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1、网络交易法保护消费者利益综述1电子商务的定义所谓电子商务，是指在全球的贸易活动，在因特网开发的环境下，基于浏览器的方式，买卖双方在不见面的情况下，进行交易和实现商贸活动，这是一种网上购物的行为，商户之间的网上交易一般都通过在线的电子支付，这是一种新型的运营模式。电子商务有广义和狭义之分，广义的电子商务是通过电子信息技术进行经济贸易的活动，狭义的电子商务是指利用电子信息网络来进行商品的交换和服务的交换等。本文所研究的电子商务，是指利用电子信息网络进行商品交换和服务交换等。也就是所谓的狭义的电子商务。2我国电子商务在交易过程中消费者权益方面的问题在消费群体方面，电子商务的消费者和传统购买力的消费者
2、，在意义上并无本质的区别，惟一的区别就是购买的方式和付款的方式从原先的一对一变成了网络两端的购买方式；换句话说，网络的购买只是改变了消费者购买的方式和购买的环境。电子商务与传统的消费相比具有很大的虚拟性、信息的不对称性以及开发性，因此，电子商务的消费者相对于传统意义上的消费者由于电子商务的特点，在消费过程中有很大危险性。消费者权益是指消费者依法享有的在消费过程中发生的经济纠纷，用消费者权益保护法来进行裁决的权益，从而最大程度上保护消费者的利益。我国消费者权益保护法赋予消费者有知情权、安全权、选择权、公平交易权、求偿权、获取知识权、受尊重权、监督权和结社权九项权利。电子商务的产生，很大程度上增加
3、了市场的需求面积，宣传上也变得更加方便，同时，消费者的选择权也进一步加大，但是侵害消费者权益的风险也相应加大。根据现行的消费者权益保护法的法律法规，很难有适应电子商务的法律。现行的法规都是针对于一般情况下的交易来制定的。虽然其立法的初衷和精神仍然能够适用，但是随着电子商务的进一步扩展，新的问题不断产生，并且明显暴露出了现行的法律对电子商务的不适应性。现行的消费者权益保护法面临着很多新的挑战。比如说在交易过程中，支付的安全问题，比如说在进行网络交易的时候，存放在网络平台上虚拟财产的安全问题等等。合同的格式问题以及产品后续退货，换货的问题，以及后续发生纠纷后，产品的管辖区域的诉讼问题。这些问题，比
4、现实问题中发生的纠纷更为复杂和严峻。因此，制定一部完善的电子商务法来保护消费者的权益，显得迫在眉睫。由于本文篇幅有限，以下主要讨论消费者的知情权，交易安全问题以及公平交易问题。2.1对消费者的知情权保护方面存在问题在消费者权益保护法中特别指出了消费者的知情权，所谓的知情权，就是指消费者有权得知商品的使用情况，本身质量以及后续服务的真实情况，在传统的商业活动过程中消费者可以直接对商品和经营者面对面的了解，可以通过触摸，使用，观察以及对外观，功能，规格的比较，来决定是否购买。这种购买方是一般是一种理性的购买方式，消费者不仅可以通过自身对产品的观察以及试用体验，来判断产品的试用性，又或者经营者在介绍
5、过程中，通过产品自身携带的说明书，进行合理的介绍，使得消费者对产品有个合理正确的判断，充分行使了自己的知情权。而电子商务却通过网络来进行商品的售卖，这种远程的销售方式，使得消费者无法准确地对产品进行感知，也无法和经营者进行面对面的交流，消费者无法看到经营者的服务态度以及经营状况，也得不到商品的真实使用情况反馈，往往消费者只是通过网络上的图片介绍以及商家的描述来判断是否应该购买。消费者对商品的真实情况的了解受到了限制，极有可能存在欺瞒、诈骗等行为。甚至有不良商家在网络上发布商品的不真实信息，或者通过不真实的图片和虚假夸大的介绍，给商品包上了一层华丽的外衣，这样对消费者的知情权带来了很多的危险，消
6、费者的知情权无从谈起。2.2对消费者的交易安全带来了很大威胁电子商务在交易过程中，不可避免地需要透露一些个人的重要信息，而由于网络的不安全性和虚拟性，使得电子商务信息的安全问题成为了电子商务的消费者不可回避的问题。电子商务给消费者带来的安全问题主要涉及肖像权，名誉权，姓名权以及隐私权等。尤其是消费者的隐私权，成为了一个最为棘手的问题。各种不法分子和网络黑客利用网络，获取了消费者的大量个人信息，对消费者的人生安全造成了很大的威胁，比如说，盗用消费者的电话以及身份证号码等，这就是我们很多时候可以收到许多推销电话的一个原因，不法分子把从网络上获取到的信息，非法出售。还有各种垃圾邮件的狂轰乱炸，令人不
