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1、交际礼仪,称呼 介绍 交谈 演讲与通话,一、称呼,（一）人际交往中常用的几种称呼： 1.姓名： 姓前名后：中国、日本、韩国、越南、蒙古、阿富汗 中国：赵钱孙李 日本：姓-15个汉字，铃木、佐藤、田中、山本、渡边、高桥、小林、中村、伊藤、 越南：阮、陈、吴、黎等。阮兴强。 名前姓后：欧美、中东、印度、泰国、菲律宾 乔治华盛顿、约翰史密斯 阿拉伯：费萨尔伊本阿卜杜勒阿齐兹伊本阿卜杜勒拉赫曼沙特,2.泛尊称 先生：成年男子的敬称，在全世界范围内通用 Sir 女士：成年女性称呼 夫人：已婚女性，有一定身份，有一定职位 小姐： 同志,3.职务称呼： 主任、经理、局长、市长、首长 4.职称和学衔称呼 教授
2、、工程师、研究员、院士、博士 5.职业称呼： 教师、医生、护士、律师、法官、教练、会计 6.亲属称谓 家父、家母、令尊、令堂、令郎、令爱、,（二）称呼的礼仪规范 1.职称、职务以及学衔称呼就高不就低。 2.在称呼中，年龄就低不就高。 3.使用称呼注意时尚的变化，这样可以避免出现尴尬 4.尽量不使用亲属称谓。 5.称呼他人要郑重其事，不可一带而过。,二、介绍,（一）自我介绍 1.自我介绍的时机 2.自我介绍注意的事项 （1）注意介绍内容 三项基本要素：本人姓名、供职单位以及具体部门、担任的职务和 所从事的具体工作。 （2）注意介绍时机 （3）注意介绍态度 （4）注意介绍持续的时间 （5）注意介绍
3、的方法,3.自我介绍的具体形式 （1）应酬式 例：你好，我叫王佳怡。 （2）工作式 例：你好，我叫王佳怡，巨思教育集团的教务主任。 （3）交流式 例：你好，我是王佳怡，是李世民的同事，也在巨思教育集团教务处工 作。我也是黑龙江人。 （4）礼节式 例：各位来宾，大家好！我是王佳怡，是巨思教育集团的校长，我代表 学校全体学生欢迎大家的光临我校。,（二）介绍他人 1.介绍他人的顺序： 原则：尊者具有优先知情权。尊者居后。 （1）男士-女士 （2）晚辈-长辈。 （3）主人-来宾 （4）职位低-职位高 （5）未婚-已婚 （6）个人-团体,2.介绍他人的礼仪规范： （1）如果有意介绍不认识的双方认识，必须
4、事先征求一下双方的意见 （2）介绍时要热情、真挚，陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁 （3）注意双方的称呼，通常的做法是连姓带名加上尊称、敬语。 （4）在介绍双方时可以适当使用一些溢美之词。 （5）作为被介绍的双方要积极配合，介绍人征求意见时，除非特殊情况，否则不应拒绝。 （6）把一人介绍给众人时，被介绍者应当向众人致敬。,三、交谈,（一）交谈在人际交往中的作用 1.是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种力量。 良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒 2.交谈不仅是人们交流思想感情的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。 听君一席话，胜读十年
5、书,（二）交谈的礼仪规范 1.认真倾听：耐心、专心、热心 2.准确表达：态度谦和、言之有物、言之有序、言之有理、风趣幽默,（三）有效地选择话题 1.既定的话题，如双方约定的业务和工作。 2.双方都感兴趣的话题，共同熟悉的人、地方、社会新闻、体育项目、事实等。 3.自己比较了解的话题，这样可以很好地展示自己的才能、学士。,（四）交谈中的禁忌 1.男不问收入，女不问年龄。 2.主动回避敏感话题。 3.不涉及他人的隐私。 4.与不熟悉的人交谈时不问对方衣服的质量、价格，首饰的真假等。 5.忌哗众取宠。,四、演讲与通话,（一）演讲礼仪 1.着装得体 2.仪态大方：站位和目光、声音、手势、退场,（二）通
6、话礼仪 1.打电话的礼仪： （1）选择适当的通话时间，上班时间不在电话里谈私事，下班时间不在电话里谈公事。 （2）电话交流要做到简明扼要，要严格地把好时间关。 （3）查清对方电话号码后再正确地拨号。 （4）电话接通后，应主动问候之后自报家门，说明要找地人或者有什么事。 （5）通话完毕，应马上跟对方告别。,2.接听电话礼仪 （1）及时接电话 （2）确认地方 （3）讲究艺术 （4）调整心态,3.手机的使用礼仪： （1）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。 （2）在会议中、课堂上、图书馆以及和别人洽谈地时候，最好地方式是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 （3）在餐桌上，关掉手机或者是把手机调到震动状态是必要地。 （4）无论业务多忙，为了自己和其他人地安全，在飞机上、加油站、医院里都不要使用手机；驾车途中更不允许使用手机。 （5）在短信地内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。,4.常用的礼貌用语,
