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1、研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,曾教授部分近作： 1当好部下的艺术 2010年5月 2从责任走向优秀 -09年 3让思维再创新 -09年 4情商成就孩子未来-08年 5智商情商手拉手 -08年 6领导与智商情商 -07年 7员工与智商情商 -07年 8管理与智商情商 -07年,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,办公室之领导艺术 曾国平 重庆大学贸易与行政学院 13594291953 QQ：1398690768 百度-“曾国平个人网站”,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,主要内容 一、办公室工作与领导艺术 二、现代领导的“第一艺术”,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,一
2、、办公室工作与领导艺术 办公室 核心机构、窗口脸面 办公室工作 千头万绪、重点重要 办公室人员 “红太阳身边的人” 不是领导的领导 是领导更是领导 是领导的眼、手、耳、腿、脑、心,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,领导： 名词 人-领导者 有一定、职务、权力和地位 在领导岗位上实施领导的人 办公室领导： 狭义： 主任、副主任 广义： 所有人员,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,办公室人员 要讲究领导方法和艺术 方法： 过河的桥和船 方式、手段、措施 领导方法： 领导活动中采用的方式手段,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,领导艺术： 创新创造的领导方法 有效突破的领导方法 案例
3、： 投资 “集中兵力”,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,主要的领导艺术 决策 用人 服务 沟通 协调 约束 激励 授权 权变 统御,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,二、现代领导的“第一艺术” 现代领导： 达成领导目标者 让部下成功者 领导学箴言： 看一个领导是否成功 主要看他的部下是否成功 第一领导艺术 协调沟通,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,管理大师卡内基： 一个成功的领导者，只有15%是靠他的 专业知识，而85%是靠他的人际关 系与领导力 两个70%的理论 70%的问题-70%的精力 办公室的领导 “磨心”、“桥梁” 最重要的是要处理各种关系,研究学术 造就人才
4、佑启乡邦 振导社会,当好部下的艺术 身 替身、化身 心 平常、上进、责任、用心、悟性 业 职、事、敬、乐 勤、精、创、学 办公室人员 替身、化身,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,（一）协调的方法与艺术 1为什么要协调 工作职责 领导职责 办公室的基本任务 组织的正常运转 上级意图的贯彻 化解矛盾、求得和谐 最重要的领导方法与艺术,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,2什么是协调 和合融洽，协同和谐 配合得适当，步调一致 人们为了均衡而做出的努力 领导与管理协调： 对各种复杂关系进行调节， 以达到领导与管理目的 的一种活动,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,3协调什么 纠纷 矛
5、盾 冲突 对抗 环节 流程 压力 核心 各种关系,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,4协调的标志 和谐 满意 合理 共赢 完善 完美 均衡、平衡-搁平、摆平 健康 阴阳、刚柔,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,3怎样协调 主要方法与艺术 协 协商 -商量、建议 协助 -帮助、助销 协理 -协助、办理,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,调 调节 调整 调理 调适 调配 调解,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,协调： 协商调节而解决问题 让步 妥协 创新 用新思路、新方法 中庸 极高明至中庸 把握好“度” 艺术中的艺术,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,案例： 协调纠
6、纷（矛盾、冲突） 如何分轻重缓急 第一，原则与非原则 第二，利益冲突与认识问题 第三，旧矛盾还是新矛盾 第四，内部与外部 协调最好的方法 沟通-人际沟通、有效沟通,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,（二）沟通的方法与艺术 1为什么要沟通 （1）人性始然 交往 交流 人人需要 相互了解 有安全感 完善发展 生活生命,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,（2）领导艺术 武林外传的启示 幽默 语言 主题 行善- 从责任走向优秀 哲理 ,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,邢捕头、燕捕头 共同的特点 武功差 都配刀 常拔刀 与武功高手的区别 武-戈、止 “止戈方为武” 大山砍柴不用刀,研