7、胜其烦。一旦这些网络隐私被曝光之后，其后果可想而知。因此消费者需要提高自我保护意识，来保护自己的隐私权，但是在这样一个网络高度发达以及黑客盛行的年代，也只能尽可能少地暴露自己的隐私，来减少暴露的机会而已。而是对消费者财产的侵害，首次进行网络支付的消费者一般对于电子货币的付款安全问题一直耿耿于怀，作者就曾经遇到过一起电子货币支付帐号被盗的情况，导致其中的电子货币丢失。消费者在进行网上交易的时候，黑客利用监视软件，可以盗窃或者非法破解消费者的网上帐号和密码，很轻易地就能窃取消费者的个人财产。同时，一些不法分子利用网络进行诈骗，谋取非法的利益。电子商务由于网络的开放性，给不法分子提供了更多更隐蔽空间
8、，因此在很多案件发生之后，很难进行侦破，这使得消费者的权益受到很大威胁，这样的现象对于电子商务长期稳定的发展也大为不利。2.3对消费者的不公平交易权的损害电子商务的不公平交易权对消费者的损害是电子商务发展几年来，问题最为严重的一个关键点。其不公平权的主要表现形式有：第一，消费者在进行网上购物的时候，一般都是通过商家发布的图片以及网上的广告描述进行购买，而当受到货物之后，很有可能是实际的商品与网上看到的广告或者描述不相符，这一点我们很多消费者在网络购买服装的过程中体会最为深刻，模特身上美轮美奂的服装，当寄到消费者手中之后，才发现，材质，做工等多种问题，有的甚至无法穿着。第二，消费者所应享有的售后
9、服务得不到保障。在电子商务环境中进行交易，经营者和消费者无法进行面对面的交易，更进一步说，这一切交易都是虚拟的，消费者在网购商品出现问题后，往往出现求助无门的状况。第三，难以实现退换货的服务。消费者在电子商务的环境下，要通过现行的法律实现退换货的服务，会遇到很多新的问题，比如说，退换货过程中的物流运输费用等问题，往往是交易过程中的争论焦点。还有关于知识产权产品的问题，比如说网络售卖的游戏软件，电子书籍等问题，商家一般情况下都不愿意接受此类商品的退换货，这些都会涉及商家的利润损失与消费者的合法权益保护之间如何得到合理平衡的问题。3我国电子商务法的立法现状3.1消费者的知情权方面在消费者的知情权方
10、面，通过对国际组织对电子商务相关法律法规的比较，可以看出，我国的电子商务法主要存在以下几个问题：第一，消费者权益保护法中对于经营者应该说明的信息表述的过于宽泛，而且没有针对于电子商务信息消费者的立法表现，很多地方遗漏了电子商务信息在交易过程中存在的关键性问题。第二，我国对电子商务信息的披露方式以及披露的内容也缺少规定，虽然在产品质量法第7条对产品的包装上应当作的标识作了详细规定,但是电子商务的特点使得产品质量法的规定在电子商务环境下完全不能发挥交易前信息披露的作用,因为消费者在交易之前或者交易过程中，只能通过网络的图片或者描述来了解产品，根本见不到产品本身。3.2消费者的安全消费方面这段主要概
11、括说明消费者安全消费者中的隐私权。在2001年1月全国人大常委会关于维护互联网安全的决定中规定,利用互联网侮辱他人或捏造事实诽谤他人及非法截获、篡改、删除他人的电子邮件或者其他数据资料,侵犯公民通信自由和通信秘密的,可以构成犯罪,依法追究刑事责任。根据最高人民法院的司法解释,对于隐私权的保护,其构成要件中应当包括“致人名誉受到损害的”，而在电子商务信息的交易过程中，并没有涉及此项名誉权。而因为在电子商务的交易前提，需要大量的注册个人信息，因此个人信息的散布和垃圾邮件成为威胁消费者安全消费的一大要点。由此可见,我国的法律目前对于电子商务过程中产品的个人信息的安全还缺乏足够的重视。现实生活中出现的
12、个人信息被贩卖的情况屡见不鲜，甚至有的公司公然在网络上贩卖个人信息。因此，我们需要法律来规范当前的市场。4制定完善的电子商务法来保护消费者的权益通过电子商务平台进行交易，消费者的实质是一样的，与传统的消费者的交易方式看来，知识消费者的消费过程和消费的产所发生了变化，在网络的环境下，消费者依然应该同样要享受到应有待遇，我们可以通过运行现行的法律，通过增加条款和新的解释，来解决目前的问题。这是一种长久并具有社会性的问题，我们不能盲目地迷信法律法规，一遇到问题就用立法来解决问题，显然，这不是对待法律应有的态度。如果只是生硬地制定电子商务的法律法规来限定当前发现的状况，很大程度上可能会打乱当前的电子商
13、务市场，并与已有的法律相互重复和矛盾，不符合市场发展的规律。本文认为，我国是一个发展中国家，我们还可以通过借鉴发达国家在电子商务发展过程中的经验，吸取它们解决问题的方式，合理更改现行的法律，使之更适合我国电子商务市场的发展。5结语电子商务的发展，是适应时代的发展潮流的，我们不能因为其弊端，而因噎废食。但是电子商务在交换的过程中产生的问题，我们可以通过法律的手段来控制。电子商务是一个涵盖很广泛，并不是制定一部电子商务消费者保护法就能够完全来解决当前的问题的。因此，电子商务的消费者保护问题，是一项社会问题，同时也是一项法律问题，只有对现行的法律法规做好修改，进行新的解释之后，采取有效的措施，才能实现对整个电子商务发展环境的改善。 8 / 8
