2013考研华东师范大学应用心理硕士备考分析资料讲解

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1、2020/8/8,1,第十章 预测与决策技术,2,2020/8/8,在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。 彼得德鲁克,3,2020/8/8,第一节 决策概述 第二节 决策的程序 第三节 定量决策技术,本章主要内容：,5,2020/8/8,两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。 两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！ 问题：你若是那位老农，你会怎么做？,6,2020/

2、8/8,西蒙：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。 亨利 艾伯斯：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。”,第一节 决策概述,一、决策的涵义,7,2020/8/8,里基 格里芬: “决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。” 周三多: “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。”,8,2020/8/8,决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。,1、决策的定义,9

3、,2020/8/8,目标性 可行性 选择性 动态性,2、四个要点：,10,2020/8/8,决策注意事项,1程序性。是程序而不是结果 2创造性。可以模仿不可抄袭 3选优性。是满意而不是最好 4指导性。规划规划墙上一挂,11,2020/8/8,3、决策类型,按决策的重要程度划分，可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。,12,2020/8/8,3、决策类型,战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。,13,2020/8/8,战略决策,战略决策一般需要经过较长时间才能看出决策后果，所需解决的问

4、题复杂，决策过程所需考虑的环境变化性较大，往往并不过分依赖复杂的数学模式及技术，定量分析和定性分析并重，对决策者的洞察力、判断力有很高的要求。,14,2020/8/8,战略决策,在战略决策中，找出关键问题并利用复杂计算更为有效。因此，必要时，可以借助组织外部人员（如咨询顾问等）对战略性决策方案进行设定和分析。 淮海战役,15,2020/8/8,管理决策,管理决策（战术决策）是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。 华东野战军与中原野战军协调,16,2020/8/8,业务决策,业务决策

5、，又称执行性决策。主要涉及组织中的一般管理和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。 某个部队的行动,17,2020/8/8,3、决策类型,按决策的性质分类 确定型决策 风险决策（亦称统计型决策） 非确定型决策,18,2020/8/8,确定性决策,这类决策问题只可能出现一种确定的自然状态。每个行动方案在这惟一自然状态下的结局是可以计算出来的。确定型决策问题是一种逻辑上的比较简单的决策，只需从所有备选方案中，根据每个方案的结局，选择出一个最好的即可。,19,2020/8/8,确定性决策,确定型决策问题必须具备如下4个条件： 存在着决策者期望达到的目标； 只存在一个确定的自然状态； 具有两个或两

6、个以上可供选择的行动方案； 不同行动方案在确定的自然状态下的损益值可以定量地估算出来。,20,2020/8/8,风险决策（亦称统计型决策）,这类决策问题在决策过程中可以出现多种自然状态i(i=1,，m),每一个行动方案在不同自然状态下有不同的结局,且能预先估计出各个自然状态出现的概率。 P(i)(i=1,2,m)。决策分析的重要讨论对象是风险型决策,21,2020/8/8,风险决策（亦称统计型决策）,构成风险型决策问题应具备5个条件 存在决策者期望达到的决策目标； 存在两个或两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态； 存在两个或两个以上可供决策者选择的行动方案；,22,2020/8/8,风险决

7、策（亦称统计型决策）,构成风险型决策问题应具备5个条件 不同行动方案在不同自然状态下的损益值均可定量地估算出来； 在各种自然状态中，未来究竟出现哪一种自然状态，决策者无法肯定，但可在事先通过一定的方法或手段得到必要的信息。,23,2020/8/8,非确定型决策,非确定型决策 这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现多种自然状态。但这类决策问题中不能预先估计出各自然状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程序的决策。,24,2020/8/8,3、决策类型,按决策的规范性分类，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。 组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。 例行问

8、题是指那些重复出现的日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题； 例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。,25,2020/8/8,程序化决策,程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，因此有决策的先例。管理者仅需按别人在相同情况下所做的那样去做，从而形成一定的程序，处理方法和标准等。,26,2020/8/8,程序化决策,“决策可以程序化到呈现出重复和例行状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需

9、要重复处理他们。”确定型决策、业务决策和大部分管理决策均属此类。 对于决策问题，只要获得所需的信息，就可按规定的程序进行决策。决策分析中主要讨论这类决策问题，它们大多数可用数量化方法解决。,27,2020/8/8,非程序化决策,非程序化决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的首创精神，经营管理者气魄和决策方法的科学性。,28,2020/8/8,五种决策关系,五种决策关系图,29,2020/8/8,信息； 信息的数量和质量直接影响决策水平； 适量的信息。 田

