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1、管理,管理就是通过他人完成工作,人,人类需求理论,人.经济人,懒惰 工作为了赚钱 没有理想 不愿负任何责任 个人目标与组织目标相矛盾的 两类人,相应管理方式,泰勒制 强有力的管理,重在提高效率,完成任务 严格的制度和程序 金钱刺激，提高士气 对消极者严厉惩罚,科学管理,中心问题是提高效率 挑选“第一流的员工” 标准化 程序化 刺激性的效益工资制度 劳资双方的“精神革命” 实行例外管理 “职能管理”(专业化管理),人.社会人,社会需求是工作的动机 与同事的关系而获得认同感 社会影响力 工作效率受社会需求的满足程度影响,工作效率是核心,员工的士气 积极性,主动性,协调性 对员工的满足程度 善于倾听
2、,沟通, 与非正式组织的平衡,工作定额原理 制定出有科学依据的员工的“合理的日工作量” 进行工时和动作研究: 方法是选择合适且技术熟练的员工，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间 使工作程序化,标准化 挑选“第一流的员工” 效益工资,非正式组织,行为准则 工作性质相近 社会地位相当 认识基本一致， 观点基本相同 性格相近，志趣一致，,需求基础 安全需求 归属需求 权利需求 自尊需求,管好非正式组织,特点 更具社会属性 是为满足人们的社会交往需要的自发形式 在友谊和共同爱好的基础上产生的，具有较强的亲和力。,如何做
3、 必然性和必要性 正视其需求 发挥其作用 牵住关键人物 用正确的组织文化引导和改变其行为规范和价值取向,人.自我实现人,发挥潜力 表现才能 最大的满足 勤奋的 发挥潜力的欲望。,相应的管理方式,工作是一种乐趣。 自我指导,自我控制 愿意承担责任 愿意发挥潜能和创造性 目标激励 来自管理者的挑战 精神激励,复杂人假说,不同层次需求 时间和地点改变需求 动机改变 现状的改变 需要不同，对外界反应不同 因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。,管理权变理论,强调变化 具备管理知识及素质 因人因事而异 灵活性 不同的管理措施 采用影响,激励, 协调等手段,员工新分类,工作满足感 物
4、质满足 受到认同和尊重 奖励和受表扬 环境压力 内部环境:规章制度/工作压力/竞争 外部环境:就业机会/家庭负担,不得已,自愿者,流动者,稳定者,满足感,环境压力,文化激励,五个要素: 企业环境 价值观 英雄人物 典礼及仪式 文化网,企业文化体现在: 物质文化 行为文化 精神文化,Z型组织的特征,第一课 信任,第三课 亲密性,第二课 微妙性,正直与诚实品格 责任心与敬业精神 尊重个人 竞争 管理力度 激励和挑战 充分授权与绩效管理 走动管理 员工指导与考核评估 遵循程序与标准 沟通与协调 合作精神 促销 服务意识 业务知识与能力,致力于卓越管理,管理的职责,计划 组织 人员配备 指导和领导 控制,练习,填写下列表格： “员工意见调查表”,
