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1、可用性测试方法工作总结 百度百科对可用性测试的定义：让一群具有代表性的用户对产 品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。 该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。 测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。 定义可以说是很贴切了，近期对移动端的售后功能改版进行了 可用性测试，借此机会进行下总结，反省下不足，吸收下学习到的经 验。 1. 适合可用性测试的场景 产品的开发前、中、后期，产品上线后，都可以用可用性测试 做支持，大致能使用到的场景如下： 新的产品，需要验证是否符合用户需求 功能发生变更，包括不限于操作路径、功能入口、视觉变化 此次
2、移动端售后改版主要是基于此种类型，交互、视觉、部分 功能页等与之前版本均有较大的差别，为了解用户的体验感知进行了 此次体验调研 新增了比较复杂的功能，需要看用户的接受度和完成度 存在争议的问题，交互、视觉、功能等；或多种方案不能确定 使用哪一种的 2. 可用性测试前期准备 需求收集 可用性测试之前，需要和业务方、系统设计者（产品经理）、 运营等角色收集需求，我们自己也会有需求，收集各方意见后，下一 步要做到的是整理需求，考虑到可用性的测试时间长度和任务难度， 需要将重点、难点问题梳理。 不能覆盖全部问题的情况下，要有侧重点，我认为全部问题点 都测试并不好，需要用户关注的点特别多，用户就会产生混
3、乱。下面 会详细讲。 任务设计 任务设计是整个过程中非常重要的一环，整个测试是围绕着设 计的任务展开的，设计任务需要注意的包含下面内容： 结合需求及目的设计场景化任务： 不能简单粗暴的问用户“功能您觉得怎么样”，要把用户放 到实际的场景中，让用户去解决问题，让用户在模拟的真实测试环境 中再去吐槽他发现的问题。比如告诉用户已经买了商品，收到压坏 了，需要在 APP上申请换货 任务覆盖范围： 在需求收集时有提及，可能有很多需求、测试点；本次测试中， 虽然已经精简了任务，但是需要用户操作的依然内容多，所有任务又 是围绕售后单一类型进行操作的，存在的问题是，一方面前面的任务 训练了用户，对后面的操作产
4、生了已经熟悉的影响；另一方面，用户 发现的问题点重复，习惯了的操作可能不会再提出其他有效建议。 所以一定要控制好测试任务数量，需要有取舍。这次测试为了 让同一对象，体验全过程，设计了9 个任务，时长 90 分钟，觉得可以 尝试缩短时长，减少任务量；任务数量实在多的话，分成两场，增加 测试人数或许不错。 明确场景化任务中关注细节点： 关注重点有主有次，在设计任务时，调研者需要了然于心关注 点，在用户操作或吐槽时，对用户行为或想法进行深挖 资料准备 会议室：因为现在的职场没有专业的访谈室，需要提前预定 固定的、比较安静的环境与用户沟通 测试机及网络：安卓与苹果手机各准备一部，尽可能减少环 境变量，
5、与用户使用手机系统保持一致。网络需要留意，测试机要调 试好网络，本次测试第一场就出现了测试机连不上网的情况；录音笔 也要提前准备好，有遗漏信息录音笔可以会听，也可以用来分享 测试环境：这个环境不是指真实环境，而是指与测试任务匹 配的 APP实际场景环境，或者打印还原的场景，这个动作可以放在完 成任务设计后再开始准备。 测试环境需要创造，比如这次售后测试，因为需要分别创造刚 提交未审核服务单、可以催促的售后单、查询售后退款等环境；服务 单提交后要与客服沟通不能审核、尽量减少对客服指标的影响；可以 催促的单子难控制，必须超过一定时效，要匹配约到用户的时间提前 申请等等，需要把任务和时间表高度结合来
