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1、1,助理营销师总复习,考试时间：2011年5月22日 考试地点：待定,国家职业资格鉴定,助理营销师理论知识考试,测试时间：8301000 测试形式：单人单桌，闭卷笔试，独立完成。 请到讲台领卷。 填写密封线内项目后，开始答卷。 不允许放弃，即答完所有题目或考试时间结束方可交卷。 测试结束后，请将试卷交到讲台，可以离开教室。,助理营销师技能知识考试,测试时间：10301230 测试形式：单人单桌，闭卷笔试，独立完成。 请到讲台领卷。 填写密封线内项目后，开始答卷。 不允许放弃，即答完所有题目或考试时间结束方可交卷。 测试结束后，请将试卷交到讲台，可以离开教室。,助理营销师考试分值说明,两份试卷满
2、分均为100分，60分为及格；两份试卷都必须及格，才能获得职业资格证书。,助理营销师考核内容,理论知识（共100分）： 基础知识 约30分（含职业道德10分） 助理营销师 约70分 技能操作（共100分）： 助理营销师 约100分,助理营销师考试题型,理论知识考试题型： 职业道德 10分（共25题） 单选题 60分（共60题） 多选题 40分（共40题） 后二项分值乘以90记为90分,助理营销师考试题型,技能知识考试题型：（共100分）： 情景模拟题 40分 案例分析题 60分,分值,助理营销师理论知识考试评分说明,单选题每题1分：选择正确得1分，错选、未选、多选得0分。 多选题每题1分：全部
3、选择正确得1分；未选、错选、多选得0分。,单选题解答技巧,第一步：排除明显不准确的选项 第二步：分析初选的选项之间是否具有相似（重合）或相容关系 第三步：选择最贴切的那一个,多选题解答技巧,多选不会的选(ABCD),考前准备,前晚休息好，备齐证件（准考证和身份证）、文具和用具 提前30分钟到达考场，找到洗手间 答卷前，先工整填写应试者资料，再浏览试卷 先易后难，不会的题目先放下，过后查缺补漏 合理分配答卷时间，留至少一次检查修改时间,特别提醒,抄袭没有机会！,考试复习方法,一、考前全面复习，重在理解并能归纳总结 二、做题，模拟训练 三、重复做题，加强记忆,内容要点,一名顾客来到了小徐的服装店，
4、小徐上前招呼顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说：“这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾
5、客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答到：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说：“同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。,问题： 1、 这名顾客属于哪种类型
6、？除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客？ 2、 如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客？ 3 、小徐应该怎样对待顾客的异议 4、回答顾客异议的时机有几种？,答案 1.随和型，特点：性格比较开朗，十分容易相处，内心防线弱，容易被说服。表面上不喜欢当众拒绝别人，但有容易忘记自己诺言缺点。销售人员要有耐心和他们周旋 除此之外，还有内向型、刚毅型、神经质型、虚荣型、好斗型、顽固型、怀疑型、沉默型2.这样的顾客属于怀疑型，对产品和销售人员的人格会提出质疑。 销售人员应当： 销售人员的自信心非常重要，不要受顾客的影
7、响，对产品充满信心； 2.不要企图以你的口才取胜，因为顾客对你所言同样持怀疑态度； 3.借助于专业数据，专家评论会对销售有帮助； 4.不要轻易在价格上让步； 5.建立起顾客对你的信任至关重要,A公司是一间生产小挂饰的民营企业，为了能够让消费者在情感上有更好的认同，A公司的品牌识别一直与各种运动会挂钩：赞助乒乓球队、奥委会合作伙伴、赞助20002002年度NBA联赛等。可以说，通过体育与消费者的沟通来传达品牌形象，是A公司与其他同类企业的最大不同之处。这样的品牌识别其实是A公司实行差异化战略的一个重要环节。A公司在这个方向的指导下，多次成功地策划了各种公共宣传活动。2003年，A公司推出了面向贫
8、困地区中小学校体育基础教育的阳光工程。“阳光工程”计划从2003年起到2008年奥运会开幕，为期6年。在这几年中，A公司将累计的几百万人民币用于购买各种体育器材，并将这些体育器材捐赠给400所贫困地区中小学校。全国有23个省份的基础体育器材缺乏的学校得到捐助，是以消费者的名义“买一件小挂饰捐一分钱”的形式进行的。A公司的小挂饰价格初步定为5元，单位产品的变动成本是3元，每月的固定成本是100000元。这个活动为A公司在消费者心目中赢得良好的印象。2006年，该公司在首都的20所高校中举行了三人篮球赛，掀起了一股篮球大战热潮，这一举动使得A公司的产品深入北京青年群体的人心。这次活动之后，A公司还
9、在一些高校设立了赞助校内体育特长生的奖学金，表示对国家体育活动的重视与支持。这些活动使得A公司的产品与体育紧紧联系在一起。这样的活动和纯广告、纯促销的宣传形式的不同之处，就在于前者与消费者有很多的沟通，有利于树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立较为长久的互动关系。,问题： 1、 成功的公共宣传活动能达到哪些目的？ 2、 根据量、本、利之间的关系，盈亏平衡点的销售收入应该等于什么？（请用公式表示）根据案例的信息，A公司盈亏平衡点的销售量是多少？,答案： 1、公共关系活动的目的提高企业或产品知名度与美誉度； 帮助新产品打开销路有助于挽回突发事件的不利影响； 有利于建立良好的社区关系 2、 S0=F/(1-C/P) Q=F/(P-C) =100000(5-3)=50000件,
