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1、,礼仪篇,2,什么是礼仪-礼仪的定义,穿西服打领带，吃西餐递名片？,3,什么是礼仪学习礼仪的意义,4,什么是礼仪？ -礼仪的三大要素,5,服装：整洁、规范 形象、制度（规范化） 行为：大方、得体 干练、从容（国际化） 语言：简洁、利索 沟通、情商（职业化） 执行力、军队 心态：积极、阳光 敬业、激情 自律、廉洁,什么是礼仪？礼仪的要求,6,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,7,着装礼仪-着装对人的影响,8,着装礼仪-男士服装的搭配原则,三色原则,三一原则,不“斑马配”,1,2,3,9,着装礼仪-男士着装,衬衫,面料、颜色、合身、袖口,领带,材质、颜色搭配、图案、
2、保养,口袋,不放零钱和杂物，不做存物使用,皮带,与西装颜色搭配，和皮鞋同色系，不挂东西,袜子,坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色,饰品,只限于手表、结婚戒指，避免带不合时宜手表,西服,面料、版型、合身、颜色、排扣、花眼、袖长、保养,皮鞋,深色、系带（建议黑色），保养（擦拭、倒换）,10,着装礼仪-男士领带的选择（二）,斜纹,圈点、方格,不规则图案,果断权威，稳重理性 适合在谈判、主持会议、演讲的场合,中规中矩、按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用,活泼、有个性、创意和朝气，较随意 适合酒会、宴会和约会,11,着装礼仪-打领带的几种错误图例,12,着装礼仪-图解穿西装常犯的错误,13,着装礼仪
3、-女士着装,套装,穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合 身，熨烫平整，保持干净 无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的 衣服应该尽量避免。（女士套装范例）,衬衫,颜色、花色与外衣协调,裙子,裙长及膝，不要过长或过短。,丝袜,肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿,饰品,不超过3件，最好配套，力求精致、式样简单，戒指,皮鞋,制式皮鞋，避免露脚跟、脚趾的款式；鞋跟不要过 高过细，不要有磨损、破裂，走路声音不要太大,14,黑色小西服是百搭的最好 选择，高领衫的选择将束 缚感降低，提升时尚气息。,标准商务套装，大方得体，又不失亲切感。,着装礼仪-女士套装范例,15,着装礼仪-戒指戴在不同手指的含义
4、,一般不戴在 拇指,食指表示想结婚，有求偶意向,中指表示已有恋人，正处恋爱中,无名指表示 已婚,小指表示奉行独身主义,一只手上只能带一枚戒指，带两枚或两枚以上则不符合礼仪规则，且容易引起误会。,16,着装礼仪女士职场着装六忌,忌短小紧身,忌残破,忌杂乱,忌鲜艳,忌暴露,忌透视,核心是不突出个人和性别,17,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,18,仪容仪态,仪态即人的举止和姿态。中国古代形容不 可言喻的形体美，只用一个“态”字。 “态”是什么？是优雅、自然、生动的姿 态和动作，是风度、气质的表现，是一种美的 形体语言！,19,仪容仪态,基本要求,头发,整洁、无头屑
5、，不染彩色发，无异味,男士,前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零,女士,发不能长于肩部，留长发的女士束发,眼睛,清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子,别让鼻毛露出，无污垢，勿当众抠鼻子,应该准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子,鼻梁可略施淡粉，避免鼻子出油发亮,嘴巴,清洁、无食品残留物，无异味，吃饭后注意清洁,指甲,清洁、定期修剪，不宜留长指甲,勿涂彩色、艳丽指甲油,胡子,每日一理，刮干净,不涂色彩鲜艳的眼影，可涂淡黑和淡粉色,嘴唇显得有润泽感，避免用过深的口红，唇线不可画得太深,腋毛 腿毛,剃去，避免破坏形象,20,仪容仪态-禁忌仪态,21,仪容仪态-优美而典雅的站姿,端正 自然 亲切 稳重,22
6、,仪容仪态-不好的站姿举例,23,仪容仪态-不好的坐姿举例,24,仪容仪态-蹲姿,YES,NO,25,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,26,商务礼仪-介绍别人的顺序,VS,年轻 年长,自己公司同事 别的公司同事,低级主管 高级主管,公司同事 客户,非官方人士 官方人士,本国人 外国人,主人 客人,集体见面,尊者居后！,27,商务礼仪-称呼礼仪,职 务，如“经理”、“主管”等 称技术职称，“教授” 行业称呼，特定的“老师”叫法，“工” 泛尊称，“先生”、“女士”,没有称呼 替代性称呼 不适当的地方性称呼 民俗 不适当的简称 称兄道弟,称呼方式,称呼五不用,28,
7、商务礼仪-握手的礼节,伸手的次序：尊者居前 上级VS下级 女士VS男士 主人VS客人 握手姿势： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指 并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6 秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带 微笑。初次见面一般3秒以内 握手注意事项： 一定要用右手 伸出的手是洁净的 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈 不宜交叉握手 不宜坐着与人握手,29,商务礼仪-名片礼仪,名片正面向上，文字正面朝向对方,与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方,准备充足的名片,把握递送名片的时机,起立双手接对方递来的名片,接过名片应仔细看，确定其姓名和职务,1,
8、2,3,4,5,6,接受名片后，不宜随手放置,7,不要无意识地玩弄对方的名片,8,30,商务礼仪-商务交往原则,方便为上,安全为上,尊重为上,31,商务礼仪-坐车礼仪（上座的位置）,主人开车 时的上座,专职司机 时的上座,长途行驶 安保上座,32,商务礼仪-电话礼仪（接听电话）,33,商务礼仪-电话礼仪(拨打电话),34,商务礼仪-电话礼仪(注意事项),35,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,36,用餐礼仪-位次排列排位,37,用餐礼仪-宴请礼仪,三 不 能,不能当众修饰自己 不能强迫别人喝酒吃菜 不能发出声音,宗教禁忌,伊斯兰教:禁食猪肉；禁酒；禁食动物血液；
9、不吃自死之物 佛教:北传佛教忌荤、腥 犹太教禁食无鳞的鱼,职业个人禁忌,司机、法官、飞行员、公务员等不宜饮酒上岗 糖尿病人不能吃甜食、高血压不宜饮酒,38,用餐礼仪酒水礼仪,谦恭（斟酒、敬酒、劝酒、拒酒都应讲究礼节，懂得尊卑、长幼、男女有别、要注重谦让和尊重他人。,2,39,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,40,沟通礼仪-谈话,A和B见面，以下是他们的对话： A：“您怎么脸色不大好？” B：“我最近比较累，晚上经常熬夜。” A：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。” B：“我胃还行，比较能吃。” A：“那你肝呢？” B：“肝也没问题” A：“那你
10、 ” B： ,如果在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，如果不注重谈话礼仪，就容易引起歧义、误会。,41,沟通礼仪职场谈话内容,向对方请教他擅长的问题 格调高雅的问题 轻松愉快的话题,不能非议企业 不能涉及公司秘密 不能对交往对象内部事物随意涉及 不能背后议论同行、领导和同事 不能谈论格调不高的问题 不过多涉及私人问题,不问收入 不问年纪 不问婚姻家庭 不问健康 不问个人经历,42,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,沟通礼仪沟通技巧（眼神）,43,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,44,服装：整洁、规范 形象、制度 行为：大方、得体 干练、从容 语言：简洁、利索 沟通、情商 执行力、军队 心态：积极、阳光 敬业、激情 自律、廉洁,礼仪的要求,Thanks!,