6、创造合适的环境 礼物准备：目前部门内部主要是赠送用户京东E卡，后续可 以考虑比较有特色的礼品，比如等值音响等； 另外觉得礼品的发放顺序可以提前，先让用户签收，可能会让 用户更放松。 保密协议：可能会涉及关键信息，需要用户与我们签订保密 协议 测试脚本及记录表： 脚本中包含任务场景及访谈内容，脚本需要把任务场景顺序、 测试关注点、研究员执行的工作、需要追问用户等等细节点梳理清楚， 帮助研究员理清思路，也帮助记录员了解测试详情。记录表按照操作 顺序及关注点设置就行。 用户招募 首先要明确的是，招募的对象应该符合什么条件，比如性别、 职业、年龄、经历等，一般招募的是实际用户。 这次招募招募的途径主要
7、是： 微信公众号投放招募问卷 各种朋友圈、同事的人际圈、朋友的人际圈招募 已经招募到的用户再次推荐 各种微信群 招募的人数怎么定？可以看下尼尔森集团从83 个可用性测试项 目中汇总的数据， 5 个用户能发现 85% 的产品可用性问题， 12 人发现的 问题基本能覆盖全部，随着人数的增加，发现的问题数量并没有随之 增加。所以一般测试招募5-12 人差不多。 预测试 预测试也是在测试开展前很重要的一环，按照真实与客户沟通 的场景，执行预测试，预测试能起到的作用很多： 调整测试顺序：设想的任务操作和实际可能不一致，预测试能 帮助发现顺序问题 控制测试时间：预测试的时间过短多长都能反馈我们测试任务 数
8、量及细节方面的问题，需要根据预测试的时间取舍任务或者分场次 执行 测试任务设计的环节：可以通过预测试参与者反馈的不通畅、 不舒服的环节进一步调整任务，修改访谈脚本。 时间和对象允许的话，尽量多做几场预测试。 3. 实际测试执行 参与人员 一般情况下，需要主持人、记录员、被访者3 人，也就是测试 员最好 2 个，最多不要超过3 个。围观用户可能会让用户紧张而表达 不顺畅。 可用性测试整个过程是主持人和被访者沟通的过程，有其他工 作人员在场有被打断或插话的风险，如果有其他产品经理等参加，一 定要提前沟通好只能旁听。 其他部门有多人旁听的需求的话，也是建议轮流来，不能全部 去参加。 暖场 可以基于接
9、下来的测试场景，询问用户的基本情况、使用场景。 要让用户知晓，并不是要对用户测试，他反馈的体验问题无关 对错，我们希望多听听他的意见。 测试执行 用户在具体场景操作时，可以让用户遍操作，遍描述自己的行 为、发现的问题 研究员需要注意，不能立即对用户的行为和疑问进行解答。用 户不知晓怎么操作时，需要鼓励用户去尝试；用户有疑惑时，需要做 的是挖掘用户觉得有疑问的原因。 注意观察用户，多听用户发声、多看用户操作；当用户吐槽、 惊讶、出现重复操作等情况时，若用户没有主动表达，切记主动询问 用户原因。在操作过程中，用户若是给出好的意见和建议，要及时鼓 励和夸奖用户，给用户正向的反馈。即使用户任务失败，也
10、不要让用 户产生挫折感。 场景化评分：由于测试任务是实际场景，可以请用户在每次任 务结束后对整体体验的满意度、费力度、易用性进行打分。（提前准 备打分表） 测试记录 用户行为： 包括是否完成、操作费力情况、操作路径、有没有出现错误或 重复动作。 用户的反应也很重要，比如用户的惊讶，可以去了解一下原因。 切记，不要引导用户，尽量多观察和记录。 用户意见； 可以让用户遍操作边说出自己的想法，发声思考。 若是用户是静默操作，研究员需要去询问用户“在看什么” “想什么”“为什么这么评分”“满足自己的需求了吗”等问题，让 用户把想法尽可能表达出来 4. 结果分析及报告输出 分析时间 最好趁着访谈完，花半