10、忌赛马故事。 老一辈革命家陈云著名的9:1原则。,4、决策的依据,30,2020/8/8,赫伯特 西蒙：有限理性原则 “满意原则不是最优”。,决策的原则,31,2020/8/8,收集与决策有关的全部信息； 根据目标和信息制定所有可能的备选方案； 能准确预测到每个方案在未来的执行结果。,完全理性或绝对理性的条件：,结论：上述要求“不可能”达到！,32,2020/8/8,人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。,西蒙的有限理性概念：,33,2020/8/8,决策者（个人、群体、组织社会）； 决策目标 决策的可行方案,用dj(j= 1,2,n)表示； 事

11、件，包括自然的状态或对手的行动，用i（i=1,2,m）表示； 自然状态概率，用P(i)(i=1,2,m)表示；,5、 决策要素,34,2020/8/8,结果，即各方案在各种可能的自然状态下产生的结果，当选用dj方案，自然状态为i时，产生的结局用R(dj，i)表示。 决策准则,35,2020/8/8,36,2020/8/8,37,2020/8/8,例9-1 某公司生产家电产品，共设计了A1、A2和A3三个工艺方案。根据市场预测分析，需求量可能会出现下面3种状态及状态出现的概率：,38,2020/8/8,销路好，出现的概率为0.2； 销路一般，出现的概率为0.5； 销路差，出现的概率为0.3。 根

12、据以往历史资料分析，预计3种方案在各种市场需求状态下，公司能获得的利润值见下表。在这些数据资料下，公司应选择什么方案最为有利？,39,2020/8/8,7,2,8,4,3,5,3,2,2,40,2020/8/8,在上述决策问题中，基本要素如下： 决策者公司经理； 备选方案d1工艺方案A1，d2工艺方案A2，d3工艺方案A3 自然状态市场可能出现状态：1销路好，2销路一般，3销路差； 自然状态概率市场各种状态出现的可能性：P(1）=0.2，P（2）=0.5，P（3）=0.3； 结局各方案在各种可能市场状态下的获利值由上表给出。,41,2020/8/8,各种方案下的收益如下：,应该选择方案A1。,

13、42,2020/8/8,决策过程应该包括有6个基本程序，是一个动态的连续过程。,第二节 决策的程序,43,2020/8/8,发现问题是解决问题的前提，所有决策分析的最终目标都是为了解决问题。问题是指决策对象的现实状态与期望状态之间存在的差异。 提出一个问题往往比解决一个问题更重要。,一、发现问题,44,2020/8/8,决策目标是根据问题现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体、协调和可行。目标的3个特点，即目标值可以计量、实施目标有明确的责任和完成目标有时间规划。,二、确定目标,45,2020/8/8,决策过程是资料的搜集、处理、传递的过程。资料是决策的基础，是控

14、制决策实施的依据，是检验决策是否正确的尺度。,三、收集资料,46,2020/8/8,制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段，备选方案应满足以下要求： 整体详尽性 相互排斥性 方案的可比性,四、制定方案,47,2020/8/8,根据已选定的决策目标，从所有可供选择的方案中选择一个最佳方案，或者选择一个最满意方案。,五、方案选择,48,2020/8/8,决策方案的实施是决策的延续和具体化，并且是检验决策是否正确的基本环节。,六、执行决策,49,2020/8/8,所谓追踪检查，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。追踪检查是决策动态过程的反映，即决

15、策 执行 再决策 再执行。,七、追踪检查,50,2020/8/8,51,2020/8/8,第三节 定量决策技术,定量决策技术，又称“硬”方法，就是运用数学的决策方法，其核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，用数学关系表示，即建立数学模型，然后，通过计算求出答案，供决策者参考使用。这种方法经常在程序化决策中被广泛应用。,52,2020/8/8,确定型决策所处理的未来事件有一个最显著的特性，就是对未来情况是十分明确地把握，即事物各种自然状态是完全稳定而明确的。,一、确定型决策,53,2020/8/8,1、线性规划,一般来讲，一个经济、管理问题满足以下条件时，才好用线性规划模型来解：

16、 问题的目标能用数值指标来反映。 存在着达到目标的多种方案。 要达到的目标在一定约束条件下实现。,54,2020/8/8,确定影响目标大小的变量； 列出目标函数方程； 找出实现目标的约束条件，列出约束条件方程组，寻找最优可行解。,基本步骤：,55,2020/8/8,例：某厂生产两种产品，需要三种资源， 已知各产品的利润、各资源的限量和各产品 的资源消耗系数如下表：,56,2020/8/8,问题：如何安排生产计划，使得获利最多？步骤： 确定决策变量：设生产A产品x1 kg,B产品x2 kg 确定目标函数：max Z = 70 x1+120 x2 确定约束条件： 人力约束 9x1+4x2360 设备约束 4x1+5x2 200 原材料约束 3x1+10 x2300 非负性约束 x10 x20,57,2020/8/8,1、决策的分类,不确定型决策是决策者对将要发生结果的概率无法确定或者一无所知，只能凭借主观意向或偏好进行的决策。 风险型决策是