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1、PDCA培训,内容提要,一、哲理故事 二、PDCA简介 三、PDCA说明 四、PDCA举例 五、马特莱法则,一、哲理故事,汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活。,比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、建水站。,半年后,比尔,比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜：0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营利润。,汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶；2、全家齐出动
2、，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户。,汉斯,价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后,汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.,比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥。,现在,据说汉斯在广州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计。,比尔成立了五桂山自来水公司，并在三乡、板芙等地的自来水公司拥有股份，成为广东省著名的
3、私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺。,哲理启示：,思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动,二、PDCA简介,我们平常是怎样做事的？,要先盘算一下，想达到什么样的目标； 考虑为了完成计划，需要哪些资源以及通过哪些步骤去做； 拿到资源后，去做这件事； 完成； 总结：通过做这件事，得到哪些教训及经验，可能下次做这件事的时候，可能用上这些教训及经验。,这是完成一项任务最基本也是应该具有的思路与步骤。 如果用科学的方式来描述这一过程，这个过程就是PDCA，也称PDCA循环。,PDCA又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国
4、著名的质量管理专家 E 戴明博士提出的。,一个 PDCA 管理循环,PDCA的含义如下： P（Plan） 计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do) 执行，实施计划； C（Check) 检查，检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action) 反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,三、PDCA说明,PDCA由四阶段/八个步骤组成,一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。,PDCA的四个阶段是: 第一阶段计划（Plan），它包括分析现状，找出存在
5、的问题；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟定措施计划四个步骤。 第二阶段实施（Do）：实施计划。 第三阶段检查（Check）：把执行的结果与预定的目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。 第四阶段总结（Action）：巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化（即制度化），对遗留问题转入下一PDCA循环去解决。,PDCA循环的八个步骤是: 步骤一：分析现状，找出问题； 步骤二：找出产生问题的所有原因； 步骤三：确定导致问题的主要原因； 步骤四：运用5W1H法，针对主因拟定措施、制定计划； 为什么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？,步
6、骤五：执行措施、执行计划； 步骤六：检查验证、评估效果.把执行结果与要求达到的目标进行对比； 步骤七：标准化，固定成绩.把成功的经验总结出来，制定相应的标准； ； 步骤八：把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。,PDCA法可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有三个鲜明特点： PDCA是一个周而复始的循环，一次循环解决不了的问题必须转入下一轮循环； 循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次要求提高一步； 大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。,PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环，如图1
7、所示 。,螺旋上升。PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在爬“楼梯”。每经过一次循环，一些问题就会得到解决，管理水平就会上升到一个新的高度，就有了新的更高的目标，在新的基础上继续PDCA循环。如此循环往复，问题不断得到解决，产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高；,每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平将提高一次，如图3所示。,大环套小环，小环保大环，互相促进。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依据
8、，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。PDCA循环通过各个小循环的不断运转，推动上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机地结合在一起；,企业每个部门、车间、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，如图2所示。,PLAN计划,计划阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法。,计划的步骤: 1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预算及评估收益,P,“好的开始是成功的
9、一半”。计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案)。 失败的计划浪费人力、财力和时间。,PLAN计划,做计划的注意事项： 1、要认清目的，即计划项目、计划目标 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、要分析现状 4、以5W2H法思考 5、属于改善性计划，运用鱼骨图法分析 6、形成实施方案，明确实施时间 7、可分阶段实施，但要有连贯性 8、应有数据可衡量及成果评估,设立目标的“SMART”原则： 明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切实可行的（A
10、chievable）； 注重结果的（Result-oriented）； 有时间限制的（Time-limited）。,PLAN计划,做计划的工具：一般在做计划时可以运用以下两种思考方法: 1. 5W2H 法 2. 因果图法(鱼刺图、鱼骨图）,5W2H，是第二次世界大战时美国陆军所提出，后来被广泛应用于企业决策和管理的议题。5W2H透过WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO、HOW以及HOW MUCH七个提问来分析问题，系统地呈现问题现况，有助于工作者提出最适合的解决方案。其中WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO主要用于问题分析及规划方面，HOW用于执行方面，HOW MUCH则用
11、于评估成本及效益。,PLAN计划,5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确地抓住问题的本质和找出解决问题的方法。 5W分别是： 1)Why：为什么要做这个工作(为什么要这么做)？ 2)What：做什么(达到什么目标)？ 3)Where：在哪儿做(在何处执行)？ 4)When：什么时候做(什么时候完成）？（What time) 5)Who：由谁来做(由谁负责)？ 2H分别是： 1)How：怎么做？ 2)How much：要花多少时间或什么资源？,如何运用5W2H制定计划,PLAN计划,PLAN计划,因果图法(5M1E法)：所谓因果图，
12、又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。,问题特性,环境(environment),机器(machine),材料(material),方法(method),人员(man),管理(management),电着不良,环境(environment),机器(machine),材料(material),方法(method),人员(man),管理(management),工作纪律差,培训不足,未按操作规程操作,工件
13、本身不良,油太多,材质不好,槽液不良,电泳不良,前处理不良,停线时间太长,电压不稳,炉温太高太低,着荷方法不良,没有研磨挂针,槽液温度不足,粉尘太多,气温过高过低,对人员的管理,对设备的管理,事故的处理,例：电着不良原因分析图,PLAN计划,PLAN计划,DO实施,贯彻落实计划中的措施和方法 实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况,P,D,CHECK检查,对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。,步骤: 1、确认是否按计划日程实施?
14、2、确认是否能按计划达成预定目标? 3、那些方面出了问题?那些做得比较好? 4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误。 5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开。,P,D,C,ACTION处置,把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环。,P,D,C,A,检查结果与计划比较,结果与计划相符,结果与计划不符,整理总结汇报,标准化,鱼骨图分析原因,新的PDCA循环,PDCA循环,PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的。,四、PDCA举例,健身俱乐部李
15、先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。 如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。,PDCA的生活实例,PDCA的生活实例,第一次PDCA循环 策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天20分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。,实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天20分钟的跑步训练，她发现这个训练对她
16、来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家宾馆都有健身房。,PDCA的生活实例,检查：王女士两周只练习了10天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练计划。 措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。,PDCA的生活实例,第二次PDCA循环 策划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。,PDCA的生活实例,实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持45分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。 检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开始降低了。,PDCA的生活实例,措施：王女士现在已经发现了可行有效的训