11、小时的时间将记忆犹新的东西整理处理。 结果内容 现状描述 通过满意度、费力度、完成度评分可以了解产品的可用性水平， 操作路径、用户日常行为习惯可以对比产品易用性 问题总结 总过可用性测试，发现的问题，可以通过统计“问题频次” “严重等级”，将问题进行优先级排序，把问题罗列和表达清楚 以上是这次做完可用性测试的简单总结吧，有自己感受到的、 有学习前人的经验的，仅供参考。 谢谢您 的下载 和关注 祝您生 活愉快 国旗下演 讲稿：2021 新的起点，新的征程 老师们、同学 们，大家好。 开学至今，已有一周的 时间，同学们逐渐将自己的状 态调整到学 习模 式，用更阳光、更自信、更沉着的心态面对新一学期
12、的新的挑 战。子 曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”光阴似水，源远而流，花一般的青 春更应用来更好的提升自己；学也如水，旧水将去，新水即来，浪也 似比高， 总是新学胜比旧学 难。在此，学生会将会 继续坚持良好开端 月评比等活 动，以激励全校 师生更好地学 习工作。 检查不是目的， 为 的是能 让同学们将好习惯保持下去，更好地投入到紧张的学习生活中 去。在此，学生会向全校师生发出倡议： 1.营造良好学 习环境，创建美丽小外校园。好的 环境能使人心情愉悦， 能更快的全身心地投入到紧张的学习工作中，从而取得更好的成绩， 达到最 优的效果。希望大家保持好教室卫生，不在教室、楼道、校园 以及操 场上随便 丢
13、弃纸屑、果皮、 饮料瓶等 杂物，请珍惜大家的 劳动 果实，创建我们美丽的校园。 2.遵守行 为规范，做合格小外人。服 饰仪 表整洁大方，不染 发，不化 妆， 规规矩矩穿好校服，不搞怪，不特立独行，保持良好的中学生形象； 准时、有序参加集体活 动，升旗、做操不 说话、不掉队、不打斗，端 正心态，动作规范，认真完成课间操和跑步 训练，真正实现锻炼 身体 的目的。其次，文明礼貌要牢记，见到老 师要问好，同学之 间要友善， 尤其食堂 买饭要谦让，有序排 队，“ 勿以善小而不 为，勿以恶小而为之” ， 让我们争做文明、友善的合格小外人。 国旗下演 讲稿：2021 新的起点，新的征程 3.节约资 源，绿色
14、环保，从我做起。 “ 金山银山不如绿水青山” ，地球只 有一个， 资源是有限的。从我做起，从现在做起， 节约每一滴水， 节 约每一度电。课间操时将大屏幕、灯管、 电扇、空 调等电器关 闭，把 背面空白的 纸留下做草稿、 图书共享交流等等，合理利用身边的资源， 勤俭节约最光荣。 4.关注身体健康，提高安全意识。身体是革命的本 钱，有一个好身体才 能更好地学 习、工作。希望老 师们、同学 们，多多注意身体，加 强体 育锻炼。温度适宜，建 议保持室内空气流通，不开空调，防止密 闭空 间细菌滋生。如果开了空 调，建议温度不要太低， 26 度最合适，以防 温差过大感冒。另外，要特 别提醒大家的是，不要随
15、意 购买校外小商 贩的食品 饮料。春季是胃 肠道疾病多 发季节，外卖食品没有 质量保证， 不要看到 别人吃我就也去 买，吃坏肚子 难受的还是我们自己。食品安 全关乎我 们每一个人的身体健康，希望大家一定要切记，切记。 新的学期，新的契机，更是大家树立目标的最好时机。子曰：“ 见贤 则思齐，见不贤则内自省也。”，良好开端月只是我们的一小步，希 望大家互相学 习、互相 监督，用 优秀的班 级做示范，以自律的同学做 榜样，养成良好的行 为习惯 ，视小外如视我家。“行百里者，半于九 十。”，养成良好的 习惯是一段漫 长而艰苦的过程，但只要我 们坚定 信念，就一定能 够创造出一个更好的校园环境，完善一个更好的自己。 长风破浪会有 时，直挂云帆 济沧海。让我们齐头携手共同 进取，奋斗 出一个更好的成 绩！ 谢谢大家！
