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1、网络公共关系,学习目标：,1.掌握网络公共关系的含义； 2.了解网络公共关系的兴起背景以及发展过程； 3.掌握网络公关关系传播的过程； 4.了解网络公共关系的优势及应注意的问题； 5.掌握网络公共关系危机处理方针和方法； 7.了解整治恶性网络公共关系的对策。,网络公共关系,根据案例导入中关于王老吉网络公关的整个过程，请思考你从中得到哪些启示。,讨论与训练,网络公共关系,第一节 网络公共关系概述,近年来，互联网等信息技术的飞速发展以及在商业领域的广泛应用，为企业公关活动开拓了新的领域，延伸了公关信息传播的空间。如何把握网络公关的优势、特点及活动规则，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公关活动人
2、员面临的实际问题，也是企业公关关系所面临的新课题。,任务情境：,第一节 网络公共关系概述,网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义：广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。狭义上，网络公关是指组织以计算机网络即互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。我们主要使用的是狭义上的网络公关概念。,一、 网络公共关系的含义,网络公关是组织借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体，在网络环境下实现组织内部与外部双向信息沟通，协调组织与网上公众的关系，有效树立良好组织形象的经营管理活动。网络公关的内容主
3、要有包括以下方面。 （1） 利用组织网页，树立组织形象。 （2） 利用网络新闻公告，拓展公共关系业务。 （3） 通过网络舆论，创造良好的社会舆论氛围。借助网络，为舆论的传播提供便利的途径，使得与公众各方面的意见及时、广泛、深入地进行交换。 （4） 进行电子商务，追求公共关系整合效益。在电子商务条件下，公关职能与销售管理职能紧密结合，寻求与ERP、CRM的相互连结，力求取。,第一节 网络公共关系概述,一、 网络公共关系的含义,第一节 网络公共关系概述,一、 网络公共关系的含义,传播提供便利的途径，使得与公众各方面的意见及时、广泛、深入地进行交换。 （4） 进行电子商务，追求公共关系整合效益。在电
4、子商务条件下，公关职能与销售管理职能紧密结合，寻求与ERP、CRM的相互连结，力求取得最佳的公关效果。,第一节 网络公共关系概述,二、 网络公关兴起的背景,第一节 网络公共关系概述,二、 网络公关兴起的背景,第一节 网络公共关系概述,三、 网络公关的发展历程,第一节 网络公共关系概述,四、 网络公关的传播过程,第一节 网络公共关系概述,五、 网络公关的优势及注意问题,（一） 网络公关的优势,第一节 网络公共关系概述,五、 网络公关的优势及注意问题,（二） 网络公关应注意问题,一、 网络公关危机的处理方针,第二节 网络公关管危机管理,二、 网络公关危机的处理方法,第二节 网络公关管危机管理,第三
5、节 网络公关服务规范,第三节 网络公关服务规范,一、 网络公关服务规范 出台的背景及意义,第三节 网络公关服务规范,一、 网络公关服务规范 出台的背景及意义,第三节 网络公关服务规范,一、 网络公关服务规范 出台的背景及意义,二、 网络公关存在的主要问题,第三节 网络公关服务规范,三、 打击恶性网络公关的对策,第三节 网络公关服务规范,三、 打击恶性网络公关的对策,第三节 网络公关服务规范,1. 调查所在城市的一家企业，了解此单位是否遭遇过网络公共关系危机。如果有，该企业是如何应对的？如果没有，请你帮该企业建立网络公共关系预警系统，并提出针对性建议。 2. 跟同学探讨：网络的技术条件下，企业应如何利用网络公关进行促销。,实训设计,
