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服务收费标准作业规程目的规范服务收费，确保客服中心正常经营。范围适用于管理费、能源费、有偿服务费等的收取。职责物业客服部负责派发各项收费通知单，并协同财务部做好各项收费通知单的催收工作。作业规程客服部管家将财务部核算出的的缴款通知书送达给业主，业主在业主收费单签收表签字确认。十天后，业主仍未交款，财务部发放第二封催款通知书（1），客服管家进行电话或登门追缴欠款，记录业主欠费理由。三日后，业主仍未付款，客服管家上报客服经理，客服经理与管家共同研究业主欠费原因，如属于物业问题则尽快解决以便收费，如属业主问题，则由管家继续与业主解释、沟通，直至收费成功。如属于恶意欠费，物业公司有权采取相应的法律手段保证合法权益，在采取措施之前，就采用各种方式通知业主，做到合情、合理、合法，并做好通知的签收记录。直至收取费用，资料存档。
