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1、品質意識與品管手法,FOXCONN 2003 年度新幹班培訓教材,PCEG DT(II) 品保部,- Power of Improvement,Quality Spirit and Methodology,品質文化,恭喜您選準了事業的發展地 - FOXCONN ,FOXCONN 擁有: 世界一流的執行力 世界一流的服務品質 世界一流的團隊精神 客戶忠誠度 永不妥協和讓步的執行標准 快速應變的策略系統,歡迎您加入 FOXCONN 團隊, 共同創造 Best Overall Performance,賣給世界級的客戶, 是讓 企業竟爭力提升 的 挑戰, 要是我們先賣給國內小廠, 他們的 要求比較 不
2、嚴, 我們就無法進步.,遠見雜誌 2003. 05,鴻海做大的最關鍵一步，是 選客戶。,天下雜誌 2003. 04,FOXCONN CEO 訪談錄,Q,Q,品質術語,品質是什麼? 就是客戶顧意用兩倍的價格來跟你買, 而且還 很高興; 品質是價值與尊嚴的起點. ISO9001: 2000版標准中的定義是 “一組固有特性滿足要求的程度”. 系統是什麼? 流程 + 表單 品管管什麼? 執行的紀律,第一篇: 非典疫情 (SARS) 的啟示,05/2023日開始, 廣東非典疫情 (SARS) 新增病例 為 “0”, 同時世界衛生組織認為 中國非典疫情不再嚴重.,圖片來源 : K.C LIU,在人類与SA
3、RS 病毒的抗爭中， 人類已經取得勝利。 Why? 在預防醫學和生活中， 雖然不談或少談品管， 但人 類自覺地運用了品管手法， 品質意識自然形成 。 管制、 批管制、批追溯 預防 FMEA， 流程及風險分析 預防再發 流程設計,生命共同體！,資 料 來源 ： K.C LIU,預防,文化,SARS?,預防,情懷,資 料 來源 ： K.C LIU,非典型肺炎 (SARS) 的預防方法是否用到了 出貨給客戶的產品上? Why ?,討論: 我們是否要獎勵 救火英雄或抗非英雄?,討論: 為什麼在工業界， 人人談品管， 但品質意識 卻 難以形成 ？ 文化 危機感 誠信 執行力,事業共同體？,第二篇: 質量
4、病毒學,病毒： 1）質量意味好， 更好， 美麗， 卓越； 2）質量是無形的， 無法衡量 的； 3）質量是有經濟成本的； 4）質量是一線員工造成的 ； 5）質量是質量部門的事 ；,病毒產生的 病態： 質量不一致； 修補的習慣； 允許錯誤存在； 質量不合要求的代價； 管理階層不肯正視問題的根源,人非聖賢, 孰能無過 ? - 這就是質量控制觀念的前提, 錯誤在所難免! 這一信念耕植于人們的心中. 工商界,救火, 自掘墳墓之理由：,原則一: 質量 的定義是: 符合要求,Focus on: 客戶 市場,討論: 曼哈頓的雙子塔世貿大廈品質好不好?,第三篇: 質量免疫學,原則二: 品質是通過 預 防系統 達
5、成 的,識別風險源 評估（SOD）風險源 控制風險源 建立解決方案及組織,討論: 您是否會自 豪地告訴招募人員 說: 我是專門處理 客戶報怨的?,啟示: 對制程變異的預警和響應,原則三: 質量的執行標準 是 零 缺陷,如果一家公司開始接受錯誤, 就一定會接受 妥協 和 讓步, 就會失去利潤, 失去市場, 并向 那些堅忍不拔地追 求零 缺陷的公司俯 首稱臣。 管理層的思維和態度不變， 工具再多， 即使 堅持 採用零 缺陷的立場 ， 也是體力勞動。,一个核心：第一次就把事情做对 哲學標準: 執行力,原則四: 品質用 不符合要求 的代價 衡量,管理層的思維和態度要轉變, 要擔負起對 管理質量的責任.
6、零缺陷 是FOXCONN的一個 工作執行標準.,重工 挑選 報廢 物流 信譽 信任,經營績效，成本,利潤=價格-成本,經營者,增加利潤的機會: 流程改善,整合力,成本是企業資產在經營過程中的一種損失.,不 接受 不良品 不 制造 不良品 不 流出 不良品,制程主要因素: 人 機 料 法 環,客戶理念,最終客戶,原則五: 品質是過程的結果,執行標準 Lesson learned 失敗-資產經營,QCC TQM ISO9000 QS9000 ISO14001 OHSAS18001 .,第四篇: 品質經營哲學及文化 - 領悟質量的真諦,-Philosophy,產品是有計劃設計及制造出來的, 是習慣及
7、企業文化的結果,討論: 您在作畢業設計或創意設計時, 為您的用戶和 工藝都作了何種考慮?,FOXCONN品質文化,AQL,ZD,AQL,ZD,Quality Communication NO TROUBLE,Profit=Price -Cost,Honest Sun Business Community Work Standard,Execute Degree,零缺陷 客戶成功,哲學理念 工作標準 誠信的陽光 事業共同體,品質的真諦,文化 危機感 心智 執行力 溝通 系統 運營 政策,為客戶創造價值,品質經營成本降低,FOXCONN 品質系統,建構品質競爭優勢,供應商 品質管理 系統,直方圖(
8、Histograms),柏拉圖(Pareto Diagrams),散佈圖 Scatterplots,控制圖,第五篇: 品管基本手法簡介,查檢表,層別法,特性要因圖(魚骨圖),Prototype,產品開發,制程開發,量試管理,供應管理,量產管理,客戶服務,設計FMEA 可靠性測試 設計驗證審查 圖面審查 FCR/CSI Lesson Learn PPAP AQP Study TVR CAV,量產管理,QFD 結構Study 設計Study CSI Lesson Learn,制程FMEA/PMP AQP 審查 SOP 審查 SIP/IS 審查 設備/治具評估 Lesson Learn 防呆措施 D
9、OE,品質驗證計劃 量試審查/檢討 可靠性測試 Safe Launch QPA PIR NPRR SIP/IS/CSI Update AQP,SQE QSA QPA PPAP/AQP 評估報告 環保協議 QMP IQC IS ISO,量產許可 量產審查 IS/SIP/CSI Quality Alert SPC/TPM Update AQP ECN 6-UP 模具可靠性驗証 ISO,Quality Report FAE FA(失效分析),Lesson Learn Quality Alert Update AQP/PPAP,End Life,Lesson Learned,產品生命周期段品管手法,3,6,突破 !,QE/工標,IPQC FQC OOBA,IQC,客服/ FAE,SQE,品質組織信息流,品 質 信 息 流,品 質 信 息 流,QA,%,柏拉圖- By 失效模式,A1,B2,D3,E4,F4,找到重點在那里,源頭管理,(VOC),
