全、消防、旅游、卫生、环保等有关规定。21.3经营单位有相应的资质，诚信经营。21.
2、4配备旅游专线交通工具，经过当地相关部门年度检验合格。21.5旅游线路的设计方便、安全、合理，与景区（点）相协调。22选址与布局152.1建筑选址52.1.1选址符合当地的国土空间规划，与周边的城市功能相协调。12.1.2对外交通便捷，可达性好。12.1.3与机场、高铁站、高速公路出入口以及城市公交、旅游公交站点之间有畅通的交通联系。12.1.4建筑风貌与周边环境相协调。12.1.5建筑、景观具有一定的地域文化特色，民族地区城市旅游集散中心体现贵州民族风情元素。12.2功能布局102.2.1有候车厅、售票区、停车场、公共厕所等主要功能区，布局合理，功能分区科学。12.2.2设置旅游产品展示区、
3、购物区、吸烟区、行政管理区、医务室、母婴及残疾人专用休息室以及餐饮、娱乐、休闲等商业功能区。2设置旅游产品展示区、购物区、吸烟区、行政管理区、医务室。1设置旅游产品展示区、吸烟区、行政管理区。0.52.2.3候车厅面积大于300平方米，咨询服务区、候车区、购物区等布局合理。2候车厅面积大于150平方米，咨询服务区、候车区等布局合理。1候车厅面积大于50平方米。0.52.2.4停车场位置和布局合理，面积不小于5000平方米，按车辆车型分区。2停车场位置和布局合理，面积不小于2000平方米。1设有停车场。0.52.2.5公共卫生间分布合理，数量充足。12.2.6公共卫生间达到GB/T 18973A
4、AA级旅游厕所要求。2公共卫生间达到GB/T 18973AA级旅游厕所要求。1公共卫生间达到GB/T 18973A级旅游厕所要求。0.53设施设备353.1 集散设施143.1.1配备舒适的软面座椅，并保持座椅干净、整洁。座椅数量充分满足游客流量需求。1.5配备舒适的座椅，并保持座椅干净、整洁。座椅数量满足游客流量需求。1配备座椅，并保持座椅干净、整洁。0.53.1.2候车厅配备手机充电设备，且数量充足，位置合理，安全可靠。1.53.1.3候车厅配备饮水设备，数量充足，位置合理，饮用水符合GB 5749的规定。13.1.4配备语音播报系统、视频信息播放系统，及时播报、显示车辆发车、游客出行及旅
5、游相关信息。1.5配备语音播报系统、视频信息播放系统，播报、显示车辆发车、游客出行信息。1配备语音播报系统，播报车辆发车、游客出行信息。0.53.1.5配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。1.53.1.6车辆进出口设置门禁。13.1.7配备必要的消防栓、灭火器等消防设施。13.1.8配备公共区域安全消防监控管理设备。13.1.9配备必要的X射线安全检查仪等安检设备。13.1.10 设置相应数量的无障碍设施和特殊人群服务设施，并符合GB 50763的要求。1.53.1.11配备相应数量的担架、轮椅、医疗器械等简易救助设施设备。1.53.2咨询设施63.2.1 设置咨询服务台和咨询人员，咨询台设
6、置在显眼位置，游客容易找到。1.5设置咨询服务台和咨询人员，咨询台位置合理。1设置咨询服务台和咨询人员。0.53.2.2配备咨询服务热线电话。有专门的接线人员。1.53.2.3配备可供公众免费查询、浏览的电子信息设备，如触摸屏、自助查询设备、自动播放视频设备。1.53.2.4 配备旅游宣传册展示架，为游客提供旅行、游览、城市宣传等相关资料。1.53.3标识系统73.3.1在集散中心建筑物醒目位置设立中英文标识和名称。13.3.2集散中心周边有导入标识。 13.3.2 设置区域分布示意图、设施与服务位置指引标志、无障碍标志、游客须知、注意事项等相应的引导标志。1.5设置设施与服务位置指引标志、游
7、客须知、注意事项等相应的引导标志。1设置设施与服务位置指引标志。0.53.3.3 指示用标志以中外文对照表示，清晰、实用、美观。13.3.4公共信息图形符号符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定。13.3.5 标志牌设计体现地方文化特色，少数民族地区融入民族风情元素。1.53.4其他设施83.4.1 办公设施设备齐全，具有计算机联网系统、信息管理系统。1.5办公设施设备齐全。1有办公设施设备。0.53.4.2 旅游汽车车况符合LB/T 002的要求。13.4.3车辆的安全性能符合GB 7258的规定。13.4.4购物场所设施设备符合GB/T 26356的规定。13.4.5
8、餐饮场所设施设备符合GB/T 26361的规定。13.4.6娱乐场所设施设备符合GB/T 26353的规定。13.4.7 配备能够采集、分析游客数量、来源、旅游目的地等旅游大数据的设施设备。1.54 服务要求254.1 咨询服务84.1.1提供现场咨询、电话咨询、网络咨询等多种咨询方式。1.5提供现场咨询、电话咨询。1提供现场咨询。0.54.1.2信息提供准确、有效，及时更新。0.54.1.3咨询服务台提供现场咨询等服务，营业时间内有工作人员在岗。 0.54.1.4对游客礼貌、友好，不分种族、民族，一视同仁；尊重游客民族风俗习惯、宗教信仰。0.54.1.5服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必
9、答。0.54.1.6电话咨询铃响三声内有人接听，电话服务人员普通话标准，耐心回答，用语规范。0.54.1.7具有一级域名的网站，网络咨询确保网络畅通。1.5具有二级域名的网站，网络咨询确保网络畅通。1接入当地旅游公共网站。0.54.1.8能提供三种及以上外语咨询服务。1.5能提供一种及以上外语咨询服务。1能提供标准的普通话咨询服务。0.54.1.9提供少数民族语言、地区方言咨询服务。14.2 票务服务44.2.1通过联网售票为游客提供景区（点）门票、套票服务。0.54.2.2有自动售票、信用卡支付、网上订票和支付等多种售票形式。1.5有自动售票、信用卡支付功能。1有自动售票功能。0.54.2.
10、3有补票、退票的专用窗口及工作程序。0.54.2.4提供交通和景区（点）等组合票证。0.54.2.5使用由税务部门认可、管理机构统一印制的专用票证。0.54.2.6公告各类人员享受优惠标准。0.54.3 候车与乘车服务64.3.1不同车次、线路的上车口有明确标识或信息提示。14.3.2正点发车，因故不能正点发车的，公告原因，并及时安排其他车辆。1.5正点发车，因故不能正点发车的，公告原因。1正点发车。0.54.3.3游客上下车时有服务人员引导并提供检票服务。14.3.4中途站点停靠预报站名，提醒游客避免延误。14.3.5为老、弱、残、孕游客优先提供服务。14.3.6为游客提供沿途景区（点）及相
11、关情况的讲解服务。0.54.4 其他服务74.4.1有不少于30条线路。1.5有不少于15条线路。1有不少于5条线路。0.54.4.2提供定制式旅游线路服务，根据游客需求新增线路。14.4.3提供宽带网络、移动通信信号覆盖、WIFI覆盖等服务。14.4.4提供当地特色旅游商品，明码标价，货真价实。0.54.4.5提供旅游商品邮寄等物流服务。0.54.4.6提供导游服务，服务质量符合GB/T 15971的要求。0.54.4.7提供租车服务，有异地还车和网上预约订车服务功能。14.4.8提供具有地域特色的民俗文化、手工制作等体验服务，内涵丰富、内容健康。15管理要求155.1管理制度55.1.1有健全的管理机构。0.55.1.2建立健全从业
