家具销售人员个人总结

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1、家具销售人员个人总结家具销售人员总结XX年，在公司的正确领导下，我认真负责地做好 了真容小虎鞋柜专卖店的售前、售中、售后服务及派 车送货和各种客户投诉处理工作，并完成了每月业务 分析上报工作。我热爱本职工作、精力充沛、勇于开 拓，具备强烈的敬业精神，超额完成了年度销售目标。 XX年计划销售250000元，实际销售310000元，比XX 年增长15%一、XX年主要工作回顾一是加强学习，不断提高销售能力。我注重家具 有关知识的学习，熟悉所有家具的生产工艺、质量特 点、功能、规格型号、生产周期、付货时间、库存情 况；了解家具的使用方法、保养及维修知识，了解公 司的销售情况及在各地区的销售络；认真了解

2、家具购 买者的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的 基本要求，了解家具市场的环境变化、顾客购买力情 况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进 行市场分析；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据 与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情 趣，有针对性介绍商品。二是加强修养，不断提iWj服务水平。由于销售人 员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能 成功地开展工作，所以我注重培养良好的修养，做到 仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有 理、不卑不亢、有效运用身体语言传递信息，从而获 得顾客信任，使顾客乐于与我交流。三是抓住时机，积极引导顾客消费。在销售工作 中，我根据顾客不

3、同的来意，采取不同的接待方式， 对于目的性极强的顾客，接待主动、迅速，利用对方 的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不 定、正在货比三家”的顾客，耐心地为他们讲解本商 品的特点，不急于求成，容顾客比较、考虑再作决定; 对于已成为商品购买者的顾客，继续与客人保持交往, 重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生 被冷落的感觉。同时，认真倾听顾客的意见，尽力为 购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现。四是加强联系，抓好售后服务工作。每件家具售 出后，我不仅做好送货上门，还继续定期与顾客接触， 保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，我 充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对

4、于顾客 的意见，我能愉快接受，并及时采取改进措施。每次 接到投诉后，我都以诚恳的向顾客表示歉意，在最短 的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联 系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意， 最后应对客户的投诉表示感谢。不仅妥善处理了售后 问题，也开拓了市场、开发了群体客户，树立了公司 的良好形象。五是认真负责，做好了每月业务分析上报工作。 每月底与会计核对出库单，并做好了记账工作。每月 1日暗示写好本月的业务分析上报于公司。二、工作中存在的问题及解决方法一年来的销售工作虽然取得了较好成绩，但还存 在不足之处。一是在售前方面，对家具市场了解还不 深入，还需进一步加强市场调查；二是在售中

5、方面， 服务还不到位，还需进一步加强专业知识和销售技巧 的学习；三是在售后方面，对顾客的投诉还不及时， 还需进一步增强责任心和服务意识。三、XX年工作计划一是进一步提高销售技巧。根据本专卖店家具的 特点，进一步加强专业知识的学习，熟练运用各种技 巧。熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品 的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客 户成为朋友，促进潜在客户的形成。二是积极引导顾客消费。以较深的专业知识对产 品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。根据 了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品 可以达到怎样的效果，以有效促成最终的成交。三是加强关键客户管理。关键客户是所有顾客的 核心部分，是那些在家具全部销售利润中占较大比例, 在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择 方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作 记录和客户档案中选出，作为重点公共关系对象进行 营销。四是进一步搞好售后服务。通过建立客户档案， 做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开 拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供 宝贵的资料，掌握顾客对企业的产品提出的各种意见, 切实抓好售后服务工作，为公司的持久快速发展作出 自己应有的贡献。