7、究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,现代领导力： 非权力、非规则的影响力 人格魅力 知识能力 情绪情感-IQ、EQ 榜样力量 沟通协调 激发鼓励 领导方法与艺术 ,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,领导的责任和义务 从责任走向优秀 主题-责任比能力更重要 贯彻上级指示的责任 执行上级命令的责任 行动步调一致的责任 让部下成功优秀的责任 当好部下的艺术 辅导部下-沟通 案例-西点树旗杆,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,（3）转化、化解 消除分歧 求同存异 思想统一 步调一致 自动自发 自觉自愿 差异的普遍性 矛盾的普遍性,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,差异分歧的一般原因
8、 对同一现象看法的差异 案例： 看面食甜甜圈,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,差异分歧的多种原因 认识 思维 立场 职业 习惯 角度 文化价值观 水平 层次 蓄意 利益,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,因为有沟，就需要去沟 缩小差异、共识共鸣 沟通者，沟同也 没有沟需要沟吗？ “口渴需要喝水” 不口渴要不要喝水？ 没有沟，也需要去沟 联络感情、密切关系 担当承诺、预防通气 故事-托玛斯的裤子,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,沟通目的 通 同 认同、认可、共同、共识、共鸣 和谐的内外关系 沟通本质 一个由异到同的过程 一个求同存异的过程 一个达到和谐的过程,研究学术 造就
9、人才 佑启乡邦 振导社会,2什么是沟通 为了一个设定的目标，把信息、 思想、和情感在个人或群体间 间交流，达成共同协议的过程 关键词 交流 共同 目标 信息,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,沟通的要素 主体 客体 目的 协议 通道 传递 方法 艺术,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,三大要素 （1）目的目标 （2）协议 （3）传递 思想 情感 信息 哪一个更容易沟通？ 为什么？,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,（三）沟通的方法 方法与艺术 高抛低吸、集中兵力 1精心准备法 做好沟通前的准备工作 备客体、备主体 备差异、备关系 备目标、备计划 备难点、备优劣 备通道、备结果
10、,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,2信息中心法 围绕信息展开沟通-最容易 发送信息 时间、地点、内容、形式、准确 倾听信息 反馈信息 表达信息 案例： 发纸的游戏,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,3提问确认法 提问 不断提问 积极聆听 一般不打断 及时确认 确认你需要的信息 案例： 某领导与小张沟通，出差3个月,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,4建议商议法 一个平台 容易接受 心服口服 多用于思想工作 常用语- “我建议” “假如我是你的话，我会这样-”,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,5柔道法 借力使力 说服术 你只有可能被自己说服 用对方的观点来说服对方 6
11、跨越鸿沟法 同理心 “我理解” 最具威力,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,7苏格拉底法 7+1黄金法则 案例： 进餐喝酒 8汉堡包法 正 负 正 交替进行,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,9兴趣法 从对方感兴趣的话题说起 激发对方交流的兴趣 案例： 某五星级酒店的沟通 10个性法 根据不同的对象，采取没的方法 案例： 船长与乘客的沟通,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,11FAB法 案例： 安利-销售“口喷” 原则 F 特色（属性） A 优势 B 利益,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,（四）沟通的能力 1表达能力 口头 笔头 肢体 行为 神态 表情,研究学术 造就
12、人才 佑启乡邦 振导社会,（1）沟通第一力-口才 第一，重要性 素质、能力、水平、层次 表情达意 “理”是讲出来的 沟通是谈成功的 口才好不一定都能成功 成功者大都口才好 -诸多典型,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,说服的力量 美国： 二战： 舌头 美圆 原子弹 当代： 舌头 美圆 电脑 拿破仑： 一支笔胜过两千支笔瑟枪 毛泽东： 枪杆子、笔杆子，夺取政权靠这两杆 子，巩固政权更要靠这两杆子,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,修辞 语言修辞 演讲的文采 写作的文采 沟通的语言美 案例： 比喻-“杜比音响” 温总理的语言艺术 学习力提升沟通力,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,第二，成功交谈的基本要点 真诚 幽默 广泛 赞扬 另面换言 异同,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,（2）肢体语言沟通 第一，表情 交流信息来源 语言 （7%） 语调 （38%） 表情 （55%）,研究学术 造就人才 佑启乡邦 振导社会,沟通的目的在认同 讨论： 沟通中 是先认同事还是先认同人？ 为什么？,
