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1、公共关系学,曹 长 省 “吾日三省吾身：与人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”论语 Mobile:13819169094 QQ:154646226 E-mail:Cao_,本次授课纲要,学习方法、目标 第一章 公共关系概述 第1节 公共关系的概念 第2节 公共关系的基本要素 第3节公共关系辨析 第4节 案例讨论,大学生活四要素,课程成绩 奖励 社会实践 综合素质 学习能力 团队合作精神 人际交往和沟通能力,著名外企最为重视的七大能力 （来源：51job网）,忠诚度 实践能力 团队协作精神 创新精神 对企业文化的认可程度 人际交往能力和良好的沟通能力 对新知识新能力的求知态度和学习能力,
2、本次授课纲要,学习方法、目标 第一章 公共关系概述 第1节 公共关系的概念 第2节 公共关系的基本要素 第3节公共关系辨析 第4节 案例讨论,第1节 公共关系的基本概念,“一个组织为最有效地实现其目标而与社会保持某些方面联系的职能” 美国公共关系协会 “分析趋势，预测趋势，为组织领导提供决策咨询，执行既有利于组织又有利于公众的行动计划的艺术和科学” 国际公共关系协会 “公共关系的实施是一种积极的、有计划的和持久的努力，以建立及维持一个机构与其公众之间的相互了解” 英国公共关系协会,定义总结,公共关系是一个组织与其公众之间的关系 公共关系是一种特殊的思想和活动 公共关系是现代组织管理的独立职能
3、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段 定义：公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能,“公共关系”是个多义词,公关系状态 公共关系活动 公共关系意识 公共关系学 公共关系职业,公共关系的基本特征,以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段 人情性 双向性 广泛性 整体性 长期性 创造性 全员性,第2节 公共关系的基本要素,组织 传播 公众,社会环境,主体 中介 客体,公共关系的主体社会组织的特点,群体性 导向性 系统性 协作性 变动性 稳定性,社会组织的分类,营利性组织 非营利性组织 互
4、利性组织 公益性组织,社会组织的运行,公共关系工作的一般目标就是： 1、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头； 2、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。,公共关系的客体公众,一、公众及其特点 任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。 1、公众的同质性。 2、公众的相关性。 3、公众的层次性。 4、公众的多变性。,二、公众的分类 （一）公众的横向分类 1、内部公众社会组织内部的所有成员。 2、政府以及管理部门公众
5、对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。 3、与社会组织目标直接相关的公众社会组织经营产品的消费群体。 4、与组织目标一般相关的公众社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。 5、社会公众社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门。 6、大众传播媒介公众在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构。,7、同行公众从事相同事业的社会组织。 8、事件性公众在社会组织运行的偶然事件中涉及到公众。 （二）公众的纵向分类 1、非公众即社会组织还未与之发生关系的公众。 2、潜在公众事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。 3、知晓公众意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。 4
6、、行动公众不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。,公共关系的过程信息传播,传播的含义：个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递信息的过程 传播的要素：信源，信宿，信息符号，信息通道 传播媒介 1、大众传播媒介 2、社会组织自控媒介 3、作为社会组织成员的人员媒介,第3节 公共关系的辨析,公共关系与人际关系 公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。 公共关系与市场营销 相似之处：都涉及企业和它的目标顾客之间关系的管理；公共关系客观上具备促销的功能；二者工作的成功均有赖于对目标顾客的看法和行为的了解,区别： 工作对象不同 性质不同 目标不同 效果不同,公共关系误区辨析,女性化 庸俗化 营销化,企业公关的十大误区,企业公关可有可无 认为公共就是接待、文秘，公共行政一窝端 公关图热闹，只花钱，不赚钱 公关无所不能 公关就是包装 公关就是媒介关系 对媒介投入了，就应该有报道，否则就不算成功 认为公关就是公关部的工作 认为公关就是宣传 广告比公关更有效,第4节 案例讨论,
