MIS-1-IS与管理教学提纲

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1、管理信息系统,第一章 信息系统和管理,啤酒与尿片,What: MIS的任务和地位：辅助管理与决策 Why: 学习MIS的主要目的 How: 如何学好MIS,（1）MIS课程学什么？学习怎样将信息技术（包括计算机科学和通信技术等方面的知识）和管理知识结合起来用到支持管理（企业管理、政务管理、商务管理、教育管理等）的决策和事务处理中去。内容包括：MIS的概念、MIS的技术基础、建立MIS的理论和方法，以及MIS的新发展，如电子商务EC、供应链信息管理系统SCM、智能决策支持系统IDSS等。 （2）两个问题： 学习MIS是不是就是学习计算机软件的使用？ 可初步掌握使用计算机对管理数据进行组织、存储、

2、处理和使用，获得开发MIS和在管理中应用计算机的初步能力。 MIS学习是侧重于计算机还是侧重于管理？ MIS服务的对象是各类管理人员 MIS的建设和应用离不开管理人员,What_MIS的任务和地位：辅助管理与决策 暨Why_学习MIS的目的：会与IT人员沟通,第一章：IS与管理,1.1 信息及其度量 1.2 系统与信息系统 1.3 信息系统与管理 1.4 信息系统与决策支持 1.5 管理信息系统面临的挑战,1.1 信息及其度量,一、信息化概览： 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 1、什么是信息化： 信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程。 信息化是指用信息技术的手段提高人类社会信

3、息处理能力的过程。因此，它是一个涉及面相当广的领域。 信息化的实质是用信息技术武装人和组织，具体而言，包括信息采集能力、信息处理能力、信息传输能力和控制能力等几个方面。,2、信息化主要体现于企业的信息化： 企业信息化包括四个方面的内容： 生产作业层的信息化，包括研发、生产和作业监控的信息化； 管理办公层的信息化； 战略决策层的信息化，包括决策支持系统、战略信息系统、经理信息系统和专家系统； 协作商务层的信息化，包括EDI、电子商务和供应链管理等。 可见：对于企业来说，是否进行信息化建设，不仅是获利多少的问题，而且是影响到能否生存的问题。,3、信息技术的发展对企业组织有哪些影响？ （1）信息处理

4、效率的提高，促进管理效率的提高； （2）新的信息处理和交换的方式，改善管理过程中人际交流的方式：企业职员可以在外地或家中上班。 （3）新的技术，促进组织结构的变革：企业的权力集中到高层管理人员手中，中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，使他们有更多的精力去做分析研究工作，进一步提高管理决策水平。有人预言，中层管理将消失。 （4）改变企业组织的生存环境和竞争方式：MIS与计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）结合为计算机集成制造系统，“敏捷制造”将引起产业结构的又一次革命。企业依托互联网从企业内部向外部发展，出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上交易谈判支

5、持系统等概念。,4、我国企业信息化面临的主要问题： （1）企业信息化涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。例如重组工作流程、重新分工、重新划分职权、重新进行企业的组织设计等，都可能遇到很大困难和阻力。 （2）开发系统往往没有做好前期的可行性研究、系统分析等工作，没有弄清系统的需求，管理需求一再变化，造成设计和实施一再返工。 （3）人员培训工作没有及时做好。 可见，信息化不仅要解决技术问题，更要解决好管理问题。,二、信息的概念1、信息与数据 现代世界数据信息 数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号。 信息：是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。 （1）同一数据，每个人的解

6、释不同，对决策的影响也不同。 （2）同一信息可用不同的数据形式来表示，如饭店的洗手间标示。,1.1 信息及其度量,教室有5名学生，一瓶可乐五元钱。,经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。,信息,数据,对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。,描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。,信息,数据,超过37.5，他发高烧,39度,1.1 信息及其度量,2、信息的分类： 信息是客观世界各种事物特征的反映。 气 温自然信息 遗传密码生物信息 企业报表管理

7、信息 按照管理的层次可以分为： 战略信息、战术信息、作业信息 按照应用领域可以分为： 管理信息、社会信息、科技信息等 按照反映形式可分为： 数字信息、图像信息、声音信息等,3、信息的特征（性质）（1）客观性（事实性）：“真的” 收集准确客观的数据；传递、存储和加工过程中确保信息不失真。 事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的最基本属性。,1.1 信息及其度量,3、信息的特征（性质）（2）时效性： 与“滞后性”是一对矛盾，须是“快的”，“及时的” 信息的时效是指从信息源发送信息，经过采集、加工、传递、使用的时间间隔和效率。显然：信息的使用价值与信息经历的

8、时间间隔成反比。,1.1 信息及其度量,你关注昨天的天气情况吗？,3、信息的特征（性质）（3）不完全性：“不全是有用的” 运用知识分析判断，以舍弃无用和次要信息。 客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。,1.1 信息及其度量,3、信息的特征（性质）（4）等级性（层次性）： 管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同。 战略级：企业长远发展和全局信息 战术级：企业运营管理的信息（管理级） 作业级：企业业务运作的信息（操作

9、级）,1.1 信息及其度量,3、信息的特征（性质）（5）变换性 信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。,1.1 信息及其度量,不同的庆祝胜利的方式,3、信息的特征（性质）（6）价值性：管理的艺术在于驾驭信息。 “有用没用？”/“值不值？” “不及时” “真的还是假的？” 管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。 信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须

