{商务礼仪}介绍礼仪讲义

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1、介绍礼仪,介绍的定义,从礼仪的角度来说，介绍就是向外人说明情况。,介绍的分类,从礼仪的角度来讲，介绍可以分为四类： 一、自我介绍； 二、介绍他人； 三、被他人介绍： 四、集体介绍； 五、业务介绍。,介绍礼仪作用,可以缩短人与人之间的距离，扩大交往范围，加快彼此熟悉和了解的速度，消除不必要的误会，为以后相互之间的合作奠定基础。 应注意事项：身份、地位、年龄、所处的位置。,介绍是交际之桥,自我介绍,自我介绍的要求：,简明扼要，一般以半分钟为宜，长者不应超过三分钟；另外还应该注意自我介绍要及时准确，介绍的内容应真实，吐字清晰，介绍时应面带微笑，充满自信。切忌自吹自擂，态度不诚恳。,自我介绍并不难；

2、开头概括写外貌。 外貌描写抓特点； 顺序清楚修辞显。,介绍内容,应聘式自我介绍 应酬式自我介绍（本人姓名一个内容） 公务型自我介绍（姓名，单位、所在部门、职务）,应聘时自我介绍,例如：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月将从XX学校XX专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在XXX方面的特长/我最大的特点是（给出事例）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的XXX这一职位。,自 我 介 绍,嘿，你猜我叫什么名字？几岁了？上几年级了？哪个学校的？猜不出了吧？告诉你吧，我叫甘文文，岁了，在安徽省蚌埠市张公山第三小学三年级三班上学。我的爸爸希望

3、我聪明美丽，所以给我起的名字叫“文睿”。 我有一个白白的脸蛋，一双水汪汪的小眼睛和一只爱吃零食的嘴巴。 我的爱好是上网、看书、画画.。 爸爸从小就教我学电脑，所以我已经掌握了很多的电脑知识。每天放学回家完成了作业后，就打开电脑上网。除了浏览当天最新的新闻，了解祖国日新月异的变化外，还在网上看了很多的童话故事、动画片、学英语等，认识了很多的生字，增长了许多知识。 我的优点是：写字很漂亮，学习认真，上课也不做小动作。 我的缺点是：有点骄傲。 我长大后想当老师，我希望能改正自己的缺点，努力学习。 朋友，你愿不愿意和我做朋友？,自我介绍 自我介绍是指自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人认识的一种介绍

4、方式。 使用时机： 本人希望认识他人。有两种表达方式：采取主动的自我介绍：先点头示意，待到对方有反应时，再简单做自我介绍自己的姓名、身份和单位等，不宜过于详细，如果对方有意愿，会主动问询。被动式自我介绍，可以先婉转地询问对方，待对方有反应时，在做自我介绍。,介绍时机,介绍的时机包含两个内容 1具体的时间里方便于彼此 2把握好时间宁短勿长,介绍他人,任务情境,张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？ 学习要求：先请几位

5、同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍”，“请让我来介绍一下”。 在非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正式的介绍词。例如：“X小姐，您认识XX先生吗？”、“小赵，来见见XX先生好吗？” 朋友之间，可以用轻松活泼的方式，例如：“老王，这就是我常提到的我们单位的才子小李。这位是大名鼎鼎的老王。”,为他人作介绍,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,3.他人介绍,为他人作介绍,2.介绍的顺序 目前，国际公认的介绍顺序是： 将男性介绍给女性； 将年轻者介绍给年

6、长者； 将职位低的介绍给职位高的； 将客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。 比如：头一次去电台做节目 嘉宾-制片主任-副主任-编导-怎样介绍？ 先介绍主人，客人有优先知情权,2.为他人作介绍,1）谁来当介绍人 （1）家里来了客人：女主人介绍 （2）专业人士：由办公室主任、秘书、 前台接待或礼仪人员介绍 （3）对口人员：家长来到学校， 我们有义务把宿舍、老师介绍给我们家长 如果找错人，可以告知其应找人是谁 （4）来了贵宾：普京 -东道主一方职务最高者出面介绍 （规格对等-外长-校长）,顺序的讲究： 男 士 女 士 未 婚 已 婚 晚 辈 长 辈 身份低 身份高（商务交往场合） 主 人 客 人

