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1、第五章 公共关系手段传播沟通,第一节：传播的基本原理 第二节：公共关系传播 第三节：公共关系的传播技巧 本章小节,第一节：传播的基本原理,传播的涵义 传播的模式 传播的类型,传播的涵义,（一）传播的概念 传播就是人们通过语言、文字、姿态、表情等符号传递、输送、交流和分享信息的社会行为。,传播的涵义,（二）传播的基本要素(五W要素) 谁-说什么-通过何渠道-对谁 -取得何效果 1、传播的主体:信息的传播者 2、 传播的对象:信息的接受者,传播的涵义,3、传播的内容:各种信息 4、 传播的媒介:获得信息的渠道或工具 5 、传播的效果反馈:获得信息的回应,传播的涵义,(三)传播的隐含要素 1、时空因
2、素 2、心理因素 3、文化因素 4、权威因素,拉斯韦尔模式,给谁？ （接收者）,通过什么渠道？ （媒介）,说什么？ （讯息）,谁？（传播者）,取得什么效果？ （效果）,传播的模式,传统的线性传播模式型,传播的模式,信息源,传者 （发送器）,受者 （发送器）,结 果,传播的模式,新型的控制论传播模式,传播的类型,传播的类型: 1、自我传播 2、人际传播 3、组织传播 4、大众传播 5、互联网传播,第二节：公共关系传播,公共关系传播的涵义 公共关系传播模式 公共关系传播的媒介 大众传播媒介 公共关系活动选择媒介的原则,公共关系传播的涵义,（一）公共关系传播的概念 公共关系传播是指社会组织利用各种传
3、播媒介，有计划、有目的、有步骤地与公众进行信息交流和情感沟通的活动。 （二）公共关系传播的涵义 1公共关系传播是一个有计划的完整的行动过程。 2公共关系传播是信息的传递和双向交流的过程。 3公共关系传播是一种信息共享活动。,公共关系传播模式,公共关系传播的媒介,（一）符号媒介 1口语媒介 2文字媒介 3图像媒介 （二）实物媒介 （三）人体媒介 1体态语言 2情态语言,（一）印刷类大众传播媒介 印刷类大众传播媒介主要是指以文字、图片等形式将信息印刷在纸张上进行传播的报纸、杂志、书籍、小册子和传单等。其中报纸、杂志是主要的传播媒介,大众传播媒介,（二）电子类大众传播媒介 电子类大众传播媒介主要是以
4、电波的形式传播声音、文字、图像，运用专门的电器设备来发送和接受信息的广播、电视、电影、音像出版物、计算机互联网等传播媒介，它几乎不受时间和空间的限制，传播讯息瞬息万里，受众范围遍布地球上的每个角落。其中，广播、电视和因特网是最主要的电子类大众媒介。,大众传播媒介,公共关系活动选择媒介的原则,公关活动选择媒介的原则 根据自身需要和经济实力选择 根据对象选择 根据内容选择 根据媒介自身特点选择 注重时间安排,第三节：公共关系的传播技巧,1公共关系传播活动的三个层次 2传播沟通的障碍及其排除 3公共关系的有效传播 4掌握传播技巧,知晓层次的传播 态度层次的传播 行为层次的传播,公共关系传播活动的三个
5、层次,（一）观念障碍及其排除 1观念引起的传播障碍 2观念障碍的排除 （二）语言障碍及其排除 1语言方面的障碍 （1）语言形式方面的障碍。 （2）语义上的障碍。 （3）语用上的障碍。 （4）语言结构不当引起的障碍。,传播沟通的障碍及其排除,2语言障碍的排除 （1）言语沟通要有效地实现表达和沟通思想的功能，必须使交流双方具备共同的、必要的语境。 （2）交流双方要了解甚至熟悉对方的交流习惯和差异。 （3）必须学好语言基本功，学会辨析词义，注意掌握语法知识，从而克服或避免由于语义不明或语言结构不当等引起的沟通障碍。 （4）交流时还要选择利用好时空环境。,传播沟通的障碍及其排除,（三）角色障碍及其排除
6、 1角色障碍 （1）年龄上的障碍。 （2）社会地位方面的障碍。 （3）角色认识方面的障碍。 （4）角色意识方面的障碍。 2角色障碍的排除 一是必须破除传统偏见和固有经验的束缚，把人际交往建立在彼此平等的基础之上；二是要准确定位角色和转换角色。,传播沟通的障碍及其排除,（四）文化障碍及其排除 1社会文化引起的沟通障碍 （1）习俗文化差异。 （2）概念文化差异。 2文化障碍的排除 （1）制定组织的社会文化策略，建立良好的组织文化氛围。 （2）提高公共关系传播人员的文化素养。,传播沟通的障碍及其排除,（一）传播目的明确 （二）传播者权威 1权威性。 2认同性。 3客观性。 （三）传播方式科学 传播方
7、式科学主要是指如何科学地选择传播媒介，消除噪音干扰。 1传播对象 2传播内容 3经济情况 （四）传播时机恰当 （五）注重双向沟通,公共关系的有效传播,1修饰美化法 2典型示范法 3引经据典法 4号召随从法 5比喻引申法 6诉诸感情法 7诉诸理性法 8两面分析法 9结论明示法 10结论暗示法,掌握传播技巧,传播是人类基本的社会交往行为，它是连接公共关系主体和客体的桥梁和纽带，它包含五个要素，即传播的主体、传播的对象、传播的内容、传播的媒介、传播的效果反馈。以传播所涉及的主客体关系及规模大小为标准，可以将传播分为自我传播、人际传播、组织传播、大众传播四大类型。,本章小节,本章小节,公共关系传播是社会组织利用各种传播媒介，有计划、有目的、有步骤地与公众进行信息交流和情感沟通的活动。按照传播过程中所选媒介的物质形式，将公共关系传播媒介分为符号媒介、人体媒介、实物媒介三大类型。公共关系实际运用过程中，为了达到最经济实惠的传播效果，必须正确选择传播媒介。,本章小节,公共关系传播要行之有效，必须了解各种对公众影响深度不同的各个层次，必须分析传播过程中存在的障碍，从而掌握有效的排除障碍的方法。,