10、及时。如某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插其他工作，信息资源就转换为物质财富。,1.1 信息及其度量,3、信息的特征（性质）（7）可传递性（共享性）： 优点：利于信息资源的充分利用 缺点：贬值和不易保密 注意：一是信息共享的非零和性造成信息共享的复杂性； 二是谨防“沟通漏斗”。,1.1 信息及其度量,三、信息的度量1、信息“量”的度量用概率来度量信息：不确定程度 “信息量的多少”，即信息的数量 衡量数据资料所含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的： 消除的不确定性程度大，则信息量就大； 消除的不确定程度小，则信息量就小。 因此：如果事先就确切地知道消息的内容，那么消

11、息中所包含的信息量就等于零。,1.1 信息及其度量,例1：（1）张三到1000人的工厂去找李四，（这时在张三的头脑中，李四所处的可能性空间是该公司的1000人）（2）当传达室告诉他：“这个人是第一车间的”，而第一车间有100人，（那么，他获得的信息为100/1000=1/10，即可能性空间缩小到原来的1/10） 通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即 -LOG1/10=LOG10=1（3）如果第一车间的人告诉他，李四在包装组，那么他获得了第二个信息。假设包装组共有10个人，则第二个信息的确定性又缩小到原来的 100/1000*10/100=10/1000=1/1

12、00。 显然： -LOG100/1000+(-LOG10/100)=-LOG10/1000=LOG100=2可以看出： 获得的信息量由1变为2，说明信息量增加，消除了不确定性； 如果可能性范围没有变化，=0，获得的信息量就为0； 如果信息量变为负数，人们对这件事的认识就变得更模糊了。,1.1 信息及其度量,三、信息的度量2、信息“质”的度量是否值得收集信息的度量：全情报价值 全情报价值指：获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策获得的收益与不收集情报收益之差。例2：某农民向天津运玉米， 如果天津市场情况好，可卖3车； 如果市场情况中，可卖2车； 如果市场情况差，只能卖1车。 每车5000

13、千克，每千克赚1元。 如超过以上市场情况多运玉米，则多运的部分要减价处理，每千克损失5角钱。 按以住的统计规律： 市场情况好的概率为B1=0.3；中为B2=0.5，差为B3=0.2。,1.1 信息及其度量,各种方案和各种情况的收益矩阵见表：（1）如果花钱获取市场信息，则市场好运3车，中运2车，差运1车。那么，卖一段时间的平均收益为： 0.3*15000+0.5*10000+0.2*5000=10500（元）（2）不花钱获取信息，则卖一段时间后的最大收益为9250元（3）全情报价值EVPI=10500-9250=1250（元）,1.1 信息及其度量,四、信息资源1、作为资源存在的信息： 没有物质

14、，什么也不存在； 没有能量，什么也不会发生； 没有信息，任何事物都没有意义。（哈佛大学：资源三角形）作为资源： 物质提供各种各样的材料； 能量提供各种各样的动力； 信息提供无穷无尽的知识。（当信息的价值大到无法忽视时，便产生了信息资源概念）信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。 其中，信息生产者是最关键的因素，信息由人生产和消费，信息技术由人创造和使用。,1.1 信息及其度量,3信息,1物质,2能量,四、信息资源2、信息资源的价值分析： 信息资源是指在人类活动各个领域中所产生的有使用价值的信息集合。 价值分析：一个理想的境界是，在人们需要信息的时候（时间维度），以人们希望得到的形式

15、（形式维度）获得正确的信息（内容维度）。 时间维度：“什么时间”，及时性、新颖性 形式维度：“什么样的”，详尽性、呈现性 内容维度：“是什么”，准确性、相关性、完整性简言之：在恰当的时间，以合适的形式，得到正确的信息。,1.1 信息及其度量,一、系统1、系统的概念 系统思想系统科学系统工程思想：古代的大禹治水、李冰修建都江堰科学：20世纪30年代，奥地利生物学家路德维希提出了一般系统概念和一般系统理论工程：1957年，美国人古德系统工程出版； 20世纪70年代，计算机的出现，使系统工程的实现成为可能 今天，运筹学、管理科学和系统工程已相互渗透融为一体。概念：系统是一个有特定功能的有机整体，它由

16、若干个具有独立功能的元素组成，这些元素之间互相联系、互相制约，共同完成系统的总目标。,1.2 系统与信息系统,2、系统的分类（1）按系统的组成：自然系统、人造系统、复合系统；,1.2 系统与信息系统,2、系统的分类（2）按系统的抽象程度分类：概念系统、逻辑系统和实在系统；（3）按系统的功能分类：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统；（4）按系统和外界的关系分类：封闭系统、开放系统；（5）按系统内部结构分类：开环系统和闭环系统；,1.2 系统与信息系统,（6）按系统的复杂性分类： 三类九等,3、系统科学的基本原理（1）整体性原理：“系统之所以是系统” 元素之和与整体的关系分为大于、等于、小于三种。（2）最优化原理：“天时、地利、人和” 在条件许可情况下，系统的时间、空间、物质、能量和信息5个利用率达到最高。（3）木桶原理： 木桶的装水量，取决于其短板。（4）模型与模拟化原理：系统的“相似性” 建模遵守相似性原则、切题性原则、可辨识性原则、简单性原