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1、2019/11/27,.,1,说话的魅力 你不可不知的沟通技巧,2019/11/27,.,2,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,2019/11/27,.,3,人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 彼得.德鲁克,微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。,双臂环抱表示防御；双臂后背，上身后仰意味着傲慢；与对方距离较远，不正面对方表示不感兴趣；以合适的距离，上身稍前倾，正面对方表示友好。,柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。,演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了
2、造成悬念，吸引注意力。,盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持；目光一直朝上看表示傲慢；老是左顾右盼表示不专注、不尊重。,2019/11/27,.,4,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,倾听,是成功的右手， 说服是成功的左手。,前美国总统柯林顿说：“倾听用你的双耳以说服他人”。,2019/11/27,.,5,5,5,说话之道,2019/11/27,.,6,阅读，让贫乏和
3、平庸远离我们,阅读，让博学和睿智丰富我们,阅读，让历史和时间记住我们,阅读，让吾国之精魂永世相传,2019/11/27,.,7,笔画间：飘若浮云，矫若惊蛇；做人时：心如止水，气宇轩昂。,字端正，气轩昂，人耿直，心高尚,写堂堂正正方块字，做踏踏实实中国人。,最大的智慧是在于字句的简洁，谚语和民歌总是简短的，其中所包含的智慧和情感是足够写成整部书的。 高尔基,2019/11/27,.,8,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,2019/11/27,.,9,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理
4、者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,2019/11/27,.,10,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,2019/11/27,.,11,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。,2019/11/27,.,12,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,2019/11/27,.,13,你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重
5、而不傲慢。,善用你的姿势、动作进行沟通,2019/11/27,.,14,1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。,善用你的手势、面部表情进行沟通,2019/11/27,.,15,了解,上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。,激励,主动,参与,传达命令和意见，不要忘了激励因素。,决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。,要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。,上级如何向下沟通,
6、2019/11/27,.,16,上级如何促进下级向上沟通,放下架子，可增进下属的沟通意愿。,下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。,公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。,开放,鼓励,公平,2019/11/27,.,17,5,1,下对上的表达技巧,2019/11/27,.,18,同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。,平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素,2019/11/27,.,19,赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说,没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,沟通中的要与不要,2019/11/27,.,20,沟通从心开始,2019/11/27,.,21,THANKS,
