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1、品 质 意 识,20世纪将以生产率的世纪载入史册；21世纪将是质量的世纪。,什么是质量？,产品和服务满足规定或潜在需要能力的特征和特征的总和 实体满足规定或潜在需要的特性总和,什么是品质意识？,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。,品质文化,德国 日本 俄罗斯 美国 中国？,一个公司存在的意义,一个公司必须创造利润 如何才能创造利润？ 品质成本,什么是品质?,满足顾客或者其他方要求的程度。 顾客或其他方要求 外部标准 内部标准 所以产品的标准是由顾客和其他方的要求决定的。 要求分明确的和潜在的要求，我们都必须满足。
2、瑞士表，国产品牌表，我手上带的表，价格不一样，为什么？,品质的好处,1、降低不良率，节约成本。 2、提高产品质量，降低品质隐患。 3、提高企业信誉，增强产品竞争力。 4、使客户满意，加强客户忠诚度。,品质对我们意味着什么?,对我们来说：品质是我们的根本，直接决定我们公司能否生存、发展！我们是否有工作。 产品不能满足顾客或者其他方要求 被顾客抛弃 没有产量 没有利润 公司萎缩倒闭 大家失业,我们的品质意识,品质非常好，品质非常重要！ 一定要抓好品质！ 品质第一！ -通常的情况1： 说起来重要，做起来次要，忙起来不要！ -通常的情况2： 生产上出了品质问题，这批产品有品质隐患，报废吧浪费太大，赌一
3、把，可能客户发现不了。 -通常情况3： 品质很重要，不过这是品质部的事情，找他们就可以了，我们做我们的不用考虑这些。,内部品质和外部品质关系,在生产过程中被发现的问题一定也能在市场（客户）处被发现。 所以：如果我们做起来次要，忙起来不要的话，产品品质水平下降，市场处必定会反映出品质下降的趋势。 品质有隐患的产品，出货到市场上，一定会被客户发现品质问题。 这两种情况都会造成我们在客户处的品质评分、信誉度下降，进而影响我们的订单。 品质需要严格的，持之以恒的控制和提升。在品质方面的时紧时松和任何投机性想法虽然在暂时对我们的赢利有一定帮助，但是从长期来看，因为不稳定的品质，我们的信誉度会下降，订单会
4、流失，损失就不仅仅是几批电池了。,1%的差错就是100%的问题,保证产品品质的稳定可靠，我们要树立1%的差错就是100%的问题的观念。 我们应该努力的目标是第一次就把事情完全做好也就是达到“零缺陷”的质量管理。这是质量管理的一个全新境界它将质量管理的重点由事后检查转向生产过程中的控制同时它不认同“人难免会犯错误”这种根深蒂固的看法主张任何缺陷都不能接受不论缺陷大小。,工业界品质历程,1、分散的手工生产。 2、作坊生产。 3、大工业生产。 工序检验（检验控制） 预防控制： ISO9001 TQM QS9001 6Sigma,品质成本,为什么要控制品质？ 有成本的概念吗？,隐形工厂,一个公司的销售
5、额是10亿人民币，但是浪费的损失高达30。现在这个公司的纯利润是10，或者说每年的利润是1亿人民币。该高级管理层需要公司提高绩效，让利润翻番。他们可以让销售额提高到每年20亿人民币，这样获得的纯利润就可以翻番。或者，他们通过将浪费减少三分之一，也就是让浪费的比例从30减少到20，同样可以使公司每年增加1亿人民币的利润。通过减少浪费，节约的每一块钱可以直接划入利润额。,隐形工厂,隐藏支出其实是隐藏利润 劳工流动率中的隐藏成本 生产损失的情况,品质成本构成,预防成本,评价成本,失败（失效/报废）成本,设计，生产品质成本,使用品质成本,总品质成本,预防成本：为防止市场不良，生产不良或规格不符的 产品
