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1、2015-4-2,联想屏碎保培训专题,目录,中国区服务团队,1,3,4,5,屏碎保的产品价值,单击添加目录内容2,屏碎保的销售技巧,屏碎保的销售流程,屏碎保的服务流程,目 录 Contents,2,屏碎保的产品介绍,屏碎保的产品价值,中国区服务团队,没有后悔药，只有屏碎保！,屏碎保的产品价值,电商冲击好严重，配上服务型产品，价格不再是唯一标准，店面更有保障和价值！ 隔壁小店抢生意，配上屏碎保，这里买的手机不怕摔，屏幕碎了了直接就换新。 现在贴膜都免费，壳卖天桥价。屏碎保这么有价值的产品是最好利润来源。 卖了很多合约机，怕顾客手机坏了离网。有了屏碎保护航，顾客牢牢在手中。,零售店为什么需要屏碎保
2、？,屏碎保的产品价值,中国区服务团队,屏碎保的产品介绍,中国区服务团队,屏碎保产品、价格、服务价值,产品名称：屏碎保 屏碎保服务事件：不慎跌落、碰裂、重物、钝器的碰撞、其他行为受损等的屏幕损坏。 服务价值：购买屏碎保的顾客，如在购买屏碎保一年中发生以上意外情况，顾客可享受一次免费的屏幕碎裂维修服务；另外屏幕维修后还可以享受额外3个月保修服务。全部服务均是原厂级品质，质量有保证。 建议零售价：苹果三星手机建议零售价199元； 非苹果三星手机建议零售价129元。 服务说明：A、购买产品当日注册后即时生效，30天后即可换屏（请使用微信公众号注册）； B、产品有效期：12个月（算上换屏时间即13个月）
3、； C、服务有效次数：一次； D、修复后提供3个月的电性能故障的保修。 报修方式：全年365天，每天12小时，热线400-100-8585 以IMEI号/客户姓名及购买预留手机号码进行电话报修，报修时请出示客户身份证复印件或原件。 服务方式：1、快递免费上门取送；2、顾客到联想服务站一站式维修。 服务品牌：苹果、联想、三星、HTC、LG、OPPO、VIVO、华为、金立、酷派、魅族、努比亚、诺基亚、索尼、天语、小米、一加手机、 中兴、朵唯、海信合计20个品牌，300多个主流机型。,屏碎保的产品核心特点介绍,中国区服务团队,品牌机型全覆盖：20个品牌，上千种型号，完美覆盖主流机型 维修时效非常快：
4、一线城市最快当天修复，全国80%在3天内完成交付 原厂备件有保障：原厂备件，原厂品质，权威没的说 服务方式好方便：一个电话，快速响应，全国范围，免费上门取送 服务效果好舒心：维修过程全程录像，服务结束电话回访，用户放心舒适,屏碎保与市场同类产品对比,中国区服务团队,0,屏碎保的销售技巧:让店员更轻松提及就有销售,中国区服务团队,销售2/6/2法则，要知道顾客分类：,通过门店销售成功案例的调研对照262法则，按照最保守的方式计算： 如： 一名店员每月接触100位顾客； 每次开口简单推荐（消费新趋势，手机坏了就换新！）； 提及就能保证最低跟机率5%，坐享收益。 完成任务、增加收入很简单，每次销售中
5、开口推荐就可以！,屏碎保的销售技巧:让店员更轻松提及就有销售,中国区服务团队,正常现象！ 好的销售人员不是靠花言巧语，而是坚持不懈的努力！ 我们既是销售者也是传播者！ 请把折页留给顾客，增加顾客对延保的了解！,对门店的好处： 增加利润 对于我们的好处： 增加收入,开口是关键！,接受,拒绝,100%开口率，贵在坚持！,屏碎保的销售流程,中国区服务团队,欢迎语,判断客户类型,探知客户需求,引导体验，推荐相应产品,解答客户疑问,成交,提供产品和服务使用指导,下单 提货 验机,结束语1,递上宣传单页，培养潜在客户,结束语2,是,否,欢迎语： 欢迎光临，有什么可以帮到您？ 探寻需求： 想选购哪个品牌和价
6、位的手机呢？ 给自己用，还是送人呢？ 产品推荐： 您真有眼光，选的这款手机功能齐备，样式也是流行款，手机屏幕是XX寸 属于主流机型。 很多跟您选购同款机型的客户都会直接加购一份屏碎保。 每天只需5毛钱，就能得到一个不怕摔的手机，屏幕碎了免费换。 换屏享受原厂级服务，省钱又安心 。 坠落、碰撞、挤压所有意外情况都包括，屏幕碎了就给换。 验机推荐： 您先检查下手机外观是否完整，没问题，我给您安装电池您检查下手机屏幕； 这款手机屏幕比较大，建议您贴膜同时附上一份屏碎保，给手机多一分保障。 我们自己使用手机都很小心，不怕一万就怕万一，现在手机屏幕维修费用基本都在2000元以上，维修质量和时限没保障，不
7、如直接办理个屏碎，199块屏碎直接换，原厂品质，3天完成。很多客户都 会选购。如果遇到问题，随时随地报修，打电话、微信都可以，特别方便。 结束语： 请您保管好购机发票，手机整机一年保修，7天包退15天包换，您的手机屏幕还可以享受12月免费换屏服务，如需换屏拨打4001008585. 感谢您的光临，有购机需要欢迎您再来，递上名片和宣传单页。,屏碎保的服务流程,客户报修,联想客服中心400-100-8585,审核客户信息通过,客户预约快速上门,快递上门取机,维修完成,结束,客户自行到联想服务站,快速上门送机,服务站接机,维修完成,客户取机,结束,24小时,72小时,TBD,现场答疑时间,中国区服务团队,Q & A,
