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1、交际礼仪,称呼 介绍 交谈 演讲与通话,一、称呼,(一)人际交往中常用的几种称呼: 1.姓名: 姓前名后:中国、日本、韩国、越南、蒙古、阿富汗 中国:赵钱孙李 日本:姓-15个汉字,铃木、佐藤、田中、山本、渡边、高桥、小林、中村、伊藤、 越南:阮、陈、吴、黎等。阮兴强。 名前姓后:欧美、中东、印度、泰国、菲律宾 乔治华盛顿、约翰史密斯 阿拉伯:费萨尔伊本阿卜杜勒阿齐兹伊本阿卜杜勒拉赫曼沙特,2.泛尊称 先生:成年男子的敬称,在全世界范围内通用 Sir 女士:成年女性称呼 夫人:已婚女性,有一定身份,有一定职位 小姐: 同志,3.职务称呼: 主任、经理、局长、市长、首长 4.职称和学衔称呼 教授
2、、工程师、研究员、院士、博士 5.职业称呼: 教师、医生、护士、律师、法官、教练、会计 6.亲属称谓 家父、家母、令尊、令堂、令郎、令爱、,(二)称呼的礼仪规范 1.职称、职务以及学衔称呼就高不就低。 2.在称呼中,年龄就低不就高。 3.使用称呼注意时尚的变化,这样可以避免出现尴尬 4.尽量不使用亲属称谓。 5.称呼他人要郑重其事,不可一带而过。,二、介绍,(一)自我介绍 1.自我介绍的时机 2.自我介绍注意的事项 (1)注意介绍内容 三项基本要素:本人姓名、供职单位以及具体部门、担任的职务和 所从事的具体工作。 (2)注意介绍时机 (3)注意介绍态度 (4)注意介绍持续的时间 (5)注意介绍
3、的方法,3.自我介绍的具体形式 (1)应酬式 例:你好,我叫王佳怡。 (2)工作式 例:你好,我叫王佳怡,巨思教育集团的教务主任。 (3)交流式 例:你好,我是王佳怡,是李世民的同事,也在巨思教育集团教务处工 作。我也是黑龙江人。 (4)礼节式 例:各位来宾,大家好!我是王佳怡,是巨思教育集团的校长,我代表 学校全体学生欢迎大家的光临我校。,(二)介绍他人 1.介绍他人的顺序: 原则:尊者具有优先知情权。尊者居后。 (1)男士-女士 (2)晚辈-长辈。 (3)主人-来宾 (4)职位低-职位高 (5)未婚-已婚 (6)个人-团体,2.介绍他人的礼仪规范: (1)如果有意介绍不认识的双方认识,必须
4、事先征求一下双方的意见 (2)介绍时要热情、真挚,陈述的时间宜短不宜长,内容宜简不宜繁 (3)注意双方的称呼,通常的做法是连姓带名加上尊称、敬语。 (4)在介绍双方时可以适当使用一些溢美之词。 (5)作为被介绍的双方要积极配合,介绍人征求意见时,除非特殊情况,否则不应拒绝。 (6)把一人介绍给众人时,被介绍者应当向众人致敬。,三、交谈,(一)交谈在人际交往中的作用 1.是建立良好人际关系的重要途径,是连接人与人之间思想感情的桥梁,是增进友谊、加强团结的一种力量。 良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒 2.交谈不仅是人们交流思想感情的重要手段,而且是学习知识、增长才干的重要途径。 听君一席话,胜读十年
5、书,(二)交谈的礼仪规范 1.认真倾听:耐心、专心、热心 2.准确表达:态度谦和、言之有物、言之有序、言之有理、风趣幽默,(三)有效地选择话题 1.既定的话题,如双方约定的业务和工作。 2.双方都感兴趣的话题,共同熟悉的人、地方、社会新闻、体育项目、事实等。 3.自己比较了解的话题,这样可以很好地展示自己的才能、学士。,(四)交谈中的禁忌 1.男不问收入,女不问年龄。 2.主动回避敏感话题。 3.不涉及他人的隐私。 4.与不熟悉的人交谈时不问对方衣服的质量、价格,首饰的真假等。 5.忌哗众取宠。,四、演讲与通话,(一)演讲礼仪 1.着装得体 2.仪态大方:站位和目光、声音、手势、退场,(二)通
6、话礼仪 1.打电话的礼仪: (1)选择适当的通话时间,上班时间不在电话里谈私事,下班时间不在电话里谈公事。 (2)电话交流要做到简明扼要,要严格地把好时间关。 (3)查清对方电话号码后再正确地拨号。 (4)电话接通后,应主动问候之后自报家门,说明要找地人或者有什么事。 (5)通话完毕,应马上跟对方告别。,2.接听电话礼仪 (1)及时接电话 (2)确认地方 (3)讲究艺术 (4)调整心态,3.手机的使用礼仪: (1)公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机。 (2)在会议中、课堂上、图书馆以及和别人洽谈地时候,最好地方式是把手机关掉,起码也要调到震动状态。 (3)在餐桌上,关掉手机或者是把手机调到震动状态是必要地。 (4)无论业务多忙,为了自己和其他人地安全,在飞机上、加油站、医院里都不要使用手机;驾车途中更不允许使用手机。 (5)在短信地内容选择和编辑上,应该和通话文明一样重视。,4.常用的礼貌用语,