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1、,依法保护消费者的合法权益,1、消费者的含义：,2、保护消费者的权益的专门性法律：,一、消费者依法享有的合法权益,知情权,消费者享有的权利,安全权,自主选择权,求偿权,其它权,公平交易权,思考：这副漫画讽刺了什么现象？,人身、财产安全权 法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,人身、财产安全权是消费者最重要、最基本的一项权利。,问题：该消费者以什么理由将房产老板送上法庭？,消费者权益保护法第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,你买不买!,消费者权益保护法第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。,思考： 怎样认识
2、“搭配”销售风？,问题： 该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？,公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,材料： 某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,依法求偿权： 第35条：消费者在因购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。,问题：该材料说明消费者依法享有哪些合法权利？,材料： 河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿
3、每位少女名誉损失费各700元。,商家侵犯了女孩的什么权利？,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,据调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。,资料卡,消费者要学法、懂法、知法,2、遵守社会公德，维护他人的合法权益,1、依法保护自己的合法权益,人身、财产安全权 知悉真实情况权
4、自主选择权、公平交易权 依法求偿权、其它权利,小结,小结,1、保护消费者的合法权益的专门性 法律: 消费者权益保护法,2、消费者权利的内容,1、协商和解 2、消协调解 3、向法院诉讼 4、向行政部门申 诉、仲裁机构,小结,小结,3、解决的途径,1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、人身、财产安全权,课堂练习,D,2、消费者要正确行使自己的权利，必须 ( ) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利 C、承担相应的义务，遵守社会公德 D、 全面提高自己的思想文化素质,课堂练习,ABCD,课堂拓展：,北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。,有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你是如何认识的？,说一说,请你联系自己的生活实际，作为一个消费者,在购买、使用商品或者接受服务的过程中，你的哪些权利受到了侵害？受到侵害时，你维护你的合法权益了吗？你又是通过什么途径解决的？,再见,