7、 后 到 先 到 个 人 团 体,为他人作介绍,介绍他人注意的事项,1：注意介绍者的身份 2：尊重被介绍者的意愿 3：要重视介绍时的表达方式 4：要重视介绍时的表达方式,相关案例,【案例1】在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。 【案例2】 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是，学校毕业，我的特长爱好是，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没

8、有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。,3.介绍的类型和方法 介绍他人 是指自己作为介绍人为他人做介绍。 前提条件：自己对被介绍的双方都比较熟悉。除此外还应该注意被介绍人双方的意愿性，如果双方结识的意愿不强，则会显得唐突，会造成相反的结果。,注意事项：态度要热情，不可厚此薄彼与被介绍双方打招呼，了解双方意愿，避免唐突表达清晰准确，内容要简洁手心向上，四指并拢张开，切忌用手指指来指去选择时机，及时离开。,介绍的顺序,先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。 先

9、把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。 先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。 先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。 先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。 “先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。 “先亲后疏”，即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。,介绍的内容,1. 身份和姓名 2. 事由 3. 谦辞 4. 沟通点,介绍的礼仪要求,1.介绍人的礼仪要求 征询双方的意见 称谓准确 态度友好 实事求是 一视同仁 察言观色,被他人介绍,自己被介绍给他人时（可以握手时说幸会、久仰等客气话） 男士被介绍给女士时 女士被介

10、绍给男士时,介绍集体,介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。,3.集体介绍与业务介绍,1）集体介绍 把地位低者介绍给对方 把个人介绍给集体（单向介绍） 2）业务介绍 三个要点： （1）要把握时机：勿骚扰对方 （2）讲究方式：人无我有，人有我优 人优我新，诚实无欺 （3）不要诋毁他人：同行不是冤家,介绍的注意事项,介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。 介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。 介绍时可适当风趣。 介绍时应避免使

11、用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。 介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 介绍时还要注意时间和内容的调整。 介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。 介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。,模拟任务训练,2. 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。 要求： 小组讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？请同学模拟示范表演，同学评议

12、。,模拟任务训练,3. 分析下列为他人介绍的事例。 (1)这位是公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。 (2)约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了约翰梅森布朗。 (3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我

13、们管他叫“黑蛋”。 要求： 小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？,他人希望认识本人 当有不认识的人对自己感兴趣，点头致意，面带微笑，表达出想结识自己的愿望时，自己应该视情况而定，进行自我介绍，表现出对对方的热情和好感。不应当在对方已经做完自我介绍时，还毫无反应，即使自己对对方不感兴趣，也不应该如此，这是极其失礼的表现。,本人需要他人了解 为了求职、到外单位联系工作或者社交场合里，需要别人了解自己。 自我介绍的程序：先打招呼，再做简短的介绍，最后交换名片。,自我介绍的时机 1) 没有其他介绍人在场的时候 2) 没有其他闲杂人员在场的时候 3) 对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心

14、情 4) 周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候 5) 比较正式的社交场合 6) 对方在与别人谈话出现停顿的时候,2.介绍后的礼仪 点头、欠身、起立 握手 寒暄 递接名片,名片礼仪,四、名片礼仪 1.名片的规格 大小：一般106；我国9 5.5 英国7.625.08 制作材料：选择较好的纸张，如布纹纸、白卡纸、合成纸、皮纹纸及黄金、不锈钢、光导纤维等。 颜色：不宜过于张扬，一般以庄重朴素的颜色为主，如白、米、淡蓝、淡黄、淡灰等,青岛农业大学外语学院英语2009级8班 青岛农业大学外语学院学生会秘书处,学 礼 仪,班 长 秘书长,地址：青岛市城阳区长城路99号 邮编：100699 Tel：053

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