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1、1,积分运营工作专题会 市场经营部 2009年11月,2,背景,10月28日，鲁向东副总裁主持召开了积分运营工作专题办公会议。会议听取了市场部关于积分运营工作的专题汇报，并形成公司领导专题办公会议纪要（第 102 期），提出五个方向的工作重点： 一、支撑团队 二、系统建设 三、物流管理 四、实物类礼品组织 五、合作类礼品组织 现将涉及的部分重点工作，进行逐一沟通，以尽快推进相关工作。,3,一、支撑团队,请北京公司尽快落实支撑团队的人员配备，配合总部做好相关落地执行工作。,集团积分运营支撑项目组,积分物流组3人（B类1人）,积分运营组5人（B类3人）,积分规划组4人,北京公司现有积分运营团队,北
2、京公司拟成立总部积分运营项目组，采用专业项目组+其他积分班组支撑方式做好集团积分的运营规划和落地支撑工作。现已完成职位梳理、组织架构搭建，正在进行人员配备工作。,工作进度,总部积分运营支撑工作专业性较强、工作要求较高，同时具备一定风险，对人员的整体素质要求较高，目前符合的A类员工较少，到岗后还需要进一步培训。,存在问题,11月完成人员配备，建立项目团队，理顺与总部工作界面，建立北京公司内部积分工作流程，形成顺畅的快速支撑总部积分运营绿色通道。,下步建议,一、支撑团队,同意支撑公司由联动优势转为卓望公司，市场部会同财务部与卓望公司进一步沟通、谈判，确定支撑方与费用。,1、已明确支撑团队规模26人
3、，建立组织架构，确定职责； 2、已完成联动人员的沟通、面试； 3、初拟协议文本，并对业务支撑费进行分解。,工作进度,1、支撑团队目前对卓望了解不足，但项目发展很快，转移交接工作需尽快完成； 2、新旧公司整体待遇差别不大，但转移对个人意味更多未知风险，需要鼓励。,存在问题,1、卓望信息承诺在项目运营成熟时，独立一个团队运营； 2、由联动优势出具团队成员薪资证明，卓望信息根据原支撑团队人员的薪资证明及 面试情况，在不降薪的前提下，尽快给出入职邀请； 3、若不转移的人员，由联动借调至卓望信息，平稳运营3-5个月后，回到联动，相关 费用由卓望信息支付给联动优势； 4、人员转移前的年终奖（1-11月）由
4、联动优势提供，余下由卓望信息提供； 5、卓望信息承诺转移人员进入卓望信息后免试用期，直接入职，享受正式员工所有待遇； 6、建议11月完成人员转移，12月卓望所有人员到位，完成合同签署、团队磨合，确保高峰运营顺利，2010年1月正式运营。,下步建议,4,5,一、支撑团队,同意支撑费用通过“业务支撑费”进行支付，按订单占比分摊至各省公司，请业务支撑系统部及财务部协助处理。,已与财务部、业务支撑系统部沟通，可以按订单占比分摊至各省。,工作进度,北京公司由于承担运营支撑工作，其按订单分摊的费用中，需扣减出一部分，由其他各省按比列叠加分摊；具体占比需进一步与北京公司沟通、测算。,存在问题,1、11月完成
5、北京公司分摊测算； 2、11月与总部财务部、业务支撑系统部确认分摊原则、付款流程。,下步建议,6,二、系统建设,请业务支撑系统部会同市场部，加大对专业B2C平台的研究，综合考虑并提出积分平台改进方案，并极积寻求与专业互联网公司的合作。 请业务支撑系统部在实现平台功能基础上，要确保信息安全，优化客户界面，提升客户感知，使积分平台尽快达到一流B2C网站的水平，并在年底完成系统三期建设及多界面兑换功能。,1、10月21日，第一期合作类部分上线，其他在联调测试中，计划随三期一并上线； 2、11月05日，总部各相关部门与厂商、试点省一起评审CRM方案，预计12月底试点上线； 3、完成三期开发工作，目前在
6、割接演练阶段，计划于11月底完成割接上线。,工作进度,1、三期业务逻辑复杂，涉及很多合作类业务，系统建设难度较大，同时又涉及二期的过渡割接，且在积分清零高峰期间，压力较大； 2、三期目前完成第一次割接演练测试，效果评估中，预计三次演练后才能确认上线条件，存在一定未知风险； 3、三期系统所需硬件，尚未完全到位； 4、目前估计，割接需停机3天。,存在问题,尽快完成三期割接演练，向领导汇报割接评估，力争在11月底完成割接任务。,下步建议,7,三、物流管理,请计划部在目前工作的基础上，进一步加强物流监控及管理，尽快降低物流投诉率。,1、09年物流招投标工作基本完成，大区制试点将优化物流体系，结果暂未公