6、而发生的费用,品质教育费,QC事务费,供应商指导、评价费,品质体系构筑、管理费,品质计划费用,QC技术费,评价成本：为判断产品是否满足客户的要求而发生的检查、实验或其他评价而发生的费用,来料检查费用 设备维护费用 制品检查费用 出货检查费用 实验费用 制品品质认证费用 其他评价费用（仪器检查）,失败成本：为消除与顾客要求内容 不符而发生的一切费用,1、废品费用 2、再作业费用 3、再检查费用 4、来料不良费用5、等级下调费用 6、不良对策费用 7其他费用（故障损失费用） 内部失败成本,1、服务费用 2、制品交换费用 3、退货费用 4、修理费用 5、索赔费用 外部失败成本,各项品质成本的关系,失
7、败成本,评价成本,预防成本,品质成本,理想分配线,成本,品质,质量一个基本概念-质量是设计，制造出来的，而不是检验出的！,在生产过程中，检验是重要的，它不仅起到不允许不合格品出厂的把关作用，同时最重要的是将检验信息反馈到有关部门，促使产品品质提升。但影响产品质量好坏的真正原因并不在检验，而主要在于设计和制造。,如何进行品质管理？(8原则）,1.重视管理实施标准化 标准化的作用主要是把企业內的成员所累积的技朮经验通过以文件方式来加以储存而不会因为人員的流动，技朮也跟着流失因为有了标准化每一项工作就是换了不同的人也不会因为不同的人而出现太大的差异。,2.严格执行品质管理涵盖四个步骤 a统一品质标准
8、 b检验与标准是否一致 c采取纠正措施并跟踪结果 d修订新标准。,，,3.重视数据分析(统计品质SQC) 传统的质量管理方法是对产品进行检验让良品继续流向下一工序而将不良品予以消除并进行返修或报废处理。这种做法只能得到被检验产品的品质信息而对于产品的品质改善沒有任何意义。,应用统计原理来进行产品品质量及服务的改善可以说是品质管制在近代获得突破的主要原因。统计原理演变出许多改善的工具。这些改善工具在企业內是否有效甚至广泛地被应用实在也是衡量一个企业科学管理进行的尺度。 如果我们不能把我们知道的用数据表达出来，就说明我们知道不多；如果我们知道不多，我们就不能控制它们；如果我们不能控制它们，我们就把
9、命运交给运气了！,4.重视持续改进(PDCA,DMAIC) PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序 PLAN DO Check Action,5.重视教育培训 品质管理之成败关键在于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练推行品管才容易奏效。,6推行企业QCC活动 品管圈是一种自主改善的小组活动每一个成员要能积极主动才能达到鼓舞士气解决问题挑战目标的目的。,7、推行5S,整理、整顿、清扫、清洁、素养,8.高层主管的重视： 质量方针
10、： 顾客百分之百的满意比亚迪人永恒追求的目标。 1.立足高新科技，发展能源工业。 2.顾客至上，以人为本。 3.尽责尽力，共探共索，一流产品，一流服务。,现场管理如何做好品质工作？,1、预防为主： 运用控制图等SPC手法及时发现工序中存在的不良趋势，及时预警，及时防范。 使用前评估，确定可行性和可能产生的失效 模式。 （FMEA) 在企业的质量管理工作中，要认真贯彻预防的原则，凡事要防患于未然。在产品制造阶段应该采用SPC和SPCD等科学方法对生产过程进行控制，尽量把不合格品消灭在发生之前。在产品的检验阶段，不论是对最终产品或是在制品，都要把质量信息及时反馈并认真处理。,2、出现问题时及时运用
11、相关手法进行分析处理，防止不良扩大化。,3、及时总结失败经验，预防下次再犯。 预防纠正措施的实施； 失败（错误）原因分析 -推及到同类型的所有可能发生的错误方面； -制定有效的预防措施，避免此一类型问题再次发生。,4、做好培训，提高一线员工的品质意识，防止同类问题再次出现。,如果你是一个员工: 你会怎么做？ 如果你是一个领班：你想怎么做？ 如果你是一个主管：你要怎么做？ 如果你是一个现场机器维护人员：你要怎么做？ 如果你是一个品管：你要怎么做？ 如果你是一个品管领班：你要怎么做？ 如果你是产品的顾客，你希望产品的制造商在品质上怎么做？,什么叫做不简单? 把简单的事情天天做好。 什么叫作不容易? 大家公认的非常容易的事情非常认真的做好它就是不容易。 张瑞敏,谢 谢！,