7、布； 2、戴维雅豪3省（辽宁、湖南、贵州）物流替换陆续进行，贵州已于10月10日完成替换，辽宁和湖南预计在12月5日左右完成； 3、三期积分系统割接相关物流商配合和培训，是现阶段工作重中之重。,工作进度,1、仓库与礼品商入库配合问题，例如兑换量剧增，库容、人员等无法很快满足礼品备货量； 2、延迟配送问题突出，订单状态更新工作一直未达到积分计划要求，是客户投诉的焦点问题之一； 3、代签收订单，客户不认可签收礼品，物流与省公司沟通推诿责任时有发生。,存在问题,1、三期积分系统实现订单实时性，能够及时反映订单礼品的在途信息，能够降低部分物流相关投诉；物流商在三期系统的工作配合上，是监控管理重点之一；
8、 2、积分运营物流商之一邮政（EMS），国企机制，改制阶段，对各省邮政分公司管控能力差，建议：会同计划部，年底重点监控、督促，与邮政（EMS）总部及其重点省份单独会议、当面沟通。,下步建议,8,四、实物类礼品组织,请计划部加大礼品更新频次，每季度更新一次产品或价格。 请计划部年底前对礼品进行再次更新。,8,1、基本完成礼品大类、小类的重新划分； 2、完成新采购模式的论证、设计，完成礼品商调研、摸底。,工作进度,目前600多种礼品不足以应付年底兑换需求。,存在问题,1、按照新的采购模式，每季更新产品或价格； 2、年底前对礼品进行一次更新。,下步建议,9,五、合作类礼品组织,进一步加大与稀缺资源的
9、合作，并作为积分计划重要的回馈内容之一。对于积分付款周期较长，不能满足稀缺资源项目付款要求的问题，采取“积分支撑公司垫付，后期再结算给支撑公司”的模式解决。,1、明确北京公司设置专人专岗，负责相关事务，卓望信息配合执行； 2、北京公司就目前合作资源梳理整理中，预计本周完成； 3、卓望信息内部确认可垫付。,工作进度,1、各省推荐的全网优质商户不多，需要进一步加强信息收集能力； 2、北京公司仍有惯性思维，需尽快站到全国范围、高度评估、设计合作项目； 3、垫付问题采取 “两两协议”还是“三方协议” 需领导决策。,存在问题,1、拟制定稀缺资源管理流程如下：总部市场部、北京公司共同与合作资源进行第一轮原
10、则性的谈判，确定合作后，由北京公司进行深入谈判，并制定合作及运营管理流程，报总部审核通过后，由北京公司进行后续执行、管理和考核； 2、预计明年2月份春节前完成第二期合作类礼品的评审工作；其他票务类营销活动、重点项目成熟一个审批一个； 3、确认垫付模式后，在与卓望信息的合同中作为合作条款以明确。,下步建议,10,五、合作类礼品组织-关于代付模式说明,方式一 公司总部与卓望信息签署协议，卓望信息再与合作方签署协议 1、优点：权责清晰；运营速度较快、灵活；合作商只需开出一张发票； 2、问题：卓望信息开给总部及各省的发票，存在二次税的财务问题，根据发票类型不同，需承担税点； 3、建议：由总部及省公司在
11、结算中承担税点。 方式二 公司总部、卓望信息、合作方签署三方协议 1、优点：能避免二次税的问题； 2、问题：合同流程复杂，不适合市场运作时效要求；卓望信息财务帐务及审计方面存在一定风险；合作方都有可能开出32张发票（总部+31省公司）；鲁总有可能作为三方中的两方出现； 3、建议：卓望信息合同签署人需鲁总授权第三人签署，避免法律风险。 建议选择方式一，以应对快速、多变的市场情况。,11,五、合作类礼品组织,进一步加大与金融等行业的合作，可先实现积分兑换“保险兑换券”的合作模式，请法律事务部予以法律方面的专业支撑。,1、10月21日，第一期合作类部分上线（数字商品、健康服务），用户兑换比较踊跃，反响良好，未出现重大投诉； 2、兑换保险相关原则已获法律部门认可，业务流程、系统流程进一步梳理之中。,工作进度,1、合作类整体进度缓慢，现有人员、工作流程不适应合作类业务发展需求； 2、系统不够灵活，对合作类复杂独特的业务需求支撑不够，三期需尽快上线，并加大设计力量。,存在问题,保险作为一个案例，尽快启动相关流程、尽快上线，并用于演练、磨合新的“三方运营界面”、“系统设计响应”等。,下步建议,附、三期割接工作计划,12,附、三期割接工作计划 （续）,13,14,感谢相关部门对积分运营工作的大力支持！,